sujet suivi conso erroné dans gérer mon offre mobile

suivi conso erroné

riri13 — Mon, 28 Jul 2014 13:36:44 GMT

Bonjour,

Je suis passé au forfait M6 mobile avec 2h et 500mo d'internet bloqué, mais mon suivi conso ne m'indique pas le suivi internet.

En consultant le 555, le suivi m'indique le temps restant sur les appels mais sur le suivi internet, il indique "épuisé" alors qu'il vient juste de débuter et que j'ai bien de la data de disponible.

Et l'application Orange et moi est correcte, mais elle n'est vraiment pas pratique pour avoir l'information.

Un conseiller peut il corriger le problème ?

Merci

Re : suivi conso erroné

johann — Mon, 28 Jul 2014 13:51:21 GMT

Salut riri

La meilleure solution, reste toujours la consultation

depuis l'espace client /compte mobile

Re : suivi conso erroné

riri13 — Mon, 28 Jul 2014 14:25:21 GMT

Merci, mais l'interface de l'espace Orange sur internet à partir d'un smartphone n'est pas aisé !

Je n'ai pas d'ordinateur.

Et comme l'appel est le plus simple pour moi, je passe par le suivi conso par téléphone.

Cela n'est pas normal d'avoir un suivi conso erroné puisque c'est un service d' orange.

Merci

Re : suivi conso erroné

johann — Mon, 28 Jul 2014 14:29:36 GMT

Et si tu passes par le #123# tu obtiens quoi

comme résultat ?

En plus, dans le suivi, y a toujours un délai de 24/48 h

pour qu'une modification appels etc... sont pris en compte.

Re : suivi conso erroné

riri13 — Mon, 28 Jul 2014 18:08:00 GMT

Par #123#, j'ai uniquement le temps de communication, mais pas d'info sur la data.

J'ai essayé avec les différents chiffres proposés mais pas d'information supplémentaires.

Bref, ça bug un peu !!!