sujet Re: Re : Option 5G+ non activée dans gérer mon offre mobile

Option 5G+ non activée

gillesb56 — Wed, 10 Sep 2025 09:11:27 GMT

Bonjour,

J'ai souscris l'option 5G+ depuis le 09/03/2025, mais elle n'est toujours pas activée sur ma ligne (je n'ai d'ailleurs pas reçu de SMS d'activation) comme le montre la capture d'écran de l'état de ma connexion sur mon Samsung S25 Ultra

Re: Option 5G+ non activée

johann — Wed, 10 Sep 2025 11:13:17 GMT

Salut @gillesb56

Voir avec le service client afin qu'il active la 5 G+ sur ton compte .

Re : Option 5G+ non activée

Sab_ — Wed, 10 Sep 2025 15:11:22 GMT

Bonjour @gillesb56,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re : Option 5G+ non activée

Sab_ — Thu, 11 Sep 2025 09:33:38 GMT

Bonjour @gillesb56,

Une action vient d'avoir lieu sur la ligne concernée.
Pouvez-vous redémarrer votre mobile (pas de mode avion) et m'informer des résultats, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Option 5G+ non activée

gillesb56 — Thu, 11 Sep 2025 10:26:12 GMT

Bonjour,

Suite redémarrage du téléphone, je suis bien connecté à présent en SA et plus en NSA.

Merci !

Re: Re : Option 5G+ non activée

Sab_ — Thu, 11 Sep 2025 11:17:16 GMT

Nous sommes ravis de ce retour @gillesb56

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment et vous souhaite une agréable fin de semaine.

Sab

Re: Re : Option 5G+ non activée

jcg73 — Thu, 11 Sep 2025 18:39:37 GMT

Bonjour,

Serait-il possible de connaitre les modalités de ciblage pour avoir l'option 5G+. Mes amis ont quasiment tous pu l'activer (même configuration que moi : esim watch + multi sim) alors que pour moi ... aucune option possible y compris pour la ligne de mon épouse ? Comment est-il possible de ne pas avoir les mêmes prestations pour les mêmes configurations d'abonnement.

Je suis pourtant client fidèle depuis plus de 20 ans avec ligne fibre ... Je ne comprends pas.

Merci pour votre retour et votre aide.

Re: Re : Option 5G+ non activée

Matt_H — Tue, 16 Sep 2025 12:26:21 GMT

Bonjour @jcg73

Afin d'y voir plus clair concernant votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Option 5G+ non activée

Pedro_C — Wed, 17 Sep 2025 14:27:45 GMT

Bonjour @jcg73,

Nous n'avons pas eu de retour à notre prise de contact.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro