sujet Re: Re : Problème connexion en Hongrie dans gérer mon offre mobile

Connexion et internet impossible en Hongrie

Veroms — Wed, 16 Apr 2025 06:17:31 GMT

Bonjour

Je suis en Hongrie depuis 2 jours.

J'ai reçu le message d'accueil avec rappel des conditions de mon forfait.

Depuis plus rien : connexion Impossible en appel ou sms, pas de réseau en données mobiles.

J'ai vérifié l' autorisation de litinérance internationale, j'ai redémarré plusieurs fois le téléphone. Rin ne fonctionne !

J'ai reparametré le réseau ( j'ai pris celui trouvé par mon mari, ( il est chez un autre opérateur et a aussi galeré pour recevoir les données mobiles !!

Bref je suis injoignable depuis la France et mon téléphone est inutilisable.

J'ai montré les paramètres sur place, personne ne sait ce qu'il faut faire.

?! D'ha quand je vais à l'étranger tout se passe automatiquement, je n'ai pas changé de forfait entre temps ( j'ai un forfait normal, non bloqué)

Merci de votre aide

Re: Connexion et internet impossible en Hongrie

Dibalam — Wed, 16 Apr 2025 06:46:45 GMT

Bonjour @Veroms

Oui habituellement c'est automatique

Essaie, au cas où, un des réseaux partenaires Orange en Hongrie:

- T-Mobile Hongrie
- Vodafone Hongrie
- YETTEL

Re: Connexion et internet impossible en Hongrie

jyjo29 — Wed, 16 Apr 2025 07:35:59 GMT

Bonjour @Veroms

Est ce que " Communiquer depuis l'étranger " est activé ?

Orange et moi → Mobile → Offre et options → Options → Maitriser vos usages

Re : Connexion et internet impossible en Hongrie

Sab_ — Wed, 16 Apr 2025 12:12:48 GMT

Bonjour @Veroms,

Les conseils de Dibalam et jyjo29 vous ont-ils aidé ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re : Problème connexion en Hongrie

JulienB_ — Wed, 16 Apr 2025 17:10:56 GMT

@Veroms Merci pour votre retour en message privé

J'ai mis à jour les données techniques de votre ligne, si vous redémarrez le mobile, qu'en est-il à présent?

Julien

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Veroms — Wed, 16 Apr 2025 20:06:11 GMT

Désolée, il n' y a toujours rien qui fonctionne : je n'arrive pas à appeler, ni à être appelée, les données mobiles ne fonctionnent pas.

Mon mari a un forfait chez SFR et n'a pas de souci pour les données mobiles ni pour appeler ?

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

JaziaA — Thu, 17 Apr 2025 08:41:24 GMT

Bonjour @Veroms

Mince , nous allons voir cela ensemble.

Pourriez-vous me préciser le modèle de votre mobile ?

Je vous recommande également d'essayer votre carte SIM dans un autre téléphone et une autre carte SIM dans le vôtre.

J'attends votre retour. Bonne journée à vous.

Jazz

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Veroms — Thu, 17 Apr 2025 16:13:06 GMT

Bonjour

Mon téléphone est un Xiaomi Redmi note 10.

L'été dernier au Portugal (et à Prague quelques mois avant) il n'y avait eu aucun souci.

Nous avons un emploi du temps chargé qui ne me permet pas de faire les manipulations de carte sims .

Cordialement

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

JulienB_ — Thu, 17 Apr 2025 16:18:01 GMT

@Veroms

Je comprends vos difficultés d'emploi du temps, toutefois, pour pouvoir avancer dans le diagnostic, ces tests seront nécessaires.

Nous attendons donc votre retour.

Julien

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Veroms — Thu, 17 Apr 2025 16:19:23 GMT

N'ayant pas de x pointe", je ne peux pas retirer ma carte sim de toutes façons.

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Veroms — Thu, 17 Apr 2025 16:21:19 GMT

Je viens de répondre : je n' ai pas de pointe pour retirer la carte sim .

Nous rentrons demain , je continue à faire l'essentiel avec le téléphone de mon mari, qui est chez un autre opérateur.

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

JulienB_ — Thu, 17 Apr 2025 16:31:16 GMT

@Veroms Si vous avez une boucle d'oreille, la pointe peut faire l'affaire.

De notre côté, la ligne et les services étant bien fonctionnels, il faudra déterminer si le dysfonctionnement est lié au mobile, à la carte SIM ou à un facteur extérieur.

Nous restons toutefois disponibles si besoin.
Julien

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Veroms — Fri, 18 Apr 2025 06:28:49 GMT

Bonjour pas de boucles d'oreilles ni aucune pointe.

J'ai fait des captures d'écran de mes paramètres où mon téléphone Apparaît grisé, comme 'non sélectionné ".

Je montrerai ça à mon retour en boutique orange. Cordialement

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Jeremy — Fri, 18 Apr 2025 06:42:50 GMT

Bonjour @Veroms

Très bien, nous restons donc dans l'attente de votre retour.

Vous pouvez en attendant, effectuer une réinitialisation de vos réglages réseau si ce n’est déjà fait.

Jey

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Veroms — Fri, 18 Apr 2025 07:03:21 GMT

Très bien.

Oui, j'ai fait plusieurs tentatives de réinitialisation réseau

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Jeremy — Fri, 18 Apr 2025 07:06:47 GMT

D'accord, malheureusement sans test croisé nous ne pouvons déterminer si le dysfonctionnement provient de la carte SIM ou du mobile.

Nous restons dans l'attente de votre retour concernant ce test.

Jey

Re: Re : Problème connexion en Hongrie

Veroms — Fri, 18 Apr 2025 08:45:48 GMT

Bonjour

Comme expliqué, je n'ai pas de pointe, donc impossible de retirer la carte sim.

Je vous envoie au cas où 2 captures d'écran qui montrent que mon téléphone semble en mode " invisible" ? On dirait qu'il apparaît " de sélectionné"?

Re: Connexion et internet impossible en Hongrie

Veroms — Sat, 19 Apr 2025 10:11:06 GMT

Bonjour

Je suis rentrée en France.

J'ai essayé tous les réseaux disponibles, j'ai vérifié sur mon téléphone et sur l'appli orange que les appels à l'étranger étaient bien autorisés ( itinérance, etc...).

Rien n'a fonctionné : ni internet, ni téléphone !

Heureusement, mon mari, chez un autre opérateur a eu du réseau ( assez faible en Hongrie), sinon nous aurions été très embêtés

Je suis surtout étonnée parce que je voyage régulièrement, je n'avais pas changé de téléphone ni de paramètres sur mon téléphone pour ce voyage,et d'habitude tout se fait automatiquement ?

Re: Connexion et internet impossible en Hongrie

JustineT — Sat, 19 Apr 2025 10:40:54 GMT

Bonjour @Veroms , merci pour votre retour.
Je n'ai hélas aucune explication sur le pourquoi :/

Mais effectivement, si d'habitude tout marche normalement, vous auriez du pouvoir vous connecter manuellement à un autre réseau.

Je ne peux malheureusement pas vous apporter de retour plus précis étant donné que vous êtes rentrée.
J'éspere bien évidemment que cela ne se reproduise pas lors de votre prochain voyage mais nous restons bien évidemment disponibles, si besoin !!

Ju🌴