sujet Re: Re : Offre mobile dans gérer mon offre mobile

Offre mobile

Babary — Tue, 01 Jul 2025 17:11:47 GMT

Bonjour, je viens de changer d’offre et je me suis aperçu d’une pépite.qu’on soit bénéficiaires d’une ligne Internet ou pas, on paye le même tarif. Vu sur leur contrat hors contrat Internet, 31,99 eur et bénéficiaire, Internet, 26, 99.

Donc généreusement j’ai -5 euros, mais en fait sur les 31 99. Donc je trouve ça pas juste

Re: Offre mobile

Dibalam — Wed, 02 Jul 2025 08:52:09 GMT

Bonjour @Babary

26,99 € pour un contrat Mobile c'est beaucoup trop

On trouve des offres mobile appels et SMS illimités + 50 Go pour 5 à 6 €

https://www.quechoisir.org/comparateur-forfait-mobile-n43896/

Re : Offre mobile

Yoan_C — Thu, 03 Jul 2025 08:40:40 GMT

Bonjour @Babary,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Offre mobile

Yoan_C — Thu, 03 Jul 2025 09:04:00 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @Babary .😊

Après vérification de votre dossier, je confirme que vous profitez actuellement d’une remise de -5€/mois sur vos offres mobiles grâce à votre abonnement internet.

Si vous n’aviez pas d’offre internet, les tarifs seraient de 30,99€/mois pour une offre, et 31,99€/mois pour l’autre.

Pour info, les remises Open varient généralement entre 3€ et 15€/mois selon l’abonnement mobile choisi.

Côté Livebox, vous bénéficiez également d’une remise de 5€/mois grâce à votre abonnement mobile.

J'espère vous avoir apportés les précisions nécessaires,n'hésitez pas a me solliciter si vous avez d'autres questions.😊

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Offre mobile

Babary — Thu, 03 Jul 2025 09:06:07 GMT

J’ai regardé vos tarifs et ce n’est pas écrit ça

31,99 eur pour les sans internet

et 26,99 eur avec internet open

en fait sur mon tarif c’est écrit 31,99 eur

la conseillère me l’a présenté commence ça

26,99 -5 eur

Re: Re : Offre mobile

Yoan_C — Thu, 03 Jul 2025 09:15:30 GMT

Je suis navré si les explications ont été confuses.

Effectivement, l’offre 100 Go 5G est au tarif de 31,99€ sans remise. Comme vous bénéficiez d’une offre internet, vous avez une remise Open de -5€, ce qui ramène votre tarif à 26,99€. 😊

Vous pouvez retrouver cette information directement dans votre espace client, rubrique Offre et options puis Détails du prix.

Bien à vous.

Yoan

Re: Re : Offre mobile

Babary — Thu, 03 Jul 2025 09:17:58 GMT

Dans vos tarifs ce n’est pas écrit comme ça

je pensais avoir une remise en tant que cliente Fidèle depuis + 20 ans

II faudrait avoir un discours clair et honnête

Re: Re : Offre mobile

Yoan_C — Thu, 03 Jul 2025 09:23:45 GMT

Je vous invite à m'envoyer en message privé la capture d'écran où l'information ne correspond pas aux informations que l'on vous a transmises.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Offre mobile

Babary — Thu, 03 Jul 2025 09:28:31 GMT

Ce sont vos tarifs . On m’a annoncé un tarif à 26,99 moins 5 eur

je trouve ça un peu dérangeant de votre part vu ma fidélité

Re: Re : Offre mobile

Yoan_C — Thu, 03 Jul 2025 12:02:25 GMT

Je vous remercie.😊

Les 5€ dont vous faites référence c'est la remise qui est sur votre offre internet car vous avez un mobile.📲

Celle-ci est liée à votre abonnement téléphone et elle est présente sur votre facture internet.

Bien à vous.

Yoan

Re: Re : Offre mobile

Babary — Thu, 03 Jul 2025 12:05:26 GMT

Ce n’est pas clair

je vais questionner le

service consommateur