sujet Re: Problème avec ma ligne, internet etc dans gérer mon offre mobile

Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Thu, 15 Jan 2026 13:55:53 GMT

Bonjour tout le monde

Ça fait 3 mois que je suis a l' étranger.

Hier j' ai voulu changer mon forfait de France (car je payais trop cher en sachant que je suis a l' étranger) et depuis cela ne s est pas active MAIS SURTOUT je ne peux plus appeler ni avoir internet (heureusement la partage co existe .....), ni envoyer SMS .... JE ne peux plus non plus souscrit au PASS Voyage.....

J aimerais avoir une solution le plus rapidement d' autant plus que je suis a l étranger et j ai besoin surtout du pass voyage pour pouvoir communiquer.

Re : Problème avec ma ligne, internet etc

G-rom — Thu, 15 Jan 2026 14:01:19 GMT

Bonjour @Angie7727,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

jyjo29 — Thu, 15 Jan 2026 16:00:49 GMT

Bonjour @Angie7727

Tout changement de forfait entraine l'arrêt de l'option " communiquer depuis l'étranger"

Son rétablissement demande de deux à cinq jours.

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Thu, 15 Jan 2026 18:35:49 GMT

Merci d avoir pris le temps de me répondre.

Re : Problème avec ma ligne

G-rom — Thu, 15 Jan 2026 18:40:25 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

JustineT — Mon, 19 Jan 2026 08:44:02 GMT

Bonjour @Angie7727 , nous n'avons pas eu de retour. Nous espérons que tout est rentré dans l'ordre !
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée !
Ju🌴

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Mon, 19 Jan 2026 13:27:36 GMT

Bonjour !

Alors non ce n'est pas rentré dans l' ordre.. je n' ai pas donné de retour car j' ai attendu les 5 jours comme on m a dit....ça ne va toujours pas. ZERO changement au bout des 5 jours.....

J espère que ça va rentrer rapidement car je paie quand même !

Merci de votre bienveillance et compréhension.

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Sab_ — Mon, 19 Jan 2026 13:38:59 GMT

@Angie7727,

Suite au changement de votre forfait, le mode international s'est désactivé.
Je viens de le réactiver pour vous et vous invite maintenant à redémarrer complètement votre mobile une nouvelle fois.

N'hésitez pas à nous tenir informés des résultats !
Sab

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Mon, 19 Jan 2026 16:29:11 GMT

Oui je sais que le forfait international s est désactivée. Je le sais depuis la semaine dernière..

J ai etein rallumé......je n' ai ni resau (réseau avec barre grisee avec une croix ) donc ni internet ni rien....j ai quand même un forfait France même qui n' est pas activée....a aucun moment j ai eu un sms d activation même...

Et je suis a l' étranger donc je suis bloquée...

Heureusement que ma famille demain va appeler Orange parce Que sinon c'est pas évident mais bon !!!

Merci de votre bienveillance et compréhension

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

jyjo29 — Mon, 19 Jan 2026 16:31:16 GMT

@Angie7727

Si l'option a été activé aujourd'hui il faudra encore patienter.

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

G-rom — Mon, 19 Jan 2026 16:40:43 GMT

Je vous invite à effectuer une réinitialisation des réglages RESEAUX de votre mobile puis à tester de nouveau.

Ps : pouvez-vous le rappeler le pays concerné svp?

G-rom

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Mon, 19 Jan 2026 22:55:45 GMT

Guinée Conakry

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Mon, 19 Jan 2026 23:06:43 GMT

Je viens de le faire dans les paramètres du téléphone. Ensuite etein rallumé....toujours rien s'est passé....

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Sab_ — Tue, 20 Jan 2026 09:50:26 GMT

Bonjour @Angie7727 et merci pour votre retour

Lorsque vous faites une recherche manuelle de l'opérateur que s'affiche-t-il à l'écran de votre mobile ?
Concernant le pass voyage par quel canal vous tentez-vous d'y souscrire ?
Avez-vous un message d'erreur ?

Jab

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Tue, 20 Jan 2026 12:46:17 GMT

Cela affiche carte sim et réseau mobile/orange F

En fait je suis partie en septembre avec un forfait France car je garde pour l instant mon numéro français....et je souscrivais en plus chaque mois au forfait pass voyage guinee Conakry sur mon appli Orange. Je n ai jamais eu de soucis JUSQU A que j essaie de changer de forfait France (de prendre un forfait moins cher) car comme vous le savez je peux pas l utiliser car je suis a l étranger mais au moins je garde quand même mon numéro français car pas de forfait : pas de numéro. N est ce pas ?

Merci de votre bienveillance et de votre compréhension

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Tue, 20 Jan 2026 12:49:25 GMT

Oui après avoir changé de forfait.....j ai eu un message d erreur concernant le pass voyage : vous devez appelez un conseiller etc. Vous pouvez pas le souscrire manuellement..SAUF je ne peux rien appeler car ma carte SIM pour moi me semble bloque puisque je ne peux ni appeler ni envoyer SMS etc ...et c'est grisée avec une croix.

Pour vous envoyer tout ces message je suis obligé de faire un partage Co avec un autre téléphone en Guinée.....

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Nancy_M — Tue, 20 Jan 2026 13:26:23 GMT

Bonjour @Angie7727

Je prends la suite des échanges. Afin de voir si je peux installer le pass, pouvez-vous m'indiquer le pass que vous souhaitez.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Tue, 20 Jan 2026 17:30:53 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup. Un pass voyage 150 G avec 2h d'appel et sms svp.

Merci.

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Tue, 20 Jan 2026 20:36:44 GMT

Je viens en ce soir de pouvoir enfin acheter un pass voyage......

Je vous tien au courant !

Merci de votre bienveillance

Re: Problème avec ma ligne, internet etc

Angie7727 — Wed, 21 Jan 2026 00:45:30 GMT

Bon je viens au nouvelle. Donc j ai pu souscrire a un pass voyage mais...... toujours rien....ça en devient fatigant. Ça va faire maintenant une semaine.......

J ai reçu le mail de souscription et quand je vais sur l' appli il y est aussi mais sans la barre de consommation en dessous...

A quoi est ce du ??

A mon forfait bloqué pris la semaine dernière car je voulais alléger mes factures en étant a l étranger ??

Je me renseigne pourtant sur les forums ect.... Également j ai réinitialiser l APN.