sujet Re: Esim qr Code dans gérer mon offre mobile

Esim qr Code

Svenno2 — Wed, 21 May 2025 14:44:08 GMT

Bonjour
Lundi j'ai commandé un nouvel abonnement esim et aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu le code qr. Le support me fait patienter. Est-ce que cela prend vraiment autant de temps ?

Re: Esim qr Code

Ibtisseme_B — Wed, 21 May 2025 14:50:21 GMT

Bonjour @Svenno2

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne fin de journée,
Ibtissème

Re: Esim qr Code

Svenno2 — Wed, 21 May 2025 15:08:05 GMT

Merci

Mon numéro de client est ***********.

Re : Esim qr Code

Natt_B — Wed, 21 May 2025 15:10:39 GMT

Bonjour @Svenno2,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons vérifier tout cela ensemble : Pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, le numéro de ligne et de commande s'il vous plaît ?

Merci de ne pas indiquer des éléments privés en public.

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Esim qr Code

Svenno2 — Thu, 22 May 2025 07:08:36 GMT

J'aimerais savoir où est passé mon code QR. Depuis lundi, je l'attends.

Re: Re : Esim qr Code

Natt_B — Thu, 22 May 2025 07:51:34 GMT

Bonjour @Svenno2,

Je comprends votre ressenti et j'en appelle à votre patience.

Si vous avez envoyé toutes les pièces justificatives en les scannant correctement c'est parfait. Le délai moyen des documents est de 4 jours. Ce délai est ponctuellement rallongé en cas de forte activité.

Dès que votre dossier sera traité et vos pièces confirmées, vous recevrez votre QR code.

Je vous retrouve comme convenu dès demain pour faire à nouveau le point.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Esim qr Code

Svenno2 — Thu, 22 May 2025 07:52:48 GMT

Alors aujourd'hui, ça peut être quelque chose

Re: Esim qr Code

Natt_B — Thu, 22 May 2025 08:51:30 GMT

@Svenno2,

Je vous rassure, j'ai vérifié à nouveau votre dossier.

Vos pièces ont bien été reçues. À ce jour, elles n'ont pas encore été traitées par notre service homologation. Toutes nos excuses pour ce délai de traitement. Nos équipes font leur maximum, soyez-en certain.

Je garde votre dossier sous la main et je ne manquerai pas de revenir vers vous comme prévu.

Je vous demande donc encore un peu de patience et vous en remercie par avance.

Passez une excellente journée.

Natt_B

Re: Esim qr Code

Svenno2 — Thu, 22 May 2025 08:53:21 GMT

Ça veut dire qu'on va faire quelque chose aujourd'hui

Croisons les doigts

Re: Esim qr Code

Svenno2 — Thu, 22 May 2025 11:15:25 GMT

Y a-t-il une chance réaliste que cela se fasse cet après-midi ou plutôt demain matin ?

Re: Esim qr Code

Natt_B — Thu, 22 May 2025 11:24:36 GMT

@Svenno2,

En toute franchise, je ne peux m'avancer en vous indiquant une date précise au risque de vous décevoir.

À ce stade, il est vraiment nécessaire de patienter, je ne peux vous dire mieux pour le moment.

Nous suivons tour à tour votre dossier avec attention.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Esim qr Code

Svenno2 — Thu, 22 May 2025 12:25:51 GMT

J'ai reçu un e-mail

Votre avis sur le service client Orange

Mais malheureusement pas d'esim

Re: Esim qr Code

Svenno2 — Fri, 23 May 2025 05:31:35 GMT

Nous sommes donc vendredi et il n'y a pas de code qr. Combien de temps dois-je encore attendre aujourd'hui ?

Re: Esim qr Code

Morgane_M — Fri, 23 May 2025 08:08:45 GMT

Bonjour @Svenno2,

Je viens de vérifier votre commande, vos justificatifs sont toujours en cours de traitement.
À ce jour le délai de traitement des documents est à J+6 ouvrés et non plus à 4 jours Je ne peux que vous inviter pour le moment.
Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre commande et nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Esim qr Code

Khalid_A — Mon, 26 May 2025 10:13:32 GMT

Bonjour @Svenno2,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le service homologation n'a pas pu valider vos documents et donner suite à votre commande.

Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles pour toutes autres demandes.

Khalid