sujet Re : Forfait 2h d'appels dans gérer mon offre mobile

Forfait 2h d'appels

Jacqueline25 — Wed, 16 Jul 2025 16:38:16 GMT

Bonjour,

j'ai un forfait mobile qui me donne droit à 2h d'appels. Si je vois les détails de consommation ce mois-ci j'ai fait 2 appels (4 s + 2 min), mais dans ma conso de l'espace client on peut lire "crédit épuisé". Le problème ne concerne que le temps d'appel, pas de problème avec les données mobiles.

Comment vous expliquez qu'avec 2 min et 4 s d'appel j'ai épuisé mon crédit de 2h ?

Merci d'avance

Re: Forfait 2h d'appels

PhilDur — Wed, 16 Jul 2025 16:49:44 GMT

Bonjour @Jacqueline25

C'est effectivement surprenant.

Pourrais-tu télécharger ta facture au format pdf et nous en montrere le détail.

Ne montre surtout pas une seule information personnelle.

Tu peux faire la même capture d'écran que moi ci dessous

Même si tu n'a pas les mêmes éléments ça devrait se ressembler

On pourra mieux comprendre ce qui t'arrive et, surtout, mieux te conseiller sur la suite à donner.

Cordialement

PhilDur

Re : Forfait 2h d'appels

ManonB_ — Thu, 17 Jul 2025 06:13:22 GMT

Bonjour @Jacqueline25,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @PhilDur que je remercie pour son aide.

Manon

Re : Forfait 2h d'appels

Cristal_K — Fri, 18 Jul 2025 09:02:44 GMT

Bonjour @Jacqueline25,

Nous n'avons pas reçu votre retour.
Je suis là si besoin.

Cristal🌸

Re: Forfait 2h d'appels

PhilDur — Fri, 18 Jul 2025 11:31:08 GMT

Pourrais-tu télécharger ta facture au format pdf et nous en montrere le détail.

Ne montre surtout pas une seule information personnelle.

Tu peux faire la même capture d'écran que moi ci dessous

Même si tu n'a pas les mêmes éléments ça devrait se ressembler

On pourra mieux comprendre ce qui t'arrive et, surtout, mieux te conseiller sur la suite à donner.

Cordialement

PhilDur

Re: Forfait 2h d'appels

Jacqueline25 — Fri, 18 Jul 2025 15:02:12 GMT

Désolé pour le retard.

Je n'ai pas encore de facture parce que le période n'est pas encore fini, mais j'ai fait une capture d'écran de mon espace client d'aujourd'hui.

Merci !

ConsomationSituation du crédit

Re: Forfait 2h d'appels

Laura_M — Sat, 19 Jul 2025 17:10:29 GMT

Bonjour @Jacqueline25

Je vous remercie.

Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro) en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Forfait 2h d'appels

Jessica_ — Mon, 21 Jul 2025 08:03:19 GMT

Bonjour @Jacqueline25

Nous restons disponibles si vous souhaitez nous communiquer vos coordonnées en privé via le lien communiqué par Laura.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re : Révision dossier

Pedro_C — Thu, 24 Jul 2025 08:32:14 GMT

Bonjour @Jacqueline25,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Vos 2h d'appels sont valables du 25 du mois au 24 du mois M+1.

Après avoir étudié votre dossier, je vois donc qu'entre le 25/06 et aujourd'hui, vous avez passé plusieurs appels et bien consommé vos 2h.

Demain, votre forfait se remettra à zéro et vous récupérerez vos 2h.

J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Révision dossier

Jacqueline25 — Thu, 24 Jul 2025 16:08:29 GMT

Merci pour votre réponse.

Alors, je voudrais savoir pourquoi les appels ne sont pas visibles sur le site de Sosh. On ne peut voir que deux appels très courts. Je voudrais savoir exactement quelles sont les appels faites, pour pouvoir administrer le temps d'usage.

Merci

Re: Re : Révision dossier

Florence__B — Thu, 24 Jul 2025 16:44:53 GMT

Votre souhait de vérifier exactement les appels effectués est tout à fait compréhensible, pour cela je viens de vérifier votre Suivi Conso dans votre Espace Client qui ne semble en effet pas disponible.
Cela est probablement dû au fait que votre forfait sera réinitialisé demain, je vous propose donc de revenir vers vous demain pour que nous vérifiions ensemble.
En attendant de vous retrouver je reste disponible, et vous souhaite une bonne soirée,
Florence

Re: Re : Révision dossier

Florence__B — Fri, 25 Jul 2025 10:05:13 GMT

Bonjour @Jacqueline25,

Je reviens vers vous comme convenu, après vérification votre Suivi Conso n'est toujours pas à jour dans votre Espace Client, je vous propose d'attendre demain pour le vérifier.
Je vous remercie pour votre compréhension, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : Révision dossier

Rizo — Sat, 26 Jul 2025 12:24:17 GMT

Bonjour @Jacqueline25,

Je viens de consulter le suivi de votre forfait et il est à jour de mon côté.
Pouvez-vous me préciser si c'est le cas pour vous ?

Merci.

Rizo