sujet Re: Re : coordonnées dans gérer mon offre mobile

contrat mobile orange

paul574631 — Sat, 25 Oct 2025 15:41:19 GMT

Bonjour, j'ai acheté le 22.10.2025 un mobile IPH FAI 256GO NOI.La vendeuse m'a proposé de le payer avec 50 € de remise en payant 39 € par mois pendant 18 mois.
Arrivé chez moi, j'ai constaté sur le site ORANGE que la vendeuse m'avait souscrit un nouveau forfait 200 GO 5 G pour une durée de deux ans et non pas 18 mois.
La vendeuse ne m'a pas informé le jour de la souscription que j'avais souscrit un contrat de deux années et que je devais résilier ce contrat dans 18 mois
Etant âgé de 74 ans, et en raison du manque d'information de la vendeuse et du fait que je ne suis pas en mesure de suivre cet abonnement de deux ans.( ma femme a un cancer et je ne peux suivre tous mes contrats)
je sollicite de votre bienveillance de revenir à mon ancier forfait, quitte à payer les 50 € du prix de vente du mobile acheté.

Je vous en remercie par avance

PAUL

Re : contrat mobile orange

Thomas_S — Mon, 27 Oct 2025 14:44:12 GMT

Bonjour @paul574631,

Je suis navré de ce manque d'explication et afin de faire le point et de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale complète,), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re : contrat mobile orange

Thomas_S — Tue, 28 Oct 2025 14:54:30 GMT

Bonjour @paul574631

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée 👋

Thomas

Re : coordonnées

Yoan_C — Wed, 29 Oct 2025 14:33:31 GMT

Bonjour @paul574631

Pour vous éclairer, votre forfait comporte un engagement de 24 mois. Bonne nouvelle : Orange vous permet de passer à un forfait inférieur sans frais après 18 mois d'utilisation.

Pas d'inquiétude, vous pourrez donc choisir un forfait moins coûteux tout en conservant la période d'engagement initiale jusqu'à son terme.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous .☀️

Yoan

Re: Re : coordonnées

paul574631 — Wed, 29 Oct 2025 15:06:23 GMT

Je vous remercie pour votre réponse

C'est justement le point de discorde, il ne m'a pas été dit que je devais résilier après 18 mois et donc pour moi il y a manque d'information
Il m'a été dit que ce forfait sera automatiquement arrêté après 18 mois et que je reviendrai donc à l'ancien forfait

Vous comprendrez facilement que ma situation actuelle ( aidant de mon épouse malade d'un cancer) ne me permet pas de prévoir dans 18 mois un acte de résiliation de ma part.
C'est une situation compliquée qui demande compréhension de votre part.
Je sollicite donc de votre bienveillance de revenir à l'ancien forfait

Merci d'avance

cordialement,

Re: Re : coordonnées

LindaP_ — Wed, 29 Oct 2025 15:16:27 GMT

@paul574631 ,

Je suis navrée pour votre situation personnelle. 😥

Le changement d'offre a permis de vous proposer un prix préférentiel sur votre nouveau mobile au mois d'octobre. Si nous baissons tout de suite votre abonnement au non au bout de 18 mois vous aurez des frais importants et perdrez le bénéfice de ce changement d'offre pour le prix de ce nouveau mobile.

Souhaitez-vous que l'on regarde tout de même pour revenir à votre ancienne offre avec des frais ?

Linda

Re: Re : coordonnées

paul574631 — Wed, 29 Oct 2025 16:14:57 GMT

Cher Monsieur,

Oui i je veux revenir à l'ancien forfait en payant les 50 € et SANS FRAIS

Vous ne tenez pas compte de ce je vous écrit :

" il s'agit ce qu'on appelle en droit un vice du consentement, sans compter que vous avez failli à votre devoir de conseil .

De plus, la signature sur tablette n'a aucune valeur juridique dans la mesure où vous ne m'avez pas mis en mesure de connaître le contrat avant signature sur la tablette."
Ces trois fautes de votre part entrainent juridiquement la nullité totale et entière du contrat

Si voulez que je vous joigne mes documents juridique à l'appui de mes arguments, je vous le ferai

Ne soyez pas navré, vous ne savez pas de que c'est.

EN droit, je suis en mesure de vous réclamer des dommages et intérêts pour m'avoir trompé.
Votre position est malveillante à l'encontre de tous les aidants et cancéreux.
Je vous suis reconnaissant de basculer, sans frais naturellement, sur mon ancien contrat de forfait à charge pour moi de vous
rembourser les 50 €.
Merci d'avance et ce sera justice

Cordialement,

Re: Re : coordonnées

LindaP_ — Wed, 29 Oct 2025 16:30:58 GMT

@paul574631,

Les frais pour revenir vers une version Sim 10 GO seraient de 350 euros.

Je n'ai pas la possibilité de prendre en charge ces frais je vous propose un rendez-vous avec le service de réclamation.

Je vous transmets ce rendez-vous en message privé.

Linda

Re: Re : coordonnées

paul574631 — Thu, 30 Oct 2025 10:29:45 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse m'invitant à saisir le service réclamations afin de pouvoir revenir sans frais à mon ancien forfait

J'ai bien noté que vous allez me préciser par mail privé les coordonnées du service réclamations et je vous en remercie

Cordialement,

*********

EDIT : @paul574631 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : coordonnées

paul574631 — Fri, 31 Oct 2025 13:16:41 GMT

C'est noté, merci

cordialement

Re: Re : coordonnées

Rehana_L — Fri, 31 Oct 2025 13:37:27 GMT

@paul574631,

C'est avec plaisir ! Nous reviendrons vers vous à la suite de ce rendez-vous.

Excellente journée à vous.

Rehana🌞

Re: Re : coordonnées

paul574631 — Sat, 01 Nov 2025 11:08:34 GMT

Merci

Re: Re : coordonnées

paul574631 — Fri, 07 Nov 2025 11:48:31 GMT

Bonjour Madame, Monsieur,

Comme convenu, je reviens vers vous après le rendez vous de ce matin avec le service réclamation qui m'a appelé vers 8 heures.
C'est une amère déception, la personne qui m'a répondu n'est visiblement pas compétente en droit et très rigide,
Tel un disque rayé, elle a répété inlassablement que Orange ne donnerait pas suite à ma demande, qu'il m'appartenait de demander les termes du contrat avant de signer, alors que juridiquement la signature sur une tablette n'a aucune valeur, alors que la vendeuse ne m'a pas expliqué complètement les termes essentiels du contrat, ce qui constitue manifestement un vice du consentement.

Je ne sais plus quoi faire

Je vais saisir la presse tel Médiapart et la presse locale pour dénoncer le comportement inadmissible d'Orange avec un client âgé dont l'épouse est gravement malade et surtout du fait qu'Orange ne se conforme pas à loi française, mais appliquant uniquement la sienne que l'on n'a pas le droit de remettre en cause
C'est dommage, je suis un client âgé et je me doute que Orange se moque des clients et de la conséquence finale qui est de quitter Orange à l'issue de l'extinction des contrats.

Cordialement,

*********

[EDIT : Merci [@paul574631] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : coordonnées

Thomas_S — Fri, 07 Nov 2025 11:50:39 GMT

Bonjour @paul574631,

Je suis désolé que vous n'ayez pas pu trouver une solution avec notre service réclamation. 😥

Vous pouvez, si vous le souhaitez, contester cette décision en contactant notre Service Recours Consommateurs, par courrier, à l'adresse : Service Recours Consommateurs Orange mobile 33732 BORDEAUX Cedex 9.

Navré de ne pouvoir vous aider davantage, je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : coordonnées

paul574631 — Sat, 08 Nov 2025 19:21:28 GMT

Bonjour,

C'est impossible de parler avec les ***, même les dieux s'y refusent

En fait je ne comprends pas du tout votre mission ou travail,

Je ne pense pas du tout saisir par lettre en plus recommandé avec AR, le service Recours d'Orange qui est certainement partial et sans intérêt dès lors

Il serait en toute logique que toute demande lorsqu'elle est rejetée soit transmise directement à ce service et non pas que le consommateur soit obligé de le saisir.

A mon avis et vous en conviendrez tout ceci est fait pour gagner du temps et plus le temps passe et plus difficile est la décision favorable au consommateur.

C'est une vaste ****** intellectuelle

Cordialement

[Edit : merci @paul574631 de respecter les Règles d'Usage du forum]