sujet Re: Probleme consommation internet mobile dans gérer mon offre mobile

Probleme consommation internet mobile

Steph5874 — Tue, 02 Sep 2025 10:15:23 GMT

Bonjour,

Ma fille a un forfait bloqué avec 20Go d'internet sur son mobile. Sur son téléphone un message d'alerte blocage lui dit qu'elle a bientôt consommé ses "2Go" de forfait au lieu de 20Go.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci.

Re: Probleme consommation internet mobile

chantoine — Tue, 02 Sep 2025 11:14:26 GMT

Bonjour,

C'est un message provenant du mobile. Les constructeurs trouvent pertinent de prévoir ce genre de message alors que les forfaits de nos jours sont beaucoup plus généreux.

Il faut aller dans les paramètres et le désactiver.

Re: Probleme consommation internet mobile

jyjo29 — Tue, 02 Sep 2025 11:17:01 GMT

Bonjour @Steph5874

Rassure vous c'est un paramétrage du mobile, indépendant du forfait, qui affiche cette alerte.

Pour Samsung : https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveaut%C3%A9s/d%C3%A9finir-une-limite-d-utilisation-des-donn%C3%A9es-mobiles/ba-p/2995370

Re: Probleme consommation internet mobile

Steph5874 — Tue, 02 Sep 2025 11:36:52 GMT

D'accord mais elle ne peux plus avoir accès à internet je vais lui demander de désactiver alors.

Re: Probleme consommation internet mobile

Steph5874 — Tue, 02 Sep 2025 11:37:37 GMT

Merci je vais lui expliquer la marche à suivre.

Re: Probleme consommation internet mobile

JustineT — Wed, 03 Sep 2025 07:30:35 GMT

Bonjour @Steph5874 , votre fille a-t-elle pu désactiver ce paramètre et retrouver ses services ?

Ju🌴

Re: Probleme consommation internet mobile

JustineT — Thu, 04 Sep 2025 07:51:35 GMT

Hello @Steph5874 , nous n'avons pas eu de retour de votre part.
J’espère que tout est rentré dans l'ordre 🤩
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée,

Ju🌴

Re: Probleme consommation internet mobile

Steph5874 — Mon, 02 Feb 2026 20:59:38 GMT

Bonsoir,

Désolée de ma réponse tardive.

Non le problème est recurrent encore aujourd'hui elle a reçu un SMS d orange lui disant qu'elle a consommé toutes ses données mobiles. :😞

Il est de plus impossible de consulter la consommation internet sur l'espace client.

Elle a consommé 832 Mo et non les 20 Go de son forfait.

Je ne sais plus quoi faire pour qu’elle puisse profiter de son abonnement.

Merci de votre aide.

Re: Probleme consommation internet mobile

JustineT — Tue, 03 Feb 2026 07:53:13 GMT

Bonjour @Steph5874 ,

D'accord. Est-ce que la notification vient bien d'Orange (SMS) ou du téléphone en lui même (notification) ?

Ju🌴

Re: Probleme consommation internet mobile

Asma_H — Thu, 05 Feb 2026 13:10:27 GMT

Bonjour @Steph5874,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite au dernier message de Ju.🫤

Si vous avez toujours besoin d'aide concernant votre consommation internet, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.☺️

Excellente journée !

Asma