sujet Re: Re : Réclamation facture dans gérer mon offre mobile

Reclamation facturation via apple

Fabien781 — Sun, 04 Jan 2026 13:33:42 GMT

Bonjour,

J'ai été piraté via apple, de nombreux achats ont été effectués pour une somme de quasiment 300 euros. Orange ne veut rien prendre en charge et apple non plus. Un manque de professionnalisme totale de la part d'orange dont les personnes qui reçoivent par téléphone ne savent qu'apprendre des phrases par cœur. Je précise au téléphone que je ne paierai pas une facture que je ne dois pas la seule chose qu'on me répond c'est orange va envoyer les huissiers. Orange est peut être le meilleur opérateur au niveau du réseau mais pour ce qui est du service client c'est 0.

Re: Reclamation facturation via apple

Celine426 — Mon, 05 Jan 2026 06:37:00 GMT

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre refus de payer... la situation n'est pas facile, à la fois pour vous, pour Apple et pour Orange. Il y a un vide de responsabilité dans ce système où Orange n'est qu'un intermédiaire...

Orange n'est pas tenu de rembourser directement, Apple par contre peut rembourser!

Votre priorité est de sécuriser les futurs achats puis, de signaler la fraude via Apple.

Re: Reclamation facturation via apple

Fabien781 — Mon, 05 Jan 2026 10:05:03 GMT

Bonjour,

J'ai déjà fait 2 réclamations auprès de apple qui a refusé de rembourser en me disant que c'est à orange de faire le nécessaire. J'ai déposé une plainte en gendarmerie car il est hors de question que je paye une facture de ce montant. Comment un achat peut être effectué sans consentement de ma part ni code reçu. Il y a vraiment une faille chez orange et c'est à eux de régler le problème.

Cordialement

Re: Reclamation facturation via apple

Thomas_S — Mon, 05 Jan 2026 10:17:14 GMT

Bonjour @Fabien781,

Je suis désolé de cette situation. 😥
Si Apple refuse la prise en charge, je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation pour échanger à ce sujet. 👌Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète et votre numéro de contact ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re: Reclamation facturation via apple

LindaP_ — Wed, 07 Jan 2026 12:25:37 GMT

Bonjour @Fabien781,

Nous n'avons pas eu vôtres retour suite à notre demande de coordonnée.

N'hésitez pas à nous les communiquer afin que nous puissions vous aider.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re : Réclamation facture

LindaP_ — Wed, 07 Jan 2026 15:55:42 GMT

@Fabien781,

Je viens d'examiner le hors forfait présent sur votre facture de novembre. Je comprends que le service réclamation vous a orienté vers Apple.

En effet, nous agissons uniquement comme intermédiaire pour la facturation de ces services, qui sont encaissés directement par Apple.

Si vous souhaitez contester la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange (en précisant le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Je reste disponible si vous avez d'autres questions; Je vous souhaite en attendant une agréable après-midi.

Linda

Re: Reclamation facturation via apple

Fabien781 — Wed, 07 Jan 2026 17:22:29 GMT

Bonjour,

Je viens d'envoyer toutes les informations en privée et je viens également de refuser une deuxième fois le prélèvement.

Cordialement

Re: Re : Réclamation facture

Fabien781 — Wed, 07 Jan 2026 17:28:29 GMT

Bonjour,

Je n'ai eu aucune réponse tout le monde se renvoit la balle. J'ai une facture de plus de 300 euros et on me dirige vers apple puis apple me dirige vers Orange...

Vous voyez bien qu'il s'agit d'un piratage alors je demande à orange de faire le nécessaire auprès d'apple. Si ce n'est pas fait je clôturerai toutes mes lignes car c'est lamentable de traiter les clients comme ceci.

Cordialement

Re: Re : Réclamation facture

LindaP_ — Wed, 07 Jan 2026 17:39:29 GMT

@Fabien781?

Je comprends tout à fait la détresse de la situation. Nous pouvons retenter un rendez-vous avec le service de réclamation sans que je puisse vous garantir le résultat de celle-ci.

Êtes-vous d'accord ?

Linda

Re: Re : Réclamation facture

Fabien781 — Wed, 07 Jan 2026 18:53:43 GMT

Bonjour,

Je veux bien svp, je suis disponible tous les jours à n'importe quel moment. La situation de piratage est connu chez vous et pleins de clients ont déjà été remboursés donc je vous garantis que je ne paierai pas un centime de hors forfait.

Cordialement

Re: Re : Réclamation facture

LindaP_ — Wed, 07 Jan 2026 19:15:42 GMT

@Fabien781,

Je n'ai actuellement plus de rendez-vous disponible. Je vous propose de venir faire le point avec vous dès demain pour prendre ce rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Linda

Re: Re : Réclamation facture

LindaP_ — Thu, 08 Jan 2026 07:42:28 GMT

Bonjour @Fabien781,

Je viens de vous envoyer un message privé avec une proposition d'une nouvelle date.

Je reviendrai vers vous après cette date pour faire le point En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Réclamation facture

Rizo — Wed, 21 Jan 2026 11:06:33 GMT

Bonjour @Fabien781,

Me confirmez-vous que le conseiller vous a contacté ce matin ?

Rizo

Re: Re : Réclamation facture

Sansaa — Mon, 26 Jan 2026 08:54:47 GMT

Bonjour @Fabien781,

Je reviens vers vous aujourd'hui pour suivre l'évolution de votre réclamation auprès d'Apple Store.

Selon la note du service réclamation suite à votre appel du 21 janvier, les vérifications nécessaires ont été réalisées et Apple a bien été informé de votre contestation d'achats.

N'hésitez pas à nous tenir informés dès que vous recevrez leur réponse concernant le traitement de votre dossier.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une excellente journée.

Sandra

Re: Re : Réclamation facture

Fabien781 — Wed, 08 Apr 2026 14:48:06 GMT

Bonjour,

J'ai déposé une plainte pour mon dossier en cours. Je n'ai aucune nouvelle de la part de Apple qui refuse ma demande alors que je me suis bien fait usurpé. Orange ne pense qu'a réclamé une somme indu. Comment procédons nous? Il y a eu beaucoup de client avec ce problème je ne comprends pas pourquoi avec moi ça pose problème ?

Cordialement

Fabien

Re: Re : Réclamation facture

Noé_M — Wed, 08 Apr 2026 15:04:36 GMT

Bonjour @Fabien781

Je vous ai envoyé un message privé. Je vous invite à le consulter.

Excellente journée.😊

Noé