sujet Re: Commande avec paiement Cetelem dans gérer mon offre mobile

Commande avec paiement Cetelem

vincentbleriot — Fri, 16 Jan 2026 02:39:22 GMT

J'ai le même problème

Commande faite via l'application Orange le 12 janvier

Mais a ce jour aucune nouvelle sur ma commande, ni avancement, ni acceptation du dossier et aucun endroit où suivre la dite commande

Re : Commande avec paiement Cetelem

Natt_B — Fri, 16 Jan 2026 08:41:56 GMT

Bonjour @vincentbleriot,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons vérifier tout cela mais pour toute souscription ou achat vous recevez un mail de confirmation de commande.

Pouvez-vous me confirmer en privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail et votre numéro de ligne s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re : Commande

ManonB_ — Fri, 16 Jan 2026 11:29:23 GMT

Bonjour @vincentbleriot,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Je viens de faire le point et ne retrouve aucune commande à votre nom.

Avez-vous reçu un mail de confirmation de commande ou un mail de la part de notre partenaire ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Re : Commande

vincentbleriot — Fri, 16 Jan 2026 11:35:26 GMT

Non juste fais le paiement avec acceptation sur appli banque ( sans prelevement depuis) puis transmis comme demandé ma cni et depuis plus rien

Re: Re : Commande

ManonB_ — Fri, 16 Jan 2026 11:49:26 GMT

@vincentbleriot,

Je vous remercie pour votre message. Après vérification, je ne retrouve pas de commande enregistrée à votre nom. Il semble que votre commande n'ait pas été finalisée.

Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien passé la commande depuis votre espace client associé à votre ligne mobile 0681****88 ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Commande

vincentbleriot — Fri, 16 Jan 2026 11:55:39 GMT

Oui faite depuis mon portable

Je suis prêt a le refaire mais je ne veux pas doubler

J'avais reçu un code sur le nmr 06....88

Re: Re : Commande

ManonB_ — Fri, 16 Jan 2026 12:03:06 GMT

@vincentbleriot,

Votre commande n'ayant pas été finalisée, vous pouvez renouveler celle-ci dès que vous le souhaiterez. 😊 Je vous confirme que je ne retrouve pas de commande à votre nom. Si votre commande avait été jusqu'au bout, vous aurez reçu un mail de confirmation de commande.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Commande avec paiement Cetelem

vincentbleriot — Fri, 16 Jan 2026 12:38:22 GMT

Voilà commande refaite et validée

Exacte j'ai eu plus de question et une confirmation en fin

Re: Commande avec paiement Cetelem

Safia_A — Fri, 16 Jan 2026 12:44:06 GMT

Merci pour votre retour @vincentbleriot.

Je suis ravie de lire que vous avez pu aller au bout de la commande.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une agréable journée.☀️

Safia

Re: Commande avec paiement Cetelem

Eacker — Wed, 28 Jan 2026 15:18:54 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis, financement validé par Cetelem mais toujours aucun retour de orange

Re: Commande avec paiement Cetelem

Yoan_C — Wed, 28 Jan 2026 15:32:24 GMT

Bonjour @Eacker,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et numéro de commande.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re : Commande internet

Yoan_C — Wed, 28 Jan 2026 15:44:22 GMT

Je vous remercie pour vos informations en privé.

Avez-vous reçu un mail de confirmation de commande ?

Après vérification, je ne retrouve pas de commande enregistrée à votre nom. Il semble que votre commande n'ait pas été finalisée.

Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien passé la commande depuis votre espace client ?

Yoan

Re: Re : Commande internet

Eacker — Wed, 28 Jan 2026 15:50:34 GMT

Non je n'ai pas reçu de mail de confirmation de orange, uniquement la confirmation du paiement Cetelem.

J'ai bien effectué la commande via mon espace client sur l'application

Re: Re : Commande internet

Yoan_C — Wed, 28 Jan 2026 16:00:04 GMT

Merci pour votre message. Après vérification, aucune commande n’est enregistrée à votre nom.❌

Vous pouvez donc la renouveler quand vous le souhaitez.😊

Si elle avait été validée, vous auriez reçu un e-mail de confirmation.📩

Je reste à votre écoute.

Yoan

Re: Re : Commande internet

Eacker — Wed, 28 Jan 2026 16:03:21 GMT

Comment je dois procéder pour le financement Cetelem ? Car celui-ci à été accepté et validé

Re: Re : Commande internet

Yoan_C — Wed, 28 Jan 2026 16:36:19 GMT

Vous n’avez pas eu de prélèvement sur votre compte ?

Comme aucune commande n’a été validée, aucun dossier ne sera créé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez les contacter pour en être certain.

Je vous invite toutefois à passer une nouvelle commande sans crainte.

Bien à vous,

Yoan

Re: Re : Commande internet

Yoan_C — Sat, 31 Jan 2026 08:26:41 GMT

Bonjour @Eacker,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan