sujet Re: Re : Compte dans gérer mon offre mobile

connexion mobile connect impossible

Allyx76 — Fri, 01 Aug 2025 16:31:47 GMT

bonjour,

Impossible de me connecter à Mobile connect, j'ai toujours le même message

Votre mobile semble éteint ou hors réseau

Vérifiez votre mobile et sa connexion au réseau avant de réessayer.

J'ai cherché des solutions sur le forum, mais rien ne marche. Qui pourrait m'aider svp ?

Re : connexion mobile connect impossible

PhilippeG — Tue, 05 Aug 2025 06:38:49 GMT

Bonjour @Allyx76,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant Mobile connect ?

PhilippeG

Re: Re : connexion mobile connect impossible

Allyx76 — Tue, 05 Aug 2025 11:09:12 GMT

bonjour Philippe, oui en effet, je n'ai jamais réussi à me connecter à mobile connect.

Re: Re : connexion mobile connect impossible

PhilippeG — Tue, 05 Aug 2025 11:11:34 GMT

Bonjour @Allyx76,

Souhaitez-vous que je demande la désactivation de mobile connect et vous pourrez le réactiver ultérieurement après la désactivation ?

PhilippeG

Re: Re : connexion mobile connect impossible

Allyx76 — Tue, 05 Aug 2025 17:37:22 GMT

Oui, merci

Re: Re : connexion mobile connect impossible

JulienB_ — Wed, 06 Aug 2025 14:11:23 GMT

Bonjour @Allyx76

Merci pour votre retour, afin de faire la demande de désactivation, pouvez-vous m'envoyer, vos nom, prénom, adresse postale, numéro de la ligne concernée, ainsi que l'identifiant avec lequel vous vous connectez au services, en message privé?

Julien

Re: Re : connexion mobile connect impossible

JulienB_ — Thu, 07 Aug 2025 14:18:27 GMT

Bonjour @Allyx76

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, mais restons disponibles si besoin.

Bon après-midi.

Julien

Re: Re : connexion mobile connect impossible

allyx — Fri, 08 Aug 2025 12:50:55 GMT

bonjour,

Mobile Connect est toujours demandé quand j'essaye de me connecter.

Re: connexion mobile connect impossible

Loane_B — Fri, 08 Aug 2025 16:04:34 GMT

Bonjour @Allyx76,

N'ayant pas reçu vos coordonnées suite à la demande de mon collègue Julien nous n'avons pu entamer aucune démarches.

N'hésitez pas à nous transmettre vos nom, prénom, adresse postale ainsi que votre numéro de ligne fixe en message privé. ⬇️

On reste à votre écoute.

Loane

Re: connexion mobile connect impossible

Anaïs_D — Mon, 11 Aug 2025 06:36:06 GMT

Bonjour @Allyx76,

Nous n'avons pas eu retour suite à nos différents messages.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: connexion mobile connect impossible

Allyx76 — Tue, 19 Aug 2025 07:13:18 GMT

bonjour,

voici mes coordonnées et numéros de téléphone :

******************

Tel fixe : ******************

tel mobile : ******************

mon compte de messagerie principal est maintenant : ***************

mais il n'est pas regroupé sur mon abonnement fixe+portable ??

et je n'ai pas accès à mobile connect.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : Accès mobile connect impossible + regrouper 2 comptes

Sarah_C — Mon, 11 Aug 2025 12:35:53 GMT

Bonjour @Allyx76 😊

Je vous remercie de votre retour en privé.

⚒️J'alerte la cellule expertise pour supprimer Mobile Connect sur cette adresse mail.
Nous vous tenons informé de toute évolution.

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.

Re : Accès mobile connect impossible + regrouper 2 comptes

Sarah_C — Tue, 12 Aug 2025 12:49:14 GMT

Bonjour @Allyx76 😊

⚒️L'équipe d'expertise nous signale la désactivation du Mobile Connect sur votre compte.
Veuillez utiliser votre mot de passe spécifique pour vous connecter.

On se fait un point à l'issue.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Accès mobile connect impossible + regrouper 2 comptes

Sarah_C — Wed, 13 Aug 2025 07:08:37 GMT

Bonjour @Allyx76 🙂

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous êtes disponible, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: connexion mobile connect impossible

Sophie_C — Thu, 14 Aug 2025 12:38:05 GMT

Bonjour @Allyx76,

Je fais suite à votre message privé. Comme indiqué précédemment par ma collègue Sarah, l'équipe d'expertise désactivé le service Mobile Connect sur votre compte.
Avez-vous testé votre mot de passe spécifique pour vous connecter ?

Sophie

Re: Re : Accès mobile connect impossible + regrouper 2 comptes

Allyx76 — Thu, 14 Aug 2025 16:56:38 GMT

Je ne sais pas où trouver cette réponse, ni le mot de passe dont vous parlez. Je n’ai rien reçu. J’attend toujours une solution.

Re: Re : Accès mobile connect impossible + regrouper 2 comptes

Julie__S — Sat, 16 Aug 2025 13:25:08 GMT

Bonjour @Allyx76,

Pouvez-vous cliquer sur "mot de passe oublié" pour le renouveler et nous faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Re : Accès mobile connect impossible + regrouper 2 comptes

allyx — Sun, 17 Aug 2025 17:23:52 GMT

bonjour,

je ne peux pas y accéder

- Mobile connect est toujours actif et ne fonctionne pas

- mes adresses email sont : *************.fr et christele************e.fr

Peut-on regrouper ces 2 comptes et désactiver Mobile connect ?

merci.

EDIT : Merci @allyx de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Accès mobile connect impossible + regrouper 2 comptes

Julie__S — Mon, 18 Aug 2025 06:41:06 GMT

Bonjour @Allyx76

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Accès mobile connect impossible + regrouper 2 comptes

Julie__S — Mon, 18 Aug 2025 11:09:58 GMT

Bonjour @allyx,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie