sujet Re: Re : Commande annule sans motif dans gérer mon offre mobile

Commande annulé sans justificatif

Mystik68 — Tue, 18 Nov 2025 11:55:17 GMT

Bonjour,

J’ai passez plusieurs commandes dont le dernier numéro de commande porte le numéro X43957**** sur la ligne 06 45 29 *****

J’ai eu à ce jour cinq annulation de commande sur cette ligne (voir photo ci-joint). La ligne est actuellement engagé dû à ce changement de mobile, et la DRO a été réactualisé après ce changement.

Étant salarié Orange en boutique je ne comprend pas ces annulations, et souhaite que le problème soit régler relativement rapidement car cela fait deux mois que j’ai que des annulations et de plus une promotion de 100€ est en cours sur ce téléphone que je n’arrive pas à acquérir.

Bien cordialement,

EDIT : @Mystik68 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Commande annulé sans justificatif

LindaP_ — Tue, 18 Nov 2025 12:36:12 GMT

Bonjour @Mystik68,

Je viens d'accéder à votre commande. Pour connaître le motif et débloquer cette situation il est nécessaire que je vous propose un rendez-vous avec le service concerné.

Je vous invite pour cela à me communiquer le numéro de contact via le lien de message privé.

Linda

Re : Commande annulé sans justificatif

LindaP_ — Wed, 19 Nov 2025 11:06:52 GMT

Bonjour @Mystik68,

Nous avons communiqué une date pour le 25/11 avec le service concerné. Avez-vous bien reçu le SMS de confirmation ?

Je reviendrai après cette date pour faire le point sur la situation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re : Commande annule sans motif

LindaP_ — Tue, 25 Nov 2025 12:16:01 GMT

Bonjour @Mystik68,

Comme promis je reviens vers vous.

Avez-vous pu vous entretenir avec le service concerné ?

Linda

Re: Re : Commande annule sans motif

Mystik68 — Wed, 26 Nov 2025 09:43:45 GMT

Bonjour, j’ai bien reçu l’appel et la personne ma

dit qu’elle n’était pas du service concerné et qu’elle allait faire remonter le problème. Je perd espoir ça fait pratiquement 2 mois que ce problème dure.

Re: Re : Commande annule sans motif

Céline_R — Wed, 26 Nov 2025 10:15:38 GMT

Bonjour @Mystik68,

Je comprends votre interrogation. Après consultation de votre dossier, je constate que votre demande a bien été transmise par ma collègue du service réclamation à l'équipe concernée.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous d'ici une semaine afin de faire le point avec vous.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.🍂

Céline

Re: Re : Commande annule sans motif

Mystik68 — Tue, 02 Dec 2025 10:35:56 GMT

Bonjour,

je n’ai toujours pas eu de retour à ce jour.

Re: Re : Commande annule sans motif

Rizo — Tue, 02 Dec 2025 10:42:37 GMT

bonjour @Mystik68,

Je vous confirme que le dossier est en cours de traitement et que le service concerné reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre patience.

Belle journée à vous !

Rizo

Re: Re : Commande annule sans motif

Mystik68 — Fri, 05 Dec 2025 21:07:53 GMT

Bonsoir,

je n’ai toujours aucune réponse, après près de 3 mois, est-il possible pour vous de faire remontez l’information à un niveau supérieur en faisant éventuellement un Bosco?

Re: Re : Commande annule sans motif

Laura_M — Sat, 06 Dec 2025 09:47:58 GMT

Bonjour @Mystik68

Sur votre ligne terminant 5785, un changement de mobile est constaté en le 19 septembre 2025 en livraison à la boutique de Mulhouse.
Il n'y a plus de possibilité de faire un PCM sur cette ligne.

Sur votre autre ligne 0917, un changement de mobile le 19 novembre directement depuis la boutique.

Est-ce que vous me confirmez avoir ces deux mobiles ?

Laura

Re: Re : Commande annule sans motif

Mystik68 — Sun, 07 Dec 2025 18:08:32 GMT

Bonjour,

Oui je confirme bien avoir ces deux mobile en revanche la ligne se terminant par 5785 n’était plus engagé après le changement de mobile et elle a été résilié. Elle a été réouverte par un nouveau contrat uniquement le 05.11.2025 en forfait 120Go, puis réengagé suite à une tentative de changement de mobile + forfait.

C’est pour cela que la ligne se terminant par 0917 est juste car réengagé suite au changement de mobile fait en boutique, mais en revanche celle se terminant en 5785 n’est pas juste

Re: Re : Commande annule sans motif

Cristal_K — Mon, 08 Dec 2025 09:53:41 GMT

Bonjour @Mystik68,

Lorsque vous changez de mobile la ligne est automatiquement réengagé.
Si j'ai bien compris vous êtes en possession du iPhone 17 Pro Max Bleu intense 256Go acheté avec la ligne 5785 ?

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : Commande annule sans motif

Mystik68 — Mon, 08 Dec 2025 10:02:51 GMT

Bonjour,

oui tout à fait mais j’ai fait l’acquisition de ce téléphone avant la date d’ouverture de la ligne, c’est quand j’ai tenté de renouvelé le mobile à nouveau sur cette ligne que ça m’a modifié le forfait en 300Go puis réengagé. Normalement je devrais être en 120Go non-engagé mais avec une DRO au 12/08/2027

Le téléphone a bien été commandé à une date antérieur de l’ouverture de la ligne (en septembre lors des précommande) et la ligne réouverte le 05/11/2025

Re: Re : Commande annule sans motif

Cristal_K — Mon, 08 Dec 2025 10:08:40 GMT

@Mystik68, Je viens de consulter le mail de confirmation qui vous a été envoyé le 12 septembre lors de la commande de ce mobile.

Le forfait 300Go et le tarif subventionné y figurent.
Le programme "changer de mobile" est disponible tous les 23 mois.

À réception du mobile la ligne a donc automatiquement été réengagée.

Ce mail vous a été adressé le 12 septembre à 14h45.

Est-ce que c'est plus clair pour vous ?

Cristal🌸

Re: Re : Commande annule sans motif

Mystik68 — Mon, 08 Dec 2025 10:08:25 GMT

Bonjour,

je comprend tout à fait pourtant la ligne a pu être tout de même été résilié le 15/10/2025, puis réouverte par la suite c’est là que je ne comprend pas pourquoi suite à ça lorsque je l’ai réouverte j’étais bien en forfait 120Go

Re: Re : Commande annule sans motif

Cristal_K — Mon, 08 Dec 2025 10:16:25 GMT

@Mystik68, Ces actions ne sont pas conformes à la procédure en vigueur.

Le mobile ayant été acquis dans le cadre d'un renouvellement de mobile, l'engagement a été maintenu.

Cristal🌸

Re: Re : Commande annule sans motif

Mystik68 — Mon, 08 Dec 2025 10:17:38 GMT

Merci de votre retour, je ne comprend juste pas pourquoi j’ai pu avoir accès à la résiliation de la ligne sans frais dans ce cas-ci.

Je vais donc laisser la ligne comme tel

Re: Re : Commande annule sans motif

Cristal_K — Mon, 08 Dec 2025 10:37:41 GMT

@Mystik68, Je reste à votre disposition si besoin.😊

Passez une agréable journée et un bon début de semaine.🤝

Cristal🌸