sujet Re: HORS FORAFAIT dans gérer mon offre mobile

HORS FORAFAIT

DEDE1308 — Mon, 07 Apr 2025 15:16:56 GMT

Bonjour

je suis le fils d'un homme de 82 ans qui vient chez moi afin de quitter ORANGE du à des factures exorbitante ..

j'ai creusé un peu le sujet et oh surprise, il a énormément d'abonnement à des plateforme de streaming !!!

je ne comprend pas comment il en est arrivé la tout seul !! les factures sont au environ de 200 euros pour un forfait a 29.99.

Y a un gros soucis mais je ne sais pas lequel !!

merci de m'aider a comprendre comment il arrive à des factures ainsi car comme je dis a mon épouse , qu'il s'inscrit à un site sans voire les tarif d'abonnement 2.99 semaine, ok mais la on est a 5 site !!! streaming, jeux ( site orange)

je joins un photos des ses anciens abonnement ( oui j'ai tout annulé)

Re: HORS FORAFAIT

AntoineRCC — Mon, 07 Apr 2025 19:32:23 GMT

Bonjour,

Ce sont des abonnements que votre père a souscrit en cliquant sur une pub.

Ce sont des pubs trompeuses où ils vont souscrire à un abonnement juste en cliquant sur un bouton même par erreur.

Pour enlever ces abonnements vous pouvez le faire depuis l'espace client.

Une fois que ces abonnements sont enlevés vous pouvez désactiver les achats multimédias afin de ne plus pouvoir souscrire à des abonnements comme tel.

Re : HORS FORAFAIT

Khalid_A — Tue, 08 Apr 2025 08:50:27 GMT

Bonjour @DEDE1308,

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté.

Comme indiqué par @AntoineRCC, il s'agit d'abonnement souscrit pour lequel Orange prélève les sommes pour le compte d'un tiers. Vous pouvez résilier ces abonnements depuis votre espace client et bloquer leur facturation.

Si vous souhaitez contester les abonnements et en demander le remboursement, je vous invite à vous rapprocher des éditeurs dont vous trouverez le nom sur vos factures.

VOus pourrez trouver plus de détail sur l'identité des éditeurs et les moyens de contacts en cliquant sur le lien suivant :

À quoi correspond ce service hors forfait sur ma facture Télécom ?

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid