sujet Re: Re : Problème facturation dans gérer mon offre mobile

Facturation frauduleuse d'achat itunes

Masym — Fri, 15 Jan 2021 17:23:06 GMT

Bonjour,

En moins de 24heures, j'ai été facturé sur facture Orange de 296,30 d'achats multimédias à Apple itunes. Je n'ai pas de compte Apple ni d'identifiant Apple. Je n'ai pas de téléphone Apple je n'ai pas de mac ni de tablette Ipad.... Personne n'a accès à mon portable. Je n'ai bien entendu pas reçu les contenus multimédias achetés par quelqu'un via ma facture orange.

Que dois je faire?

Aidez moi. Merci

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

johann — Sat, 16 Jan 2021 07:17:44 GMT

Salut @Masym

Vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Masym — Sat, 16 Jan 2021 08:07:38 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse. J'ai bloqué le jour même tous les services Achats. J'ai contacté Apple itunes ainsi que le service Orange. Refus de remboursement pour l'instant,je continue mes démarches. Puisque il faut un compte et identifiant Apple pour acheter chez itunes ne peuvent ils pas savoir qui a effectué ces achats par le biais de ma facturation Orange ? Pour créer un compte Apple il faut donner une adresse mail. Les achats multimédias ont bien été livré sur l'appareil de quelqu'un. Orange et/ou itunes doivent pouvoir avoir accéder à ces informations,non?

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

johann — Sat, 16 Jan 2021 10:01:14 GMT

@Masym

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage , de même que par

précaution change le mot de passe d'accès à la messagerie etc ..

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Masym — Sat, 16 Jan 2021 11:09:57 GMT

Je te remercie d'avoir pris le temps de me répondre.

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

naranj — Fri, 29 Apr 2022 06:49:16 GMT

Bonjour, Quelle demarche avez vous finalement fait (3900 reste toujours dans le flou) et surtout Orange vous a t il remboursé les 300 eur ?

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

gregb50000 — Wed, 18 Oct 2023 09:42:59 GMT

bonjour

Même souci nous concernant. j'ai appelé orange puis apple et fini par envoyé des recommandés au siège Orange et au siège Apple en Hollande. Orange nous a répondu défavorablement et sur un ton très désagréable. J'attends toujours une réponse d'apple...

Avez-vous été remboursé

Bien cordialement

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

NatVosges — Wed, 06 Mar 2024 16:37:35 GMT

Bonjour,

Même problème que vous, 300€ de facturé alors que je n'ai rien commandé.

Avez-vous réussi à vous faire rembourser?

Apple a refusé le remboursement, ils me disent de voir avec Orange. Orange me dit de voir avec Apple...On n'est pas sauvé!

Ma banque ne veut rien faire car il ne s'agit pas d'une arnaque à la carte bancaire.

La gendarmerie ne veut pas prendre ma plainte car il s'agit d'une arnaque en ligne.

Il faudrait visiblement porter plainte en ligne sur Thesee, mais ce cas là n'est pas répertorié...

Je ne sais pas comment m'en sortir.

Est-ce que quelqu'un peut me conseiller svp? Merci

Nathalie

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Masym — Sat, 09 Mar 2024 03:52:53 GMT

Je me suis battue pendant presque 1 an. Mêmes démarches plus des lettres recommandées au siège d'Apple. Malheureusement rien n'a abouti et j'ai laissé tomber. Depuis j'ai désactivé les paiements en ligne. Je vous souhaite plus de réussite que moi. Bon courage.

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

pas20 — Fri, 23 Aug 2024 20:45:42 GMT

Bonjour, même problème pour moi, des abonnements apple/itunes sur un mobile Android. Le service Client Orange ne veut pas en entendre parler : ils ne sont qu'intermédiaires de paiement sur les achats multimédia. Je ne sais pas comment faire une réclamation à Apple : il faut un compte apple que et que les achats frauduleux soient dans votre historique - Mon seul compte Apple est sur un autre numéro de mobile d'un autre opérateur et mon historique est vide ...

Comment faire une réclamation à Apple sans compte Apple ? Orange ne nous aide pas ...

294 euros quand même.

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Ludivine_L — Sat, 24 Aug 2024 15:11:07 GMT

Bonjour @pas20 ,

Apple pourra vous apporter une réponse concernant la prise en charge éventuelle de cette somme.

Je vous invite à les contacter ici : Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple (FR) pour une assistance en ligne, ou encore à appeller le 0805 540 003 .

J'espère , tout comme vous, qu'une solution vous sera apportée 🤞 !

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un beau week-end 🌞.

Ludivine 🌺

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

pas20 — Tue, 03 Sep 2024 19:03:54 GMT

Bonjour

Apple m’a en effet confirmé qu’ils allaient me rembourser sur mon compte Orange. Le jour même des sms orange sont arrivés confirmant le remboursement. Mais je ne l’ai toujours pas reçu ce remboursement … cela fait bientôt 2 semaines …

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Rizo — Wed, 04 Sep 2024 08:32:43 GMT

Bonjour @pas20,

Si aucun délai ne vous a été communiqué, je vous invite à les rappeler pour en savoir plus.
Nous n'avons pas cette information à notre niveau, j'en suis navrée.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Siou3 — Tue, 11 Feb 2025 09:46:37 GMT

Bonjour,

Je compatis, car la même chose nous arrive a actuellement.

Ce n'est pas normal que ça puisse arriver.

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Royce34 — Sun, 01 Jun 2025 07:39:38 GMT

C'est une honte...

Ma fille hier soir reçoit un SMS de la part de orange avec un code PIN pour un système "Payser".

Elle vient me voir en me demandant si c'était moi qui avait fait envoyer un code PIN sur son numéro.

Je prends donc son téléphone en main pour lire ce message et l'a en l'espace de 3min 13 paiements d'un montant de 21.90€ chaque un donc quasiment 300€.

Je me rends sur mon suivi conso Orange car entre temps je reçois moi même un sms de orange indiquant que le plafond de paiement a été atteint et qu'elle surprise il s'agit de paiement iTunes.

J'ouvre le compte Apple store et iTunes de ma fille pour aller voir les historiques d'achat ou d'installation d'applications, aucun achat dans l'historique et la dernière application (Maiia pour rdv médecin) installée en Mars.

J'appelle donc en urgence le 3900 mais fermé donc je prends un rendez-vous téléphonique avec le 3900 ce matin a 10h.

Une conseillère Orange m'a appelé, elle parlait a peine Français et m'a mit 3 fois en attente et a chaque reprise le demandait "du coup vous appelez pourquoi ?" Elle ne comprenait pas ce que je lui expliquais alors que je lui ai expliqué 4 fois en tout.

A la fin elle c'est énervé m'à déblatérer un texte pendant 10 secondes et m'a raccroché au nez en me disant que le service de réclamation me rappelerai sous une semaine...

J'ai contacté ensuite Apple qui me confirme bien via les numéros de paiement iTunes qu'un compte (qui n'est pas celui de ma fille) a fait des télépaiement par mobile pour des crédits Tik Tok (impossible qu'elle me donne l'adresse mail ou le nom de compte etc.. confidentiel dit elle).

Je présume que si on a reçu un code par SMS pour activer ces paiements cela devrait être sécurisé... Sauf que nous n'avons rien fait de ce code.

La personne de chez Apple me dit que ça se produit souvent avec Orange et qu'il présume la présence de taupe.

Je suis membre d'UFC que choisir et je vais demander une intervention de leur part via le service juridique.

Ça n'est pas normal que Orange et Apple se renvoi la balle... Apple dit que les paiements viennent d'une validation de Orange et Orange me dit n'être qu'un prestataire de paiement et qu'il faut voir avec Apple/iTunes.

C'est vraiment une honte, j'attends le retour du service de réclamation de Orange mais je pense déjà connaître la réponse.. après cela l'ouverture du litige via UFC que choisir sera effectué si je n'ai pas de remboursement.

[Edit : merci @Royce34 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

pas20 — Sun, 01 Jun 2025 08:03:24 GMT

Bonjour à tous

pour information, Orange ayant reçu le paiement de Apple, ils m’ont remboursé à raison de 22 euros par mois, le montant de ma facture. Cela vient tout juste de se terminer.
Cela s’appelle faire de la trésorerie sur le dos de ses clients !!!

De plus le montant total remboursé est inférieur aux montants prélevés.

pour moi ils sont tous les deux responsables :

- Apple qui accepte l’ouverture d’un compte sur le numéro d’un client mais à un autre nom et une autre adresse mail

- Orange qui ne sécurise par le numéro du client et retourne un accord sur code pin jamais validé par le vrai propriétaire de la ligne

Bon courage à tous et ne lâchez pas !!

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Natt_B — Mon, 02 Jun 2025 13:01:58 GMT

Bonjour @Royce34,

Je suis là pour accompagner et je suis navrée de cette situation. Nous allons donc faire le point ensemble.

Pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande en privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Natt_B — Tue, 03 Jun 2025 14:12:40 GMT

Bonjour @Royce34,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé.

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

N'hésitez pas à nous solliciter.

Je vous souhaite un agréable après-midi.

Natt_B

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Royce34 — Tue, 03 Jun 2025 20:28:05 GMT

Bonjour,

Désolé je n'ai pas vu passer votre message.

Je viens de vous DM les informations demandées.

Cordialement.

Re: Facturation frauduleuse d'achat itunes

Pedro_C — Wed, 04 Jun 2025 09:06:30 GMT

Bonjour @Royce34,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je ne retrouve aucun hors forfait sur vos 3 lignes mobile.

En toute transparence, quand bien même il y en aurait eu, nous n'aurions pas procédé à un remboursement car les sommes récoltées sont totalement reversées à l'éditeur.

Si vous veniez à avoir un hors forfait pour des achats ITunes, il faudrait que vous preniez contact avec Apple directement pour un éventuel remboursement.

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro