sujet Re: Re : Piratage achat sur apple store dans gérer mon offre mobile

Piratage Achat sur apple store

twix31 — Fri, 21 Nov 2025 09:56:00 GMT

Bonjour,

Mon fils s'est fait pirater sa ligne téléphonique le mois dernier et une personne a fait des achats frauduleux sur l'Apple store.

Nous n'avons jamais reçus les sms pour confirmer les achats en retour.

J'ai appelé orange de suite car la somme représente tout de même 298,16 €, le pirate a mis à peine 35 mn pour faire les achats. Orange me dit de contacter Apple.

C'est ce que j'ai fait ,Apple après dossier refuse le remboursement malgré qu'il me confirme par téléphone que je me suis fait pirater et que le compte Apple du pirate utilisé plusieurs lignes téléphoniques dont mon fils pour faire des achats froduleux. Apple a bloqué le compte du pirate.

Orange de leur côté me disent que c'est la responsabilité d'Apple et ne veule rien savoir.

Apple me dise la même histoire car le pirate a utilisé la ligne orange pour faire les achats.

Dans tous les cas c'est le consommateur qui doit payer.

Il est hors de question de payer une somme que nous n'avons pas utiliser pour faire des achats, client Orange depuis longtemps avec plusieurs abonnements aucune reconnaissance.

Aucune aide des deux parties, on se sent totalement démuni car nous sommes quand même innocent dans cette histoire.

Seule solution, j'ai refusé le paiement de ce mois-ci et j'ai porté plainte à la gendarmerie.

Je trouve tout de même ça grave car je ne suis pas le seul dans ce cas au vu du forum orange.

Le consommateur est pris en otage par Apple et orange car aucun ne reconnaît la situation, Apple ne veut pas m'envoyer un mail de confirmation de non remboursement car ce n'est pas leur politique.

Ce que je ne comprends pas cela veut dire que personne n'assume ce genre d'histoire.

J'aimerais qu'on me rembourse ou que l on me déduise la somme du forfait mais orange refuse.

Le consommateur doit se battre pour prouver son innocence.

En espérant que mon dossier avance dans le bon sens.

Cordialement.

[EDIT @twix31 Titre modifié pour plus de pertinence].

Re : Arnaque apple store

Karim_Z — Fri, 21 Nov 2025 08:48:41 GMT

Bonjour @twix31,

Je comprends votre étonnement.

Pour tous les achats sur les différents stores, dont Apple, la facture Orange ne sert que de moyen de paiement, c’est-à-dire que ce qui vous est facturé est intégralement reversé au store concerné.

C'est pour cela que le remboursement doit obligatoirement passer par le service client du store qui vous a facturé. Une fois validé par le store, le remboursement repasse par la facture Orange.

Je vous invite à insister auprès d'Apple pour obtenir gain de cause.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Arnaque apple store

twix31 — Fri, 21 Nov 2025 08:57:02 GMT

Bonjour,

Cela fait plus d' un mois que cela dur, il y a eu deux demande à apple et les deux ont été rejetés.

Eux me disent de voir avec orange donc rien ne bouge.

Re: Re : Arnaque apple store

twix31 — Fri, 21 Nov 2025 09:32:14 GMT

Je viens à nouveau d'avoir apple au téléphone qui me dis que c'est la ligne orange qui a été piraté donc que c'est à Orange de me rembourser. Merci de joindre vous service client orange apple et de vous arranger avec eux pour trouver une solution. J'ai fait la démarche ça ne donne rien apple me renvoie vers vous donc je vous laisse vous entretenir avec apple vous aurez plus de poids moi ça ne sert à rien ils refusent.

Merci de me tenir au courant rapidement.

Bonne journée

Re: Re : Arnaque apple store

Karim_Z — Fri, 21 Nov 2025 10:03:37 GMT

@twix31

Dans ce cas-là, je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de savoir si l'on peut agir de notre côté.

Pourriez-vous me communiquer en privé les coordonnées de la ligne concernée : nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne ainsi que le numéro de contact sur lequel vous est joignable, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Piratage achat sur apple store

Karim_Z — Fri, 21 Nov 2025 13:59:11 GMT

@twix31

JE vous remercie pour votre retour.

J'ai mis en place un rendez-vous à la première date disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 22 novembre entre 08:00 et 09:00 sur le 06XXXXXX80.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à l’issue de cet entretien pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Piratage achat sur apple store

twix31 — Fri, 21 Nov 2025 14:01:40 GMT

Bonjour Monsieur

Afin detre sur de ne pas perdre de temps, le conseiller aura bien eu toutes les informations je n'aurai pas à tout reprendre depuis le début pour la énième fois ?

Par avance merci,

Cordialement

Re: Re : Piratage achat sur apple store

Karim_Z — Fri, 21 Nov 2025 14:43:17 GMT

@twix31

Soyez rassuré, il vous sera éventuellement demandé des précisions mais j'ai expliqué la situation.

À demain.

Karim

Re: Re : Piratage achat sur apple store

Matt_H — Sat, 22 Nov 2025 16:59:48 GMT

Bonjour @twix31

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre demande.

Avez-vous bien été rappelé par nos services ? Qu'en est-il finalement ?

Matthieu.

Re: Re : Piratage achat sur apple store

twix31 — Sun, 23 Nov 2025 16:03:27 GMT

Bonjour,

oui le rdv téléphonique a bien eu lieu.

Après échange orange reconnait qu il y a eu une vague de piratage.

Ils ont ouvert une cellule concernant cette situation.

Me concernant, orange ne va jamais me prélever la somme prise par le pirate.

Je conseille fortement au personne dans ce type de situation de porter plainte à la gendarmerie, plus de plainte il y aura, une enquête pourra être menée.

L'histoire se fini bien pour moi.👍

Re: Re : Piratage achat sur apple store

Natt_B — Mon, 24 Nov 2025 10:16:47 GMT

Bonjour @twix31,

Je suis ravie d'apprendre que votre échange avec notre service client a répondu à vos attentes et que votre situation est désormais régularisée.

À l'avenir, nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Piratage achat sur apple store

twix31 — Tue, 02 Dec 2025 10:24:38 GMT

Bonjour

Je suis relancée sur le paiement de la facture par vos services alors qu'au téléphone votre conseiller m'avait dis que tout était réglé. On me menace de couper la ligne,merci svp de me rappeler au plus vite car tout devait être terminé.

Bonne journée,

Cordialement

Re: Re : Piratage achat sur apple store

Natt_B — Tue, 02 Dec 2025 12:14:17 GMT

Bonjour @twix31,

Je regrette que vous ayez reçu cette relance. J'ai différé le paiement de cette facture au 15 décembre en attendant la résolution toujours en cours coté réclamation.

Je vais donc conserver votre dossier sous la main et nous ferons à nouveau le point dans 8 jours.

Je vous remercie pour votre compréhension et je tiens à vous rassurer sur le suivi ici même de la régularisation de votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Piratage achat sur apple store

Yvann001 — Thu, 04 Dec 2025 20:50:17 GMT

Sur ma dernière facture Orange figure 13 achats de 20,90€ chacun auprès d’Apple. Il n’y a pas de trace de ces achats sur mon compte Apple.

Orange pour l’ instant me renvoie vers Apple.

Re: Re : Piratage achat sur apple store

Fynette — Thu, 04 Dec 2025 22:33:24 GMT

Bonjour

Je suis exactement dans le même cas!! Ma fille mineure et n'ayant pas un téléphone apple ni quoi que ce soit de chez apple d'ailleurs, s'est fait pirater et j'en ai pour 296 € de dépense chez iTunes ... (Abonnements et autres!! )

De la même façon que vous, je suis bahutée entre Apple et Orange !! Tout ce beau monde se renvoie la balle !! C'est pas de notre ressort voyez avec apple .... C'est pas du nôtre vous êtes clients orange à eux d'assumer !! Cela fait 3 semaines que je passe mes pauses de midi à téléphoner à l'un et à l'autre !! J'ai fait trois demandes de remboursement chez apple qui n'ont jamais abouti par un remboursement !! Et orange qui vous dit on ne peut rien faire !! Trop facile .... J'ai 6 forfaits (mes 5 enfants et moi même) plus abonnement internet et je suis cliente depuis que j'ai un téléphone !!

Ils m'ont envoyé un SMS il y a trois jours pour que je règle ma facture car, comme vous, je ne voulais pas payer 300 euros de choses que je n'avais pas acheté !!! On m'a rappelé j'ai dû payer 150€ en attendant un remboursement d'Apple qui ne viendra JAMAIS !!!

Je n'en peux plus !! Et je suis d'accord je vais aussi porter plainte à la gendarmerie... Sait-on jamais.... Peut être que cela fera avancer les choses !!

Merci pour tous ces messages on se sent moins seule à lutter contre deux grosses firmes qui se moquent complètement de notre problème !! 300€ c'est une somme énorme surtout quand on n'a rien dépenser de notre propre chef !!

Re: Re : Piratage achat sur apple store

twix31 — Fri, 05 Dec 2025 06:28:12 GMT

Bonjour,

faite opposition à votre banque du prélèvement à venir ( ignorer les sms d orange concernant la coupure de votre ligne une fois le prélèvement refusé)et allez porter plainte

La gendarmerie va vous contacter une fois le dossier examiné et ils vont appeler orange pour enquête.

Il ne faut rien lâcher, il y a une défaillance de sécurité soit chez orange , soit chez apple.

Nous sommes des victimes dans cette histoire.

Pour la plainte je l' ai faite sur internet.

Plus il y aura de plainte plus cette histoire fera du bruit.

Beaucoup de gens on lâchait l'affaire et on payait la somme car ils pensaient être sans solution.

La plainte va vraiment faire avancer le problème.

Cela fait mauvaise presse à orange.

Le plus grave c est qu ils sont au courant du problème et on même créé une cellule concernant cette histoire.

Il faut demander à parler au service des litiges une fois le prélèvement refusé.

Orange va prendre rdv avec vous par téléphone.

Personne n assume leurs responsabilités dans cette histoire, il faut aller jusqu'au bout et tenir tête.

Allez au bout je me répète "Plus on sera nombreux à porter plainte, plus ça fera du bruit!!!!"

Courage.

Re: Re : Piratage achat sur apple store

Natt_B — Fri, 05 Dec 2025 09:53:42 GMT

Bonjour @Fynette,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale exacte, adresse mail et le numéro de ligne concernée par votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re : achat Apple store

Rehana_L — Fri, 05 Dec 2025 10:46:56 GMT

Bonjour @Yvann001,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

Dans votre situation un rendez-vous avec la réclamation est nécessaire, je me suis permis de vous en programmer un en date du mercredi 10 décembre entre 08h et 09h, un conseiller spécialisé vous rappellera sur le numéro de mobile fourni en privé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point ensemble.

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re : Piratage apple/orange

Morgane_M — Mon, 08 Dec 2025 09:13:05 GMT

Bonjour @Fynette,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Lorsque vous avez contacté Apple, avez-vous eu un justificatif de refus de remboursement de leur part ?

Morgane🌸

Re: Re : Piratage apple/orange

twix31 — Mon, 08 Dec 2025 11:05:09 GMT

Bonjour

Ça continue on essai encore d'acheter via le numéro de mon fils celà devient inquiétant, il faut que vous agissez ! Que faire ? Changer de numéro ? Ça devient inquiétant si il détourne le système on va encore se faire pirater ?

Merci