sujet Re: Pass voyage dans gérer mon offre mobile

Pass voyage

Dania8620 — Wed, 10 Dec 2025 21:11:10 GMT

Bonjour,

j’ai souscrit à 2 pass voyage pour des vacances à Cuba du 3 au 18 décembre.

j’ai bien suivi les recommandations de ma conseillère, mode avion pendant le voyage et nous avons allumé nos portables à l’aéroport.

Dès l’arrivée, 60 € de hors forfait pour 4 mo d’internet le 04/12.

Orange a coupé ma ligne.

Une semaine sans internet ni téléphone.

j’ai fait x réclamations mais dès que je clique sur discuter par chat, la fenêtre disparaît.

Aucune aide du service client d’Orange.

Sur mon compte il y a bien mon pass voyage valable jusqu’au 3 janvier 2026 - consommé 0 sur 35 go.

Mon mari comme moi sommes en colère, ça nous gâche les vacances surtout pour trouver parfois notre chemin.

Merci pour vos conseils.

Re: Pass voyage

Dibalam — Wed, 10 Dec 2025 22:58:28 GMT

Bonjour @Dania8620

Est-ce que le pass avait bien été activé avant l'arrivée à Cuba.?

Si oui: 3900 et demande le service réclamations.

Re: Pass voyage

Dania8620 — Thu, 11 Dec 2025 01:53:17 GMT

Oui, j’ai reçu un sms.

J’ai contacté x fois l’aide du chat irobot, j’ai essayé d’appeler de service client de Cuba et rien ne fonctionne.

Là, j’ai eu beaucoup de mal à vous répondre.

La Wifi est rare et nous sommes encore à Cuba une semaine.

Merci pour votre réponse.

Je pense qu’en rentrant, je vais être vraiment en colère en appelant Orange et je vais m’opposer au paiement des 2 pass.

Bonne journée car pour ma part, il fait nuit.

Re: Pass voyage

Papou22 — Thu, 11 Dec 2025 03:05:47 GMT

Bonjour @Dania8620

Quel rapport avec "mon mail Orange" ?

Re: Pass voyage

Rizo — Thu, 11 Dec 2025 07:41:55 GMT

Bonjour @Dania8620,

Pour vous accompagner au mieux concernant hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re: Pass voyage

Dania8620 — Thu, 11 Dec 2025 13:27:19 GMT

Merci Rizo, je vous ai envoyé par MP mes coordonnées.

Belle journée.

Danielle

Re: Pass voyage

Eugénie_M — Thu, 11 Dec 2025 13:31:13 GMT

Merci @Dania8620 pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Eugénie

Re: Pass voyage

Eugénie_M — Thu, 11 Dec 2025 13:47:35 GMT

Dania8620, Je vous invite à poursuivre notre échange en message privé pour vous proposer une solution adaptée.

Eugénie

Re: Pass voyage

Sacha_B — Fri, 12 Dec 2025 09:47:40 GMT

Bonjour @Dania8620,

Je suis Sacha et prends la suite de vos échanges avec Eugénie.

Après consultation de votre dossier, j'ai remarqué que vous avez souscrit au Pass Voyage 1, or, pour Cuba, c'est le Pass Voyage 5 qui est nécessaire.

Je vous ai apporté une solution en message privé.

Sacha

Re: Pass voyage

Sacha_B — Fri, 12 Dec 2025 14:25:59 GMT

Je vous en prie @Dania8620,

Je viens de procéder au remboursement comme prévu en privé, vous sera déduit de cette somme sur vos prochaines factures.

Un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous informer de ce remboursement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.

Sacha

Re: Pass voyage

Dania8620 — Fri, 12 Dec 2025 14:42:15 GMT

Merci Sacha

Qu’en est-il du hors forfait et du pass voyage de mon mari ?

Je me demande si la conseillère a bien fait son travail le 24 novembre.

Bonne journée.

Avec le décalage horaire et je ne peux vous contacter que de l’hôtel en Wifi.

Re: Pass voyage

Sacha_B — Fri, 12 Dec 2025 14:42:19 GMT

Pour votre bien, je vous conseille de ne pas divulguer d'information personnelle en public, merci.

J'ai aussi procédé au remboursement de votre mari.

Je reste disponible si besoin, bonne journée.

Sacha

Re: Pass voyage

micsil — Sat, 07 Feb 2026 13:12:48 GMT

Bonjour, problème similaire depuis le bresil avec un Pass voyage qui , Malgré le mail de confirmation ne s’est pas activé , résultat idem pour la facture de 60€ en plus du Pass + des sms et déconnecté réseaux local durant 48h . J’ai contacté le service client orange depuis le bresil et la conseillère a bien réglé le problème qui s’est résolu avec un avoir sur ma prochaine facture . J’en profite pour poser une question sur mon pass voyage 1 bresil souscrit pour être activé le 14 janvier , les sms et appels vers la France vont jusqu’au 15 fevrier inclus et le Pass data ( internet ) va lui jusqu’au 14 fevrier inclus . Pourquoi cette différence alors que le Pass est valable 31 jours comme indiqué dans l’offre ?

Pass voyage

micsil — Sun, 08 Feb 2026 11:35:42 GMT

Bonjour, j’ai souscrit un Pass voyage 1 (29;99€) pour le bresil pour une activation le 14/01 . Le contrat stipule qu’il est valable 31 jours or lorsque je le reprends dans le détail je constate que les sms ainsi que les appels vers la France sont valables jusqu’au 15 fevrier inclus mais le data (internet) la date limite est jusqu’au 14 fevrier inclus . Pourquoi cette de différence ? Merci d’avance pour les explications. Cdlt

Re: Pass voyage

Rizo — Mon, 09 Feb 2026 10:16:53 GMT

Bonjour @micsil,

Pour vous accompagner au mieux concernant la validation du Pass, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re: Pass voyage

Rizo — Wed, 11 Feb 2026 10:20:17 GMT

Bonjour @micsil,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés.

Belle journée à vous !

Rizo