sujet Re: Re : surfacturation dans gérer mon offre mobile

facture avec surtaxe

ij3 — Tue, 30 Dec 2025 16:23:05 GMT

bonjour,

sur ma facture des deux derniers mois apparait une surtaxe liée à des consommations que je n'ai pas demandées!!!!!

comment régler ce problème ?

merci d'avance de vos réponses

Re : facture avec surtaxe

LindaP_ — Tue, 30 Dec 2025 16:32:22 GMT

Bonjour @ij3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : surfacturation

Stéphane_R — Wed, 31 Dec 2025 13:09:49 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.✅

Cette facturation est due à des abonnements souscrits auprès de SportStats, et Top Buzz. Il s'agit parfois d'une simple pub sur votre téléphone, et en cliquant dessus, vous êtes abonnée à ce type de services.😔

Je vois que vous les avez résiliés, et c'est une bonne chose. Si vous souhaitez obtenir le remboursement des sommes facturées, je vous invite à en faire la demande en contactant SportStats et Top Buzz afin qu'ils fassent le nécessaire.🙂

Depuis votre espace client, dans la rubrique Facture > Hors forfait, vous pourrez trouver leurs coordonnées.

Nous servons de simple support de facturation, mais nous ne sommes pas à l'origine de la facturation en elle-même, c'est pour cette raison que nous ne pouvons pas directement vous rembourser les sommes en question.

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : surfacturation

ij3 — Wed, 31 Dec 2025 13:54:50 GMT

merci pour votre réponse mais je ne comprends pas bien le systeme puisque je ne permets jamais de facturer des applis

Re: Re : surfacturation

Stéphane_R — Wed, 31 Dec 2025 14:08:04 GMT

Je n'ai pas accès aux détails de la souscription, et je ne sais pas comment elle a été validée initialement, mais le plus souvent, ça vient d'une simple publicité sur une application.😔

Il vous est alors demandé de valider la souscription, avec paiement sur la facture de votre opérateur mobile.

Stéphane