sujet impossible d'utiliser mon Pass voyage dans gérer mon offre mobile

impossible d'utiliser mon Pass voyage

Touraine37 — Sat, 29 Nov 2025 17:15:09 GMT

Bonjour

J'ai acheté un Pass voyage valable jusqu'au 26 décembre. Impossible de le connecter aux réseaux mobiles depuis que je suis au Cameroun.

Sur le menu Gestion des cartes SIM, la carte Sim 1 est sélectionnée mais avec l'info Appels d'urgence uniquement.

J'ai un téléphone Honor Magic 7 Lite 5G.

Mon épouse qui a acheté le même forfait Orange n'a aucun problème de connexion aux réseaux quand ils sont disponibles.

Merci de votre aide.

Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

G-rom — Sat, 29 Nov 2025 18:28:01 GMT

Bonjour @Touraine37,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

JustineT — Mon, 01 Dec 2025 09:08:14 GMT

Bonjour @Touraine37 ,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Sachez que nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !
Bonne journée.

Ju🌴

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Touraine37 — Wed, 03 Dec 2025 15:43:13 GMT

*** Message édité ***

Merci de répondre en privé et de ne pas mettre vos coordonnées en public

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Jeremy — Thu, 04 Dec 2025 09:20:16 GMT

Bonjour @Touraine37

Avez-vous encore besoin d'aide ? Si c'est le cas, merci de nous transmettre en privé votre numéro de ligne mobile.

Bonne journée.
Jey

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Touraine37 — Thu, 04 Dec 2025 16:09:21 GMT

Bonjour

J'ai envoyé les informations hier en messagerie privée comme demandé.

Je ne peux échanger qu'une fois par jour quand j'ai du réseau. Je n'ai encore jamais pu utiliser mon forfait voyage, le mieux serait donc de l'annuler et de me rembourser.

Je vous remercie.

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Thierry-G — Thu, 04 Dec 2025 16:24:06 GMT

Sans votre numéro de téléphone, je ne peux consulter votre dossier et agir dessus.

Si vous souhaitez que je vous apporte de l'aide, je vous invite donc à me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre numéro de téléphone,

Je reste à votre disposition.

Thierry-G

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Thierry-G — Thu, 04 Dec 2025 16:29:58 GMT

Je viens de faire le nécessaire sur votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous captez le réseau?

Thierry-G

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Touraine37 — Thu, 04 Dec 2025 16:36:08 GMT

Merci, ça fonctionne, pourquoi ai-je perdu autant de jours? Je suis au Cameroun depuis le 26 novembre.

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Thierry-G — Thu, 04 Dec 2025 16:42:44 GMT

Car suite à un problème technique sur votre ligne, le mode international n'était pas activé, je viens de l'activer. C'est pour cette raison que vous ne pouviez pas avoir de réseau à l'étranger. Je vous propose un geste commercial de 10 euros pour le désagrément et la gêne occasionnée, cela vous convient-il?

Thierry-G

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Touraine37 — Thu, 04 Dec 2025 16:44:05 GMT

D'accord pour votre geste commercial, je l'accepte.

Merci

Re: Re : impossible d'utiliser mon Pass voyage

Thierry-G — Thu, 04 Dec 2025 16:53:49 GMT

Je viens de procèder au geste commercial, un sms de confirmation va vous être envoyé.

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G