sujet Re : Pass Canada USA nouvel épisode dans gérer mon offre mobile

Pass USA CANADA

Kevin116 — Mon, 03 Nov 2025 19:20:06 GMT

Bonjour,
Je rencontre un dysfonctionnement de mes données mobiles internationales depuis le 27 octobre, toujours non résolu à ce jour. Un rappel était prévu jeudi dernier, mais je n’ai reçu aucun appel. J’ai relancé ce matin, et on m’a simplement indiqué que l’information serait à nouveau remontée, sans qu’aucune solution de repli ni mesure commerciale ne soit proposée.

Au-delà de ce problème ponctuel, je tiens à signaler une récurrence de dysfonctionnements dans la gestion de mon forfait :

Tous les mois, je dois contacter vos services car le renouvellement automatique du pass USA CANADA ne fonctionne pas.
En août, j’ai commandé 5 passs valable 1 mois (d’août à décembre), mais seul celui de décembre a été activé en premier, ce qui illustre un manque de rigueur dans le traitement des commandes.
Les agents qui répondent par téléphone ne semblent pas maîtriser les dossiers, et les systèmes de communication internes ne permettent pas une résolution efficace.
Pendant ce temps, le hors forfait s’accumule, faute de renouvellement du pass, et les démarches de remboursement prennent du temps.

En tant que client, je constate un manque de considération, une absence de coordination entre vos services, et une défaillance globale dans le suivi client. Je vous demande de me recontacter rapidement avec une solution concrète, et de prendre les mesures commerciales appropriées pour compenser ces désagréments.

[Edit : merci @Kevin116 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Merci de traiter cette demande avec la réactivité et le sérieux qu’elle exige.

Re : Pass USA CANADA

Marine_V — Tue, 04 Nov 2025 09:43:21 GMT

Bonjour @Kevin116,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je prends connaissance de votre message et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin de bien comprendre celle-ci est d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️(nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re : Pass USA Canada

Sansaa — Wed, 05 Nov 2025 09:40:24 GMT

Bonjour @Kevin116

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en Message Privé qui m'ont permis d'accéder à votre contrat et à l'historique de vos usages à l'étranger.

Pour m'occuper au mieux de votre demande et des anomalies constatées j'ai besoin de précisions.

Un pass USA/Canada est actif jusqu'en décembre 2025 et présent depuis des mois en renouvellement. D'après le détail de vos factures sur ces derniers mois, les connexions et les appels ont été inclus sur certaines factures.

Hors et comme constaté par le service réclamation sur la facture en cours, le Pass n'a pas fonctionné.

Lors de ce dernier séjour, avez-vous constaté une anomalie au niveau du réseau ou avez-vous reçu un message d'erreur ?

Est-ce la raison pour laquelle en parallèle le service technique a procédé à une analyse ?

Je vous remercie pour les compléments d'informations.

Sandra

Re : Pass USA Canada

Sansaa — Thu, 06 Nov 2025 10:24:59 GMT

Bonjour @Kevin116

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message d'hier.

Vous pouvez en prendre connaissance et revenir vers moi quand cela sera possible.

J'attends vos compléments d'information afin d'agir sur votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant de vous retrouver.

Sandra

Pass Canada USA nouvel épisode

Kevin116 — Mon, 01 Dec 2025 17:54:40 GMT

À la suite de ma première requête, et après 10 jours de “je fais remonter l’information” à votre service d’expertise technique 2.0, le problème est revenu… 10 jours plus tard.
Cela fait maintenant 8 jours que le service expertise de l’expertise analyse le dossier et le fait remonter à des experts de l’expertise.

Résultat ?

J’ai un Pass Canada actif, mais 250 € de hors forfait car j’utilise mon téléphone pour appeler la France (service inclus dans mon forfait).
Le réseau Internet ne fonctionne pas.
Je passe 2 heures au téléphone chaque jour pour entendre :
“Je prends votre dossier en main et je vous rappelle demain.”

Aucune solution concrète. Aucune mesure commerciale.
Je demande une résolution immédiate, le remboursement du hors forfait injustifié, et une compensation pour ces dysfonctionnements répétés.

Re : Pass Canada USA nouvel épisode

Sansaa — Mon, 01 Dec 2025 18:29:03 GMT

Bonsoir @Kevin116

Je viens de prendre connaissance de votre message et je suis désolée que votre problème persiste encore aujourd'hui.

Comme il s'agit d'une nouvelle discussion, je n'ai malheureusement pas accès à l'historique de vos précédents échanges ni à vos coordonnées.

Pour que je puisse examiner ce qui a déjà été analysé par nos équipes, merci de me contacter par message privé en précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable soirée en attendant vos informations.

Sandra

Re : Pass canada Nouvel épisode

Sab_ — Wed, 03 Dec 2025 09:40:55 GMT

Merci @Kevin116,

Je comprends que cette situation d'attente puisse être frustrante pour vous. 🫤

Votre demande qui est toujours en cours d'analyse approfondie et nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de votre pass dans les meilleurs délais.

Nous surveillons attentivement l'avancée de l'analyse 🔍et vous tiendrons informé de celle-ci.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre inquiétude ou question pendant cette période d'attente.

Je vous souhaite une agréable journée malgré ce contretemps !
Sab