sujet Re: Paiement en American Express dans gérer mon offre mobile

Paiement en American Express

arogues — Wed, 15 Feb 2023 08:30:10 GMT

Bonjour,

En 2023 est il encore possible de payer sa facture par carte American Express ?

Je viens d'appeler au 3900 et pas réussi, mais je pense que la personne ne savait pas faire.

Chez Sosh je pouvais le faire.

Merci,

Antoine

Re: Paiement en American Express

johann — Wed, 15 Feb 2023 08:36:05 GMT

Salut @arogues

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/type-de-carte-bancaire-pour-souscrire-un-contrat-avec-orange/td-p/2469539

Re: Paiement en American Express

Sda1 — Fri, 29 Dec 2023 11:41:31 GMT

Bonjour avez vous eu une solution? Je suis dans la même situation avant je payais par Amex mon abonnement mobile orange et depuis ma nouvelle carte, impossible de le réactiver, la plateforme ne comprend pas ma demande. Ils me demandent un Iban ce qui n’existe pas avec amex, et sinon me demandent de téléphoner tous les mois pour leur communiquer le numéro de ma carte amex. Ce qui évidemment n’est pas une solution.
le problème des plateforme qui suivent leurs réponses et n’en sortent pas.
je sens que le déplacer en agence va être la seule solution.
merci de votre réponse l’issue m’intéresse.

Re: Paiement en American Express

nat2404 — Sun, 26 Jan 2025 16:34:50 GMT

Bonjour

si vous avez eu une réponse cela m'intéresse. Je payais moi aussi sans problème avec ma carte jusqu'en septembre 2024. Depuis cette date, j'ai des soucis récurrents. Je vois le prélèvement sur la carte et je suis bien débité mais orange affirme n'avoir pas été réglé et me facture le double le mois suivant et menace de couper la ligne... a chaque fois orange me réclame la preuve de paiement qu'il faut envoyer par courrier (mais qui fait ca encore???) ce que je fais en courrier suivi, j'ai un accusé de réception et ensuite... il ne se passe rien.. Je dois donc faire appel au services contentieux amex pour me faire rembourser les doubles facturations, c'est fatiguant. La "suggestion" d'orange est de passer au prélèvement automatique sur le compte bancaire , et ca en fait c'est non...

Re: Paiement en American Express

Magali_ — Mon, 27 Jan 2025 10:12:57 GMT

Bonjour @nat2404 et bonjour à tous

Nous ne proposons plus le mode de paiement en carte Amex depuis juin 2024.

Pour ceux qui étaient prélevés sur ce type de carte, ce mode de paiement a été conservé jusqu’à validité de la carte ou rejet des prélèvements par AMEX mais vous ne pourrez plus enregistrer votre nouvelle carte AMEX ensuite.

@nat2404 Voulez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

afin que je voie ce qui a pu se passer vous concernant ?

Si la validité de votre carte a expiré, je ne peux que vous modifier votre mode de paiement en priorité vers le prélèvement automatique, sinon il faudra effectuer chaque mois le paiement de votre facture par carte bancaire classique.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Paiement en American Express

Matt_H — Tue, 28 Jan 2025 07:11:09 GMT

Bonjour @nat2404

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Paiement en American Express

clientparis — Thu, 17 Jul 2025 20:04:20 GMT

Bonjour, je suis dans une situation comparable.

Pourriez-vous me contacter s'il vous plait ou me permette de vous contacter directement ?

Cordialement

Re: Paiement en American Express

Stéphane_R — Fri, 18 Jul 2025 12:29:16 GMT

Bonjour @clientparis,

Pouvez-vous me préciser en quoi je peux vous aider ? Vous dites que vous êtes dans la même situation, pouvez-vous m'en dire plus concernant votre demande, s'il vous plaît ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Paiement en American Express

clientparis — Fri, 18 Jul 2025 12:36:10 GMT

Bonjour, je règle mes factures par prélèvements sur ma carte American Express. Alors que vous devez accepter ces règlements jusqu'à la date de péremption de la carte, soit mai 2027, les paiements ne vont pas jusqu'au bout de votre côté, alors qu'Amex voit les demandes d'autorisation leur arriver et les accepter. Je souhaite que tout rentre dans l'ordre.

Cordialement.

Re: Paiement en American Express

Stéphane_R — Fri, 18 Jul 2025 12:49:59 GMT

Je vous remercie pour ces précisions @clientparis,

Nous avons en effet rencontré un incident technique concernant les prélèvements récurrents AMEX, et je vous présente mes excuses pour cela.😕

Afin que je vérifie ce qu'il en est concernant votre ligne, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Bon après-midi.

Stéphane

Re: Paiement en American Express

Stéphane_R — Fri, 18 Jul 2025 13:06:05 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @clientparis,

Comme je vous le disais, l'incident est maintenant résolu et le paiement qui a été présenté hier devrait aboutir (il inclut les 2 dernières factures).🙂

Je vais conserver votre dossier en suivi pour vérifier cela, et s’il y a un souci, je programmerai un rendez-vous téléphonique avec le service comptabilité afin de trouver une solution le temps que tout rentre définitivement dans l'ordre.

Je reviendrai donc vers vous à partir de mardi pour faire le point.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin en attendant.

Passez un excellent week-end d'ici-là.🌞

Stéphane

Re: Paiement en American Express

clientparis — Fri, 18 Jul 2025 13:34:04 GMT

Merci pour votre aide efficace.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

F. **************

EDIT : Merci @clientparis de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Meme proble, autre compte

Yoan_C — Sat, 19 Jul 2025 08:21:26 GMT

Bonjour @clientparis,

Je vous propose comme évoqué par mon collègue Stéphane un rendez-vous avec notre service comptabilité.

Sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible et sur quel numéro afin de ne pas vous déranger ?📲📆

Je vous remercie de me communiquer ces informations en privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.🌤️

Yoan

Re : Nous joindre

Yoan_C — Sat, 19 Jul 2025 10:10:11 GMT

Je viens de valider pour vous le premier créneau disponible.🗓️✅

En effet, il n’y avait pas de rendez-vous possible pour aujourd’hui, c’est pourquoi j’ai sélectionné la première date libre afin de ne pas vous faire attendre davantage.🙏

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de cet appel en attendant de se retrouver, je vous souhaite un bon week-end.🌤️

Yoan

Re : Nous joindre

Yoan_C — Mon, 21 Jul 2025 11:21:09 GMT

Bonjour @clientparis,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que votre rendez-vous avec notre service comptabilité a été honoré.

J'espère que tout s'est bien passé pour vous.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne après-midi.🌤️

Yoan

Re: Re : Nous joindre

clientparis — Mon, 21 Jul 2025 12:05:13 GMT

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre mot et votre aide.

Votre collègue, qui m'a appelé ce matin, me certifie que les informations que je lui donne sont fausses, renvoyant la faute sur American Express.

American Expresse m'explique que nous sommes de très nombreux clients dans la même situation. Le volume est tel que cela a donné lieu à une prise de contact directement avec leurs interlocuteurs chez vous, il y a 3 semaines maintenant, ces derniers ayant reconnu l'existence d'un problème technique.

En l'espèce, il serait heureux que l'information soit partagée dans votre entre entreprise afin d'éviter que, d'une manière ou d'une autre, les éléments apportés par les clients soient mis en doute ou jugés comme inexacts.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Nous joindre

Natt_B — Mon, 21 Jul 2025 12:27:15 GMT

Bonjour @clientparis,

Encore toutes nos excuses pour cet incident et pour le rendez-vous de ce matin qui n'était pas à la hauteur de vos attentes.

Nous avons conscience de ce dysfonctionnement qui a impacté bon nombre de personnes.

Votre situation a donc été régularisée ce matin, j'en suis ravie pour vous.

Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute ici même.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Nous joindre

clientparis — Mon, 21 Jul 2025 12:48:44 GMT

Madame,

La situation n'est toujours pas réglée car la personne jointe ce matin est parti du principe que c'est ma carte qui posait problème et qu'il suffisait que je change de moyen de paiement. Le problème ne vient ni de ma carte, ni de la société qui l'a émise. Je devrais pouvoir l'utiliser jusqu'à sa date de péremption. Or, aucune solution n'a été trouvé pour le moment.

Cordialement.

Re: Re : Nous joindre

Natt_B — Mon, 21 Jul 2025 13:23:29 GMT

@clientparis,

Afin de trouver la meilleure solution pour vous et que nos explications soient claires et cohérentes.

Un conseiller spécialisé vous appellera demain entre 14:00 et 15:00 sur le 0660*******. Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du
lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous avons bel et bien rencontré un dysfonctionnement. A titre exceptionnel, nous vous invitons à régler par carte bancaire autre que celle utilisée habituellement.

C'est uniquement pour cette fois-ci, vous conservez bien votre moyens de paiements pour les prochains prélèvements.

Je garde votre dossier sous la main et je reviendrai faire un point avec vous dés demain suite à votre nouvel entretien téléphonique.

Merci encore pour votre patience.

Bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Nous joindre

Natt_B — Tue, 22 Jul 2025 14:04:25 GMT

Bonjour @clientparis,

L'entretien programmé avec notre conseiller spécialisé a été reporté demain dès 8h.

Nous reviendrons donc vers vous dans l'après-midi afin de faire le point ensemble dans le cadre de notre suivi.

Dans l'attente de vous retrouver demain, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B