sujet Re: Question sur abonnement dans gérer mon offre mobile

Question sur abonnement

GaviJa — Fri, 26 Sep 2025 21:15:54 GMT

Bonjour

je suis frontalier Suisse habitant en France dans l'Ain. Je souhaiterai souscrire au forfait Série Spéciale 120go (https://boutique.orange.fr/mobile/offres#forfait) qui comprend ces forfaits :

"Appels, SMS, MMS illimités depuis la France vers la France y compris les DOM et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France."

"+50Go dans les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre (débit réduit au-delà)."

Je voulais savoir si mes appels seraient gratuits si je suis en France et que j'appelle la Suisse, j'appelle en Suisse vers la Suisse ou j'appelle la France depuis la Suisse.

Pareil pour l'utilisation des données, est-ce que je peux utiliser ma data en Suisse sans être surfacturé, dans le respect des 50Go du forfait.

Merci d'avance.

Valentin.

Re: Question sur abonnement

Dibalam — Fri, 26 Sep 2025 22:11:30 GMT

Bonjour @GaviJa

@GaviJa a écrit :
.... Je voulais savoir si mes appels seraient gratuits
si je suis en France et que j'appelle la Suisse
Non. Hors forfait (*)
- j'appelle en Suisse vers la Suisse ou j'appelle la France depuis la Suisse.
Oui Dans le forfait illimité dans les 2 cas.

Pareil pour l'utilisation des données, est-ce que je peux utiliser ma data en Suisse sans être surfacturé, dans le respect des 50Go du forfait.
Oui. Data du forfait dans la limite 50 Go quand tu es en Suisse.

NB: il y aussi des restrictions sur l'usage: sur une période de 3 mois il faut que les usages soient majoritairement en France

(*) Paradoxe du roaming. Appel depuis la France vers un numéro de la zone UE (+ Suisse, Andorre): hors forfait.

Si tu appelles le même numéro depuis un autre pays de la zone UE: dans le forfait

Re: Question sur abonnement

GaviJa — Sun, 28 Sep 2025 09:16:09 GMT

"NB: il y aussi des restrictions sur l'usage: sur une période de 3 mois il faut que les usages soient majoritairement en France "

Majoritairement ça veut dire quoi ? 80/20 ? ou est marqué cette clause ? ce n'est pas détaillé dans le contrat que j'ai signé

Re: Question sur abonnement

Dibalam — Sun, 28 Sep 2025 09:29:41 GMT

Re @GaviJa

Ce n'est pas spécifique à Orange mais une convention générale d'usage "raisonnable " qu'appliquent tous les opérateurs pour le roaming zone UE + Suisse/Andorre/UK

Et la période est plus exactement 4 mois

Voir par exemple :

https://www.mediation-telecom.org/publications/fiches-pratiques/comprendre-la-notion-d-usage-raisonnable-en-situation-d-itinerance-roaming-dans-un-pays-de-l-union-europeenne

Re: Question sur abonnement

Blandine_H — Mon, 29 Sep 2025 13:35:03 GMT

Bonjour @GaviJa,

Afin de vérifier votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Question sur abonnement

Anthony_d — Tue, 30 Sep 2025 08:39:34 GMT

Bonjour @GaviJa ,

Je vous confirme que l'offre Série Spéciale n'inclut pas les appels depuis la France vers la Suisse. Tout usage en ce sens sera facturé en hors forfait. Pour éviter cela, je vous oriente vers l'option dédiée ici :

Option 20h vers Europe et USA/Canada - Orange

Concernant les usages depuis la Suisse, je vous renvoie vers les réponses très complètes de @Dibalam.
Je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony