sujet Re: Re : Colis non reçu – Demande de résolution immédiate dans gérer mon offre mobile

Colis non reçu – Demande de résolution immédiate

Yaminata94 — Sun, 12 Oct 2025 21:36:22 GMT

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter car la situation concernant ma commande devient inacceptable.

Le 7 octobre 2025, j’ai reçu une notification m’indiquant que mon colis avait été livré dans le point relais désigné. Or, après vérification directement sur place, le personnel m’a confirmé qu’ils n’avaient jamais reçu ce colis.

J’ai immédiatement informé votre service client, qui a ouvert une réclamation auprès du transporteur. Depuis, j’ai reçu un message officiel du service Pickup confirmant que le colis n’a pas été localisé au point relais concerné — ce qui m’étonne, puisque vous ne semblez pas avoir pris en compte cette information.

Nous sommes aujourd’hui le 11 octobre 2025, et je n’ai toujours aucune nouvelle concrète concernant la réexpédition ou le remboursement de ma commande.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’article L.216-2 du Code de la consommation, le vendeur reste pleinement responsable de la livraison effective du bien commandé. Il ne m’appartient donc pas de contacter votre transporteur pour résoudre ce problème.

Par ailleurs, je tiens à signaler que le service client téléphonique Orange s’est montré totalement inefficace dans la gestion de ce dossier. Après plusieurs appels, aucun conseiller n’a été en mesure de me fournir une réponse claire ni une solution concrète, alors même que la situation est urgente.

Je vous demande donc de régler cette situation sans délai, soit par la réexpédition immédiate du téléphone, soit par le remboursement intégral de ma commande.

Dans l’attente d’une réponse rapide,

Merci

Colis indiqué comme livré, mais non reçu (commande n° T109481322)

Yaminata94 — Mon, 13 Oct 2025 12:02:04 GMT

Bonjour,

Je viens expliquer ma situation concernant ma commande n° 10********2 passée chez Orange pour un téléphone portable.

Le 07/10/2025, j’ai reçu une notification indiquant que mon colis (numéro de suivi FV2********1FR) avait été livré au point relais La Poste – Vitry Les Ardoines (Avenue du 8 mai 1945, 94400 Vitry-sur-Seine).
Cependant, lorsque je me suis rendue sur place, le personnel du point relais m’a confirmé qu’ils n’avaient pas reçu le colis.

J’ai immédiatement contacté le service client Orange, qui m’a indiqué qu’une réclamation avait été ouverte auprès du transporteur (Chronopost).
Par la suite, j’ai également reçu un message du service Pickup (qui gère les points relais Chronopost) confirmant que le colis n’avait pas été localisé dans le point relais concerné.

À ce jour, je n’ai toujours pas reçu le colis ni de confirmation officielle sur la suite donnée à ma réclamation.

Je souhaite donc savoir où en est l’enquête et si une réexpédition ou un remboursement est prévu prochainement.

Merci.

Re : Colis non reçu – Demande de résolution immédiate

Sylvie_F — Mon, 13 Oct 2025 12:03:25 GMT

Bonjour @Yaminata94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Colis non reçu – Demande de résolution immédiate

Yaminata94 — Mon, 13 Oct 2025 20:18:07 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyer mes cordonnées par messages privés.

Merci pour votre aide

Re: Re : Colis non reçu – Demande de résolution immédiate

Sylvie_F — Tue, 14 Oct 2025 06:50:05 GMT

Bonjour @Yaminata94,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos informations en privé. N'hésitez pas à me les transmettre en cliquant ici 👇

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Colis non reçu – Demande de résolution immédiate

Yaminata94 — Tue, 14 Oct 2025 07:12:22 GMT

Bonjour,

Re: Re : Colis non reçu – Demande de résolution immédiate

Sylvie_F — Tue, 14 Oct 2025 07:14:20 GMT

@Yaminata94,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

J'ai consulté votre commande et je vois qu'elle est actuellement prise en charge par notre service réclamation. Celui-ci attend un retour concernant la localisation de votre colis.

Nos équipes reviendront vers vous dès que nous aurons un retour, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Colis non reçu – Demande de résolution immédiate

Yaminata94 — Thu, 16 Oct 2025 07:58:02 GMT

Bonjour, Par téléphone le service client d'Orange m'a dit qu'il auront une réponse du transporteur le 15/10 mais je n'ai toujours pas eu de nouvelles à ce jour.

Re: Re : Colis non reçu – Demande de résolution immédiate

Yoan_C — Thu, 16 Oct 2025 10:15:21 GMT

Bonjour @Yaminata94,

Je suis désolé pour cette situation. Après avoir vérifié la réclamation effectuée, je constate qu'elle est toujours en cours de traitement.

Malheureusement, je n'ai pas de délai à vous communiquer. 😕

Soyez assurée que vous recevrez un mail de suivi dès que la situation évoluera. 📩

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan