sujet probleme paiement 4x dans gérer mon offre mobile

probleme paiement 4x

nko69 — Wed, 19 Nov 2025 08:53:31 GMT

Bonjour,

Je viens de passer une commande pour un mobile avec l'option de paiement en 4x Oney. Cependant, une fois le paiement sur le site Oney réalisé, le site c'est figé et je n'ai reçue aucune confirmation. Actuellement, je vois sur ma banque que je suis débitée mais je n'ai aucun mail de confirmation d'Orange. J'ai donc payé pour un téléphone que je ne vais pas recevoir...

J appel orange ils n'ont aucune trace de la commande car Oney n'a pas validé

Je ne sais même pas comment prouver que j'ai bien passé cette commande vu que je n'ai pas d'historique.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci

Re: probleme paiement 4x

johann — Wed, 19 Nov 2025 15:02:59 GMT

Salut @nko69

Apparemment il y aurait un souci avec oney etc .. A moins que tu as posté deux fois .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Achat-en-4x/m-p/3355608

Re : probleme paiement 4x

Morgane_M — Wed, 19 Nov 2025 17:08:56 GMT

Bonsoir @nko69,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Avez-vous depuis reçu une confirmation de commande ? Si oui, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, numéro de mobile, référence commande commençant par X et adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Oney

Elfy_D — Thu, 20 Nov 2025 07:55:53 GMT

Bonjour @nko69,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.

Et pour vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de contact dans ce dossier), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Cela me permettra de vous apporter une réponse plus précise après l'analyse de votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée en attendant votre retour.

Elfy

Re : Oney

Marine_V — Fri, 21 Nov 2025 10:45:34 GMT

Bonjour @nko69,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Elfy d'hier😊.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé afin que l'on réponde à vos interrogations.

Belle journée 🍂 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

Re: probleme paiement 4x

Jrbrh — Sun, 01 Feb 2026 21:28:44 GMT

Salut j'ai le même souci que toi pourrais tu me donner la démarche ? Et as-tu réussi à être remboursé ?