sujet Re: Re : Validation de comande cetelem dans gérer mon offre mobile

Validation commande avec financement cetelem

Manondu65700 — Fri, 11 Oct 2024 21:10:32 GMT

Bonjour,

J’ai commandé un iPhone sur mon application orange en passant par l’étalement du paiement sur 12 mois par cetelem (partenaire orange).
Du côté de cetelem le dossier de financement est accepté, cependant je n’ai toujours pas de confirmation de commande de la part de orange.
Au bout de combien de temps les commandes sont validées avec les financements par Cetelem?

Re: Validation commande avec financement cetelem

johann — Sat, 12 Oct 2024 06:18:48 GMT

Salut @Manondu65700

Ce genre de chose prend en moyenne une bonne 12 zène de jours , de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: Validation commande avec financement cetelem

Manondu65700 — Sat, 12 Oct 2024 07:47:46 GMT

Bonjour Johann,
Merci pour votre retour.
oui je surveille régulièrement mes spams par précaution.

Re: Validation commande avec financement cetelem

Jeremy29071012 — Wed, 04 Dec 2024 12:36:13 GMT

Bonjour je suis dans le même cas. Votre problème est il résolu ?

Merci

Re: Validation commande avec financement cetelem

EricAN — Sat, 28 Dec 2024 06:52:04 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas, achat réalisé sur l'application ORANGE le 28 novembre 2024, financement accepté par leur partenaire CETELEM le même jour quelques minutes après avoir signé électroniquement, et à ce jour, le 28 décembre 2024 toujours rien de la part d'orange.

D'ou vient le bloquage? De chez ORANGE?Ou de leurs partenaire?

Re: Validation commande avec financement cetelem

Channa13 — Sat, 28 Dec 2024 12:07:52 GMT

Bonjour moi aussi je suis dans le même cas est sa gais plus de 1 semaines est sur les 2 comande aucune validation de la par orange !

Re: Validation commande avec financement cetelem

Channa13 — Sat, 28 Dec 2024 12:08:30 GMT

Non toujours pas résolu

Re: Validation commande avec financement cetelem

Anthony_d — Sat, 28 Dec 2024 17:11:34 GMT

Bonjour @EricAN ,

Je prends en charge votre demande et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re: Validation commande avec financement cetelem

Khalid_A — Sat, 28 Dec 2024 18:28:24 GMT

Bonjour @Channa13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

Re : Validation de comande cetelem

Stéphane_R — Mon, 30 Dec 2024 13:19:53 GMT

Bonjour @Channa13,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 🙂

Pour le moment, je vous confirme que vos commandes ont bien été reçues, et que le service homologation va traiter vos pièces justificatives au plus vite.

Cependant actuellement, et en raison de la forte demande liée à la période des fêtes de fin d'année, le délai de traitement est d'environ 13 jours ouvrés.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces délais, et je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

Dès que votre dossier sera traité, vous en serez averti et les mobiles seront expédiés ✅

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience, et je reste disponible si besoin.

Passez une bonne journée 🌞

Stéphane

Re: Re : Validation de comande cetelem

locky974 — Mon, 20 Oct 2025 12:56:41 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'ai appelé Orange qui me dit ne pas avoir de commande, alors que Cetelem me dit que c'est en attente de déblocage des fonds.

A chaque appel, j'ai une version différente de la part d'Orange et Cételem.

Votre problème a été résolu ? et si oui comment ?

Cordialement

Re: Re : Validation de comande cetelem

Safia_A — Tue, 21 Oct 2025 11:47:11 GMT

Bonjour @locky974,

Le financement Cetelem est bien inscrit sur le mail de confirmation votre commande d'iPhone 17 Pro.

Elle est en cours de traitement, et vous serez tenu informé de son évolution par mail ou SMS.

J'espère avoir répondu à votre questionnement.

Bonne journée.

Safia

Re: Re : Validation de comande cetelem

Glatoune — Sun, 16 Nov 2025 17:19:30 GMT

Je suis dans le même cas, achat réalisé sur le site Orange et après l’accord du prêt via Cetelem je n’ai pas été redirigé sur le site.

Après multiples appels chez Orange, ils m’ont répondu qu’il n’y avait aucune trace de ma commande et qu’il n’y en aura pas.

j’ai également appelé Cetelem et ils m’ont dit que c’était récurent et qu’il fallait mieux faire une rétractation vu que j’étais dans le délais des 14 jours.

J’ai donc fait une rétractation et j’irai en boutique Orange car tout se fait sur place et on repart avec le téléphone.

Bref…ne croyez pas les interlocuteurs de chez Orange…rétractez vous si il est encore temps ou ne faites pas d’achat sur le site.