sujet Re: Paiement automatique amex plus possible dans gérer mon offre mobile

Paiement automatique amex plus possible

Sda1 — Sat, 13 Jan 2024 14:53:12 GMT

Bonjour,

voilà des années que je suis en paiement automatique de ma facture mobile par amex. ma carte étant expirée j ai modifié les informations et depuis impossible de réinstaller le paiement automatique

j ai eu à plusieurs reprises le service client qui ne comprend pas ma demande et m’a envoyé d’interlocuteur en interlocuteur, plusieurs appels et plus d une semaine à me faire balader.
American express m’a dit que c’était pourtant simple, il faut remplir un formulaire d’autorisation de paiement automatique (rien à voir avec le prélèvement automatique) mais le service client ne connaît pas ce formulaire ! (Et amex m’a confirmé que c était toujours possible).
La dernière interlocutrice m’a répondu avec brusquerie que je mentais (pas directement mais elle s’est énervée contre moi) que ce n’était pas possible que c était soit paiement par CB en ligne soit prélèvement automatique (sur compte bancaire) elle continue de réclamer un rib. (Sauf que ce n’est pas possible avec amex d’avoir un rib ce n’est pas une banque, c est orange qui doit fournir ce formulaire de paiement automatique par carte bancaire).
incroyable de mettre en doute ma parole alors que sur mes précédentes factures il est bien spécifié paiement automatique par carte amex.
aucune solution donc à ce jour, perte de temps, et en plus je me fais molester par un service client déplorable.
Je vais tenter d’aller en agence pour résoudre ce problème sauf si quelqu un à une solution à m’indiquer. Et si ce n’est plus possible, je vais attendre que Free débloque la sim sur Apple Watch (ce qui devrait finir par arriver) et fuir chez eux, mais c est un comble. Apparemment ça ne dérange absolument pas le service client au contraire elle m’a encouragé à le faire..

cliente chez Orange depuis …plus de 20 ans, ça fait toujours plaisir.
je devais ouvrir un compte pro…et bien je crois que la sélection du fournisseur s’est faite d’elle même.

Re : Paiement automatique amex plus possible

Rizo — Tue, 16 Jan 2024 10:07:13 GMT

Bonjour @Sda1 ,

Avez-vous pu obtenir une réponse en boutique?

Rizo

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Sda1 — Tue, 16 Jan 2024 10:16:44 GMT

Bonjour, non je n’ai pas encore trouvé le temps de m’y rendre.

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Rizo — Tue, 16 Jan 2024 10:21:43 GMT

Souhaitez-vous mon aide?

Rizo

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Sda1 — Tue, 16 Jan 2024 12:37:25 GMT

Bonjour,

Si vous êtes en mesure de faire remettre en place mon ancien mode de paiement, oui bien sûr. Merci

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Rizo — Tue, 16 Jan 2024 14:31:56 GMT

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Sda1 — Wed, 17 Jan 2024 08:26:00 GMT

Merci pour l’intervention du forum qui a permis d avoir une plate-forme « locale » d’orange qui me recontacte, ainsi la personne à pu en cherchant, mettre en place le paiement automatique sur carte bancaire amex.
plus besoin d’aller sur le site tous les mois pour payer par carte , super !
merci pour votre efficacité.

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Rizo — Wed, 17 Jan 2024 08:52:46 GMT

Bonjour @Sda1 ,

J'en suis ravie pour vous et je vous invite à revenir ici, si vous avez d'autres demandes.

Belle journée à vous.
Rizo

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

0xgrm — Mon, 22 Jan 2024 13:43:27 GMT

Bonjour,

Je me permets de répondre à ce post car j’ai le même souhait et le service client par téléphone ne sait pas répondre à ma demande.

Pourriez-vous s’il vous plaît m’aider à mettre en place le paiement automatique par AMEX ?

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Sda1 — Mon, 22 Jan 2024 14:30:58 GMT

Via mon message par le forum j ai pu avoir un interlocuteur « non délocalise » qui a cherché comment faire (et trouvé). Bon courage ! Peut être cliquez sur le web conseiller qui m a répondu (rizo) si c est possible.

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

0xgrm — Fri, 26 Jan 2024 07:18:27 GMT

Je n’ai pas la même chance que vous.

Je fais face au 4ème conseiller en MP m’affirmant que cette démarche n’est pas possible, alors que je fais référence à ce post. Un véritable dialogue de sourds.

@Rizo pouvez-vous prendre en charge mon problème svp ?

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Sda1 — Fri, 26 Jan 2024 07:29:16 GMT

J ai eu exactement le même problème il faut avoir un interlocuteur en France . (Ou peut être aller en agence) sinon ouvrez un nouveau sujet. Et au pire faire une réclamation hélas de nos jours seuls ceux qui se plaignent fort obtiennent raison. Ne lâchez pas ! J ai réussi.

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Pillsay — Tue, 11 Jun 2024 17:26:30 GMT

Bonjour

Je souhaiterai également retrouver la possibilité de faire payer mes factures orange via ma carte american express, sans avoir à mettre les conseillers d'orange en ligne ou en boutique face à un vide total.

Comment faut il procéder ?

Avec mes remerciements

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

Syl783 — Wed, 30 Oct 2024 10:19:16 GMT

Bonjour

Je viens d être prélevée sans raison ni explication de 84 euros pour une facture de 21. J ai déposé une réclamation. Au lieu de m aider et de me rembourser, le service clients me menace de fermer ma ligne en raison de mensualités impayées car Orange n accepterait plus les prélèvements Amex. Or je suis bien débitée et le service clients ne veut rien entendre. Tous les conseillers que j ai pu avoir ne comprennent rien, me demandent de régulariser ma situation alors que toutes les factures sont reglees. Ils ne me croient pas et n apportent aucune solution pour me rembourser le trop perçu.

Merci de votre aide, je suis désespérée de cette situation.

Re: Re : Paiement automatique amex plus possible

clara1870 — Wed, 20 Nov 2024 11:42:02 GMT

Bonjour Rizo,

J'ai le même problème. Le service client me dit qu'ils ne peuvent pas mettre ma facture internet sur un paiement automatique sur une carte AMEX, et pourtant, ma facture de mobile est en paiement automatique sur mon AMEX depuis des années. Est-ce que vous pouvez m'aider avec cela?

Bien à vous

Re : paiement par AMEX

Morgane_M — Mon, 25 Nov 2024 16:06:02 GMT

Bonjour @clara1870,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Depuis Juin 2024, il n'est plus possible d'enregistrer le prélèvement sur carte Amex. Ce moyen de paiement est supprimé par Orange.

Toutefois les clients qui utilisent déjà ce moyen de paiement le conservent. Cependant, ils recevront un courrier d'information les invitant à modifier le moyen de paiement.

Il sera donc nécessaire que vous modifiez votre moyen de paiement depuis votre espace client : Modifier votre RIB et votre mode de paiement Orange - Espace client Orange

Je reste à vote écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Paiement automatique amex plus possible

Tikai — Thu, 12 Dec 2024 17:00:18 GMT

Meme aventure désastreuse avec le service client Orange. J’en suis au 11eme interlocuteur après plus d’1h de ping pong entre des interlocuteurs à l’étranger qui ne connaissent pas la procédure et parfois meme ce qu’est une carte Amex!!!
HELP!!!

Re: Paiement automatique amex plus possible

Karim_Z — Wed, 18 Dec 2024 11:03:08 GMT

Bonjour @Tikai

Bienvenue sur notre forum.

Comme l'a indiqué Morgane fin novembre, le paiement en prélèvement automatique sur carte AMEX n'est plus disponible chez Orange depuis le 12 juin 2024. Les clients qui ont encore ce mode de paiement ne peuvent plus enregistrer une nouvelle carte et recevront un mail d'information sur la clôture définitive de ce moyen de paiement.

Ils auront alors 2 mois pour passer en prélèvement automatique sur compte bancaire SEPA ou en paiement par bancaire classique CB/visa/Mastercard.

Je reste disponible si vous avez des questions ou besoin de précisions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Paiement automatique amex plus possible

Syl783 — Wed, 18 Dec 2024 11:55:22 GMT

Bonjour

Pas dans mon cas. Prélèvement jusqu en octobre inclus. Plus de prélèvement sur la facture de novembre sans aucune information. Je me demande ce qu attend Orange pour dénoncer le mandat que j ai signé puisqu'il ne respecte pas ses engagements.

Cdt

Re: Paiement automatique amex plus possible

Tikai — Thu, 19 Dec 2024 19:00:30 GMT

Pourquoi vos collègues du service client disent le contraire au téléphone?