sujet Re: Re : Téléphone dans gérer mon offre mobile

Questions

Nounours0910 — Wed, 10 Sep 2025 11:41:19 GMT

Bonjour j'ai commandé un Samsung Galaxy s25 en 12 mensualités avec Cetelem j'ai confirmation du crédit mais j'ai toujours pas de réponse d'orange cela fait 10 jours est ce normal

Re: Questions

johann — Wed, 10 Sep 2025 15:06:49 GMT

Salut @Nounours0910

Si tu avais des documents à renvoyer à orange, la validation prend bien

une 15 zène de jours .

De même faire attention, pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dana

les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: Questions

Nounours09101 — Wed, 10 Sep 2025 17:56:55 GMT

Non il les ont déjà les documents je suis client chez eux

Re: Questions

Nounours09101 — Wed, 10 Sep 2025 18:03:20 GMT

Les documents il les ont déjà je suis client chez eux

Re: Questions

Nounours09101 — Wed, 10 Sep 2025 18:10:41 GMT

Merci pour votre réponse

Re : Questions

Ludivine_L — Thu, 11 Sep 2025 15:15:16 GMT

Bonjoiur @Nounours0910 🤝 ,

Je vais regarder cela pour vous, rassurez-vous !

Vous me communiquez votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande concerné je vous prie?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée🌆 .

Ludivine 🌺

Re : Téléphone

Yoan_C — Fri, 12 Sep 2025 09:42:41 GMT

Bonjour @Nounours09101,

Je vous remercie pour votre retour en privé.👍🏼

Je ne constate pas de commande en cours.❌

Avez-vous lorsque vous avez commandé votre mobile reçu une confirmation par mail et avez-vous pu aller jusqu'à la confirmation sur le site le site internet ?📩

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Téléphone

Nounours09101 — Fri, 12 Sep 2025 13:33:23 GMT

Bonjour oui j'ai été jusqu'au bout de ma commande. Cetelem ma confirmé la validation de mon crédit mais aucune réponse d'orange

Re: Re : Téléphone

Thomas_S — Fri, 12 Sep 2025 14:13:37 GMT

@Nounours09101

Je prends la suite de @Yoan_C et si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part, c'est que la commande n'est pas enregistrée, je regrette. 😥
Concernant le paiement en plusieurs fois chez notre partenaire, il va être annulé si la commande n'est pas valide de notre côté. 👍

Je suis navré de ce dysfonctionnement lors de l'enregistrement de votre commande et je reste disponible si vous avez des questions.👌

Bonne fin de journée. 😊

Thomas

Re: Re : Téléphone

Nounours09101 — Fri, 12 Sep 2025 15:11:24 GMT

Bonjour je vous remercie de votre réponse. Je reviendrai vers vous si toute fois il y aurait un soucis avec le crédit Cetelem