sujet Re: Offre mensongere changement de mobile dans gérer mon offre mobile

Prix forfait changement de mobile

PZ32 — Mon, 29 Sep 2025 12:39:08 GMT

Bonjour,

Sur l'application mobile Orange et moi, l'iphone 17 pro m'est proposé à 989 euros en gardant le même forfait.

Or, dès que je valide pour procéder au paiement en ligne, le montant passe à 1089 euros.

Le conseiller Orange en boutique me confirme bien qu'il y a un bug et que c'est bien le prix initialement proposé qui doit être appliqué conformément à l'article article L121-1 du Code de la consommation. Le vendeur m'informe qu'il n'est pas possible de le pré-commander en raison d'une non visualisation des livraisons....ok

Malgré une copie écran transmise au service client, impossible de faire appliquer le prix pourtant proposé par Orange...

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Merci

[Edit : @PZ32 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Offre mensongere changement de mobile

Cristal_K — Tue, 30 Sep 2025 09:04:44 GMT

Bonjour @PZ32,🤝

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.

La précommande est valable exclusivement en ligne.
Pouvez-vous me préciser la formule qui était proposée avec ce renouvellement de mobile.
Vous pouvez me transmettre les captures écrans ainsi que vos coordonnées(nom,prénom et numéro de téléphone) en privé via ce lien si vous le souhaitez:

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re : Offre mensongere changement de mobile

Ludivine_L — Wed, 01 Oct 2025 11:20:47 GMT

Bonjour @PZ32 🤝 ,

Nous n'avons pas eu de réponse suite au précédent message de notre collègue Cristal .

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Offre mensongere changement de mobile

Cristal_K — Thu, 02 Oct 2025 10:22:00 GMT

Bonjour @PZ32,

J'ai pris connaissance de votre refus concernant le compromis proposé par Pédro.

Je rest e à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸