sujet Re : Arnaque dans gérer mon offre mobile

Arnaque Play station

Vero644 — Wed, 17 Dec 2025 14:29:47 GMT

Bonjour. Je viens de me faire pirater via play station. N'ayant pas fait cet achat, j'ai appelé orange qui m'a communiqué 1 numéro pour joindre play station. Mais après 30 mn d'attente personne ne répond et rien sur leur site concernant les piratages. Que faire ?

Re: Arnaque Play station

jyjo29 — Wed, 17 Dec 2025 15:53:38 GMT

Nonjour @Vero644

, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H

ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

ou :https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

Re: Arnaque Play station

Vero644 — Wed, 17 Dec 2025 16:21:34 GMT

Merci. Ils sont injoignables. J'ai envoyé 1 mail mais la réponse est que vu les fortes demandes, ils ne savent pas quand ils pourront me repondre

Re: Arnaque Play station

jyjo29 — Wed, 17 Dec 2025 16:37:00 GMT

@Vero644

À faire pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

Re: Arnaque Play station

Vero644 — Wed, 17 Dec 2025 17:19:32 GMT

Merci mais cela ne résout pas le problème actuel

Re: Arnaque Play station

Natt_B — Wed, 17 Dec 2025 17:24:36 GMT

Bonjour @Vero644,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @jyjo29 que je remercie pour son intervention.

Je suis navrée de cette situation mais en effet c'est bien à PlayStation de vous prendre en charge.

Dans votre Espace client, dans le détail de votre hors forfait vous avez une référence indiquée concernant ces achats.

Je vous invite à la communiquer lors de vos échanges avec le service réclamation de Playstation.

Je reste bien entendu disponible et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

Re: Arnaque Play station

Vero644 — Wed, 17 Dec 2025 18:00:12 GMT

Comme déjà indiqué, play station ne m'a même pas demandé le numéro PSN et me renvoie directement à Boku... une histoire sans fin

Re: Arnaque Play station

Natt_B — Wed, 17 Dec 2025 18:16:31 GMT

@Vero644,

Pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale exacte et le numéro de la ligne concernée s'il vous plaît ?

Je vais vérifier de mon côté les informations qui me sont communiquées dans votre dossier et les éléments de contact mis à ma disposition.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

Re : Arnaque

Natt_B — Wed, 17 Dec 2025 18:53:05 GMT

@Vero644,

Je vous remercie pour toutes vos précisions fournies en privé.

Je vous confirme bien que la référence à apporter au service réclamation Playstation apparaît bien dans le détail de votre hors forfait. Elle commence par 5-7************38.

Vous pouvez accéder directement à leur service via le lien qui vous est fourni au même endroit.

Je vous invite à réitérer votre appel au 0170700778 et via le site https://www.playstation.com/fr-fr/support/

Si j'avais pu accélérer votre démarche, je l'aurai fait volontiers.

Je reste bien entendu disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

Re: Re : Arnaque

Vero644 — Wed, 17 Dec 2025 19:47:08 GMT

Je prends acte de votre réponse mais le service client PlayStation me renvoie sur Boku, et vous me renvoyez sur PlayStation... c'est sans fin... et comme je vous l'ai déjà écrit je vais être coupé de mon forfait pour 1 arnaque entre PlayStation et Orange

Re: Re : Arnaque

Natt_B — Thu, 18 Dec 2025 08:20:46 GMT

Bonjour @Vero644,

Je comprends votre ressenti et croyez bien que je fais de mon mieux pour vous aider.

S'agissant du partenaire technique de PlayStation, vous pouvez les joindre au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer.

Il n'y a aucune raison apparente pour que votre ligne soit suspendue, je vous rassure.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B