sujet Re: Re : Commande telephone dans gérer mon offre mobile

Commande telephon

Jjumorgane — Mon, 24 Mar 2025 07:21:01 GMT

Ma commande téléphone est bloqué je n ai'pas reçu de numéro est mon crédit Cetelem est bien accepté que faire

Re: Commande telephon

jyjo29 — Mon, 24 Mar 2025 07:49:03 GMT

Pas de bonjour non plus @Jjumorgane

" Ma commande téléphone est bloquée"

Si vous avez fourni des documents le délai de traitement est de 15 jours.

Re: Commande telephon

Jjumorgane — Mon, 24 Mar 2025 07:50:33 GMT

Bonjour pourquoi le temps du délai de rétractation ?et pourquoi je n ai aucun document ?

Re: Commande telephon

Jjumorgane — Mon, 24 Mar 2025 07:51:08 GMT

Bonjour pardon 🫣

Re: Commande telephon

jyjo29 — Mon, 24 Mar 2025 08:07:33 GMT

@Jjumorgane

Qu'avez vous dans espace client → suivi de commande ?

Re: Commande telephon

Maeva_M — Mon, 24 Mar 2025 12:25:00 GMT

Bonjour @Jjumorgane,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Commande telephon

Maeva_M — Tue, 25 Mar 2025 07:15:36 GMT

Bonjour @Jjumorgane,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées quand vous etes disponible afin que je puisse consulter votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Commande telephon

Jjumorgane — Tue, 25 Mar 2025 07:42:02 GMT

Bonjour , Vasseur morgane, je n ai pas de numéro de commande, Cetelem ma donnais un numéro de commande

Re : Commande telephone

Maeva_M — Tue, 25 Mar 2025 09:26:07 GMT

@Jjumorgane,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je ne retrouve pas, de mon côté, de commande mobile. Avez-vous bien validé la commande ? Mae

Re: Re : Commande telephone

Maeva_M — Tue, 25 Mar 2025 09:37:25 GMT

@Jjumorgane ,

Je ne retrouve aucune commande, je le regrette. Avez-vous reçu un mail de confirmation ? Mae

Re: Re : Commande telephone

Jjumorgane — Tue, 25 Mar 2025 09:38:24 GMT

Non j ai rien Cetelem me dit qu il ne peux pas annuler car cela est déjà validé est d ici 24h les fonds seront chez vous donc peut être patiente qu il regle ?

Re: Re : Commande telephone

Maeva_M — Tue, 25 Mar 2025 09:44:55 GMT

@Jjumorgane,

Je garde votre dossier en main et vais regarder demain si la commande remonte de mon coté. Je reviendrai vers vous demain.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Commande telephone

Jjumorgane — Wed, 26 Mar 2025 11:08:27 GMT

Bonjour avez vous des nouvelles ? De votre côté vous ne pouvez pas contacter Cetelem ?

Re: Re : Commande telephone

Maeva_M — Wed, 26 Mar 2025 12:06:59 GMT

Bonjour @Jjumorgane,

Je n'ai toujours aucune commande mobile de côté, je le regrette. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail c'est que la commande n'a pas été validée de notre côté.

Il faut que Cetelem annule le paiement afin que vous puissiez effectuer une nouvelle commande.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Commande telephon

Anthony_d — Tue, 01 Apr 2025 09:10:24 GMT

Bonjour @Jjumorgane ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous confirme que la commande ne remonte toujours pas.
Dans ce cas précis, la commande n'ayant pas aboutie, cette dernière sera annulée automatiquement par Cetelem dans un délai d'un mois.
Ceci étant, vous pouvez tout à fait les contacter pour accélérer ce processus :

Vos nom, prénom et date de naissance seront demandés pour vous identifier.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony