sujet Re: Mobile Connect ne fonctionne pas dans gérer mon offre mobile

Mobile Connect ne fonctionne pas

clio1130 — Tue, 23 Sep 2025 19:54:20 GMT

Bonjour,

Je n'en peux plus de Mobile Connect, il ne fonctionne plus chez moi. Le message d'erreur est : "Votre mobile semble éteint ou hors réseau - Vérifiez votre mobile et sa connexion au réseau avant de réessayer." et ceci alors que j'ai le mobile en main.

Je voudrais le désactiver. Je suis les instructions de cette page : https://assistance.orange.fr/article/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client_803601

Le truc, c'est que pour désactiver Mobile Connect et faut d'abord s'identifier avec Mobile Connect, or cela ne fonctionne pas et je tourne en rond ! Existe-t-il une autre méthode sûre ?

Je suis consciente de l'utilité d'une authentification à deux facteurs. Mais je préfère quand le 2ème facteur est un bon vieux SMS contenant un code à renseigner, c'est plus simple.

Bien cordialement

Re: Mobile Connect ne fonctionne pas

Celine426 — Wed, 24 Sep 2025 03:21:26 GMT

Bonjour @clio1130

Sauf erreur de ma part, vous pouvez le désactiver en contactant le service client au 3900.

Re: Mobile Connect ne fonctionne pas

Dibalam — Wed, 24 Sep 2025 08:35:26 GMT

Bonjour @clio1130

Oui pour débloquer mobile connect il faut accéder au compte. Le serpent qui se mord la queue.

Il faut passer par l'assistance Orange 3900

Et Mobile connect n'est pas une vraie double authentification 2FA.

Pour se connecter au compte : un seul facteur / code 4 chiffres, et fixe de surcroît. Même pas aléatoire. Il suffit d'un moment d'inattention sur une invite faite par un tiers,on saisit le code et le tiers prend la main sur le compte

Pour les choses importantes utiliser plutôt des comptes/adresses avec vraie double authentification comme un compte gmail, Microsoft...

Re : Mobile Connect ne fonctionne pas

JulienB_ — Wed, 24 Sep 2025 14:24:13 GMT

Bonjour @clio1130

Je prends connaissance de vos difficultés. Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez un numéro de mobile ou bien une adresse mail pour vous identifier sur votre Espace Client?

Julien

Re : Mobile Connect ne fonctionne pas

JulienB_ — Thu, 25 Sep 2025 14:34:39 GMT

Bonjour @clio1130

Nous n'avons pas eu de retour de votre part mais restons disponibles si vous avez besoin.

Bon après-midi.

Julien