sujet Re: Caution de 400€ dans gérer mon offre mobile

Caution de 400€

Luz26 — Thu, 15 May 2025 05:48:04 GMT

Bonjour. Comment faire ? quand on vous dit que vous êtes sur la liste de préventel et que vous avez un courrier qui prouve le contraire et que malgré tout orange vous demande une caution de 400€ pour un forfait à 14,99€ et que le seul moyen de contact est le courrier postal même pas un mail chercher l’erreur ? Moi je peux pas avancer 400€ j’en ai besoins pour des choses essentielles nourrir mes enfants si orange a une solution je suis preneuse

Re: Caution de 400€

johann — Thu, 15 May 2025 09:32:39 GMT

Salut @Luz26

Il me semble qu'un chèque peu être établi par une tierce personne ,mais avec un peu

de chance un conseiller de passage que je salue prendra contact avec toi .

Re: Caution de 400€

Luz26 — Thu, 15 May 2025 09:37:35 GMT

en faite je n'est pas a verser cette caution ni un tiers pour moi , car je ne fais pas parti de la liste des impayés courrier a l'appui cordialement

Re: Caution de 400€

Karim_Z — Thu, 15 May 2025 11:37:24 GMT

Bonjour @Luz26

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Si vous êtes toujours fiché Préventel alors que vous avez bien régularisé votre situation, il faut adresser une plainte directement à la CNIL pour mettre à jour votre statut, depuis leur formulaire : Vous avez régularisé votre situation mais vous êtes toujours inscrit sur PREVENTEL | CNIL

Nous ne pouvons pas passer outre la demande de caution si le système nous indique que vous êtes fiché Préventel, quand bien même vous avez la preuve que vous ne devriez plus l'être.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Caution de 400€

Luz26 — Thu, 15 May 2025 11:53:28 GMT

c'est sa que vous ne comprenez pas je ne suis pas ficher j'ai pas régler de situation parce que il n'y a pas de situation a régler j'ai joint une copie du courrier preventel non mais franchement c'est un dialogue de sourd je crois que je ferais mieux d'aller voir la concurrence !!

Re: Caution de 400€

Karim_Z — Thu, 15 May 2025 12:11:06 GMT

@Luz26

Je comprends que la situation puisse être extrêmement frustrante, néanmoins le fichier Préventel est un fichier interopérateur, c'est une base de données commune à tous les opérateurs., vous pouvez essayer chez un autre opérateur, malheureusement, il y a de grandes chances que le résultat soit le même.

Les opérateurs ne font que signaler les impayés et les régularisations, c'est Préventel qui gère sa base de données et le fait qu'une personne soit fichée ou non.

Je ne mets pas en doute votre déclaration, néanmoins si cette base de données nous indique un fichage, on ne peut pas passer outre.

Je ne pourrais pas agir sur cette situation, j'en suis désolé, il faut passer par Préventel ou adresser une plainte à la CNIL pour que la base de données soit mise à jour.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Caution de 400€

Luz26 — Thu, 15 May 2025 12:29:16 GMT

puisque je vous dit que je n'ai pas d'impayé le courrier preventel du 7 mai je ne FIGURENT PAS DANS LA BASE PREVENTEL apporter moi la preuve de ce que vous dites si je fais parti de cette liste !!!!

Re: Caution de 400€

Karim_Z — Thu, 15 May 2025 12:54:11 GMT

@Luz26

Je ne remets absolument pas votre parole en doute.

Si vous n'êtes pas fiché Préventel, que Préventel vous l'a confirmé par écrit et que, malgré tout cela, vous apparaissez quand même dans leurs dossiers, il faut passer par la CNIL pour demander une rectification de leurs informations.

Lorsque notre système nous indique que vous êtes fiché Préventel, ce n'est pas une information qui vient d’Orange mais du fichier Préventel, sur lequel nous n'avons pas la main.

Nous ne pourrons rien faire de notre côté pour que vous n'apparaissiez plus comme fiché Préventel.

Bien à vous.

Karim

Re: Caution de 400€

Luz26 — Thu, 15 May 2025 13:03:25 GMT

alors Karim je pense que je parle a une IA parce que vous ne comprenez pas se que je dit!! je ne fais pas parti de cette liste un point c'est tout!!!!!!!!!!!!!! j'ai un courrier qui le prouve et que j'ai envoyer au service client et service commande ,je devait être contacter par un conseiller aujourd'hui mais toujours pas d'appelle !!!

Re: Caution de 400€

Karim_Z — Thu, 15 May 2025 13:11:12 GMT

@Luz26

Non je ne suis pas une IA, je suis une vraie personne.

Si je comprends bien, vous avez une commande en cours, pourriez-vous me donner le numéro de commande en MP

Que je regarde où elle en est s'il vous plait ?

Karim

Re: Caution de 400€

Matt_H — Thu, 15 May 2025 15:28:30 GMT

Bonjour @Luz26

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme donc, tout d'abord, qu'il y a une incohérence entre le prénom mentionné lors de votre commande et le prénom présent sur votre pièce d'identité.

Au-delà de ça, le prénom mentionné sur la pièce d'identité que vous nous avez joint renvoie bien au fichage Préventel qui vous a été évoqué.

Je ne pourrais agir sur la commande en cours, j'en suis navré.

Je ne peux que vous inviter à passer une nouvelle commande avec le bon prénom et, si un dépôt de garantie vous est demandé, je ne pourrai que vous inviter à le régler ou à suivre les indications de @Karim_Z .

Je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re: Caution de 400€

Luz26 — Fri, 16 May 2025 07:52:11 GMT

bonjour je viens d'avoir un conseiller j'ai compris en fait il y a erreur avec ma fille Anastasia et concernant le courrier PREVENTEL merci de m'indiquer un mail pour joindre le courrier ou je ne figure pas dans la base Preventel

merci

cordialement

Luz

Re: Caution de 400€

Matt_H — Fri, 16 May 2025 08:25:48 GMT

Bonjour @Luz26

La commande a bien été passée à votre nom et non au nom de votre fille.

Concernant le courrier, de notre côté, nous ne pourrons rien en faire. À qui et pour quelle raison souhaitez-vous l'envoyer ?

Matthieu.

Re: Caution de 400€

Luz26 — Fri, 16 May 2025 09:01:06 GMT

pour vous prouvez que je ne suis pas sur la liste preventel comme vous l'affirmez mais vous m'avez envoyer un message en disant le contraire concernant le nom c'est le même sur la carte d'identité relisez votre message d'hier merci

Re: Caution de 400€

Luz26 — Fri, 16 May 2025 09:09:08 GMT

preuve de votre message MATT: "Suite à nos échanges en privé, je vous confirme donc, tout d'abord, qu'il y a une incohérence entre le prénom mentionné lors de votre commande et le prénom présent sur votre pièce d'identité.

Au-delà de ça, le prénom mentionné sur la pièce d'identité que vous nous avez joint renvoie bien au fichage Préventel qui vous a été évoqué. "

Marie

je vois qu'on tourne en rond et que personne ne peut arranger cette situation

merci

Re: Caution de 400€

Matt_H — Fri, 16 May 2025 09:21:52 GMT

Je vous confirme tout ce que je vous ai indiqué. Le prénom sur la commande n'est pas le même que celui sur la pièce d'identité que vous nous avez fourni.

Le prénom et nom présent sur la pièce d'identité ressortent bien comme étant fiché préventel.

Je ne remets pas en doute votre parole concernant le fait que vous avez un courrier mais je ne pourrais rien faire de ce courrier.

C'est la raison pour laquelle, je vous invite, à nouveau, à suivre les conseils de @Karim_Z

De mon côté, je ne pourrais aller plus loin, le dépôt de garantie étant attendu.

Si vous n'avez pas d'autres demandes, je vous souhaite une excellente journée et je reste, bien entendu, disponible dans le cas contraire.

Matthieu.

Re: Caution de 400€

Luz26 — Fri, 16 May 2025 09:24:23 GMT

dialogue de sourd vous embêtez plus j'ai trouvez la solutions la résiliation !!!!!!!!!