sujet Re : Passage abusif sur E sim dans gérer mon offre mobile

Passage abusif sur E sim

Sehaliah — Wed, 12 Nov 2025 18:13:53 GMT

Bonjour, je me retrouve ce mois-ci avec la facturation d'une e-sim que je n'ai jamais demandé.

J'appelle le service client qui me dit que c'est forcément moi qui l'ait demandé car je dois valider un QR code, valider je ne sais plus quoi par mail et avoir mon portable avec moi. Sauf que je n'ai jamais rien validé et je n'ai jamais rien demandé ni jamais rien reçu.

Elle me dit de faire une réclamation qui ne peut jamais aboutir car aucun conseiller ne me répond. Extraordinaire!

Je m'inquiète donc de savoir si mon compte a été piraté car mon portable est H24 avec moi, je n'ai rien validé de tout ce qu'elle m'a dit, j'en ai même recherché dans mes mails, mails supprimés etc.. je n'ai rien.

Avez vous une procédure ou savez vous à qui s'adresser car je ne veux pas de e-sim. Merci

Re : Passage abusif sur E sim

Karim_Z — Thu, 13 Nov 2025 14:07:13 GMT

Bonjour @Sehaliah,

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Passage abusif sur E sim

Thomas_S — Sat, 15 Nov 2025 16:50:37 GMT

Bonjour @Sehaliah,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite un bon week-end.👋

Thomas