sujet Envoi MMS impossible avec certains contact dans gérer mon offre mobile

Envoi MMS impossible avec certains contact

Jeremy4716 — Sun, 18 May 2025 09:16:40 GMT

Bonjour à tous ,

J'ai récemment fait une portabilité d'un autre opérateur vers Orange.

Mais depuis cette portabilité, j'ai un message d'erreur lorsque je souhaite envoyer des MMS : "Le message n'a pas pu être envoyé car le service n'est pas activé sur le réseau" mais SEULEMENT avec quelques utilisateurs. Je précise qu'avant cette portabilité, tout fonctionnait parfaitement.

J'ai parcouru le forum et internet mais aucune des manipulations précisées ne fonctionnent.

Les données mobiles sont bien activées.

Le service client me dit que tout est OK de leur côté et que ce problème vient certainement de la configuration du téléphone.

Ce que je ne comprends pas c'est que je n'ai aucune difficultés à envoyer des MMS à certains contacts…

Auriez-vous des pistes s'il vous plait ? Merci de votre aide.

Jérémy

Re: Envoi MMS impossible avec certains contact

johann — Sun, 18 May 2025 10:54:22 GMT

Salut @Jeremy4716

Lors de l'envoi les donnés sont activés Si oui et tu passes par la liste de tes contacts supprime l'un d'entre eux , redémarrage du mobile et tu lui fais parvenir un mms en composent sont numéro .

Et sinon faire un essai avec cette application .

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.textra&hl=fr

En complément les paramètres mms source orange .

Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Proxy : Non défini (par défaut)
Port : Non défini (par défaut )
Nom : d'utilisateur orange
Mot de passe : orange
Serveur : Non défini (par défaut)
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS 8080
MCC : 208 (par défaut)
MNC : 01
Type d'identification : aucune
Type d'APN : MMS

Re: Envoi MMS impossible avec certains contact

jyjo29 — Sun, 18 May 2025 16:26:26 GMT

Bonjour @Jeremy4716

Est ce que les destinataires sont clients de différents FAI ou tous du même ?

Si c'est le même il faudra voir avec lui.

Re : Envoi MMS impossible avec certains contact

Sab_ — Mon, 19 May 2025 09:30:47 GMT

Bonjour @Jeremy4716,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci à @johann et @jyjo29 pour ces informations utiles ;-)

Sab

Re : Envoi MMS impossible avec certains contact

Sab_ — Tue, 20 May 2025 12:34:27 GMT

Bonjour @Jeremy4716,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Bonne semaine.
Sab

Re: Re : Envoi MMS impossible avec certains contact

Jeremy4716 — Tue, 20 May 2025 17:09:49 GMT

Bonjour,

Merci pour les réponses mais malheureusement les manipulations proposées ne fonctionnent pas.

Je vous envoi toutes les informations par message privé.

Re : Informations Envoi MMS impossible avec certains contact

JulienB_ — Tue, 20 May 2025 17:20:42 GMT

@Jeremy4716 Merci pour votre retour en message privé.

J'ai mis à jour votre ligne, et vous devriez pouvoir désomrais envoyer des MMS sans encombre.
Pouvez-vous faire un essai ?

Julien

Re: Re : Informations Envoi MMS impossible avec certains contact

Jeremy4716 — Tue, 20 May 2025 17:28:18 GMT

Super, tout fonctionne ! Merci beaucoup !!

Quel était le problème simplement pour ma culture s'il vous plaît ?

Re: Re : Informations Envoi MMS impossible avec certains contact

JulienB_ — Tue, 20 May 2025 17:35:25 GMT

@Jeremy4716 Merci pour votre retour, c'est parfait

Il s'agit tout simplement d'un paramétrage de ligne à faire de notre côté, dans certains cas.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bonne soirée.

Julien

Re: Re : Informations Envoi MMS impossible avec certains contact

Fred9241 — Thu, 18 Sep 2025 09:08:55 GMT

Bonjour .

j ai le même problème que @Jeremy4716, pour quelques utilisateurs, mes sms même avec 5/10 caractères partent directement en mms , et donc sur la boîte mail du correspondant.

j ai lu que pour résoudre le problème, il y avait un paramétrage côté orange. Est ce exact ?

je vous remercie

frederic

Re: Re : Informations Envoi MMS impossible avec certains contact

PhilippeG — Fri, 19 Sep 2025 08:03:44 GMT

Bonjour @Fred9241,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Re : Informations Envoi MMS impossible avec certains contact

PhilippeG — Sat, 20 Sep 2025 09:37:51 GMT

Bonjour @Fred9241

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re : Infos demandees

PhilippeG — Mon, 22 Sep 2025 07:29:00 GMT

Bonjour @Fred9241,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vos SMS partent bien en sms ?

PhilippeG

Re: Re : Infos demandees

Fred9241 — Mon, 22 Sep 2025 14:35:17 GMT

Bonjour.

Non mon sms est parti en MMs et est arrivé sur la boîte mail de ma femme

Re: Re : Infos demandees

JulienB_ — Mon, 22 Sep 2025 14:43:02 GMT

@Fred9241 Merci pour votre retour.

Pouvez-vous supprimer le contact enregistré puis envoyer le SMS en tapant directement le numéro?

Julien

Re: Re : Infos demandees

Fred9241 — Mon, 22 Sep 2025 16:43:13 GMT

Merci. Cela a très bien marché.

pour ma gouverne, connaissez vous l origine du probleme afin d éviter de le reproduire ?

merci

Re: Re : Infos demandees

JulienB_ — Mon, 22 Sep 2025 16:49:18 GMT

@Fred9241 Merci pour votre retour, ravi que tout fonctionne.

Je ne peux rien assurer, mais il est possible que le contact ait été mal enregistré dans le répertoire, et envoie sur une adresse mail au lieu du numéro de téléphone.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Envoi MMS impossible avec certains contact

coulombiers46 — Thu, 07 May 2026 12:13:31 GMT

bonjour

j ai le meme probleme le service client m as fait attendre de longues minutes puis revenu me demander de faire un certains nombre de manip puis constaté qu'il y avait un problème de leur côte me proposant un autre rdv pour controler je peux passer sans problemes des sms mais mms impossible

Re: Envoi MMS impossible avec certains contact

PhilippeG — Sat, 09 May 2026 06:15:23 GMT

Bonjour @coulombiers46,

Pour vous accompagner au mieux concernant les mms, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom,votre prénom, votre numéro de ligne mobile et le modèle de votre téléphone ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re: Envoi MMS impossible avec certains contact

PhilippeG — Mon, 11 May 2026 06:51:56 GMT

Bonjour @coulombiers46 ,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG