sujet Re: Re : Arnaque payment apple dans gérer mon offre mobile

Arnaque apple

Yoann17360 — Tue, 03 Mar 2026 15:40:11 GMT

Bonjour aujourd'hui le 6 février je numéro de ma fille ced fait piraté il y a eu pour presque 300€ d achat sur apelstore que doit faire ?

Re: Arnaque apel

cthomas13 — Fri, 06 Feb 2026 21:57:00 GMT

Bonsoir @Yoann17360,

Je pense que votre fille a du donner son numéro de téléphone a un inconnu sur internet et qu'elle a donner un code reçu par SMS venant de Orange (celui si permettant les achats multimédia).

Orange n'est donc pas responsable de cette situation car le SMS indique clairement de ne jamais transmettre ce code si c'est bien la situation si dessus.

Dans tout les cas :

Je vous conseille dans un premier temps d'aller déposer plainte au près d'un commissariat de police le plus proche de chez vous en expliquant clairement la situation,

Dans un second temps contacter Apple et expliquer que vous êtes victime d'un fraude sur Achat Multimédia via Facture Mobile et voir ce qu'ils peuvent faire.

Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez bloquer ce type d'achat depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Offres et Options" puis "Maîtriser mes usages" où vous trouverez l'option pour bloquer les achats multimédias

Bonne soirée a vous et bon courage !

Re: Arnaque apel

Yoann173601 — Sat, 07 Feb 2026 08:13:43 GMT

Bonjour non elle n a pas donné de code et elle ne pouvez pas le faire car ces moi qui avait qu'ont téléphone.

Ces un problème connu chez vous orange il y beaucoup de monde à qui ces arrivais depuis quelques mois sur ce forum donc je souhaiterais un remboursement

J ai 4 contrat chez vous et si malheureusement rien ce passe je changerai d opérateur

Re: Arnaque apel

Sansaa — Sat, 07 Feb 2026 08:27:31 GMT

Bonjour @Yoann173601

Je comprends votre préoccupation et nous allons examiner ensemble les solutions pour résoudre ce problème et empêcher ces achats à l'avenir.

Pour accéder rapidement au contrat de votre fille, merci de me communiquer par Message Privé votre nom, prénom ainsi que le numéro de ligne concerné.

Je vous remercie pour ces informations et je reste disponible.

Passez une excellente journée.

Sandra

Re : Arnaque payment apple

Sansaa — Sat, 07 Feb 2026 09:22:58 GMT

Merci @Yoann173601 de m'avoir précisé vos informations en Messager Privé.

J'ai consulté les factures et le Suivi Conso de la ligne de votre fille et je ne constate pas de hors forfait facturé pour le moment.

De ce fait, la somme que vous évoquez et qui a été demandée par Apple suite à ces achats, a-t-elle été prélevée directement sur votre compte bancaire ?

Merci encore pour vos précisions.

Sandra

Re: Re : Arnaque payment apple

Yoann173601 — Sat, 07 Feb 2026 09:32:32 GMT

Non elle n a pas était prélevé sur mon compte bancaire quand je regarde le détail du suivi consommation sur l aplication orange de la ligne concernée tout les paiment frauduleux sont inscrits et apparemment seront facturé le mois prochain

Re: Re : Arnaque payment apple

Sansaa — Sat, 07 Feb 2026 09:40:23 GMT

Merci encore pour votre retour @Yoann173601.

Je reviens vers vous en Message Privé pour vous confirmer les informations que j'ai pu consulter à partir de l'Espace Client de la ligne de votre fille.

Sandra

Re: Re : Arnaque payment apple

Sansaa — Sat, 07 Feb 2026 10:10:24 GMT

Par rapport aux informations transmises en Message privé, je vous propose de continuer à suivre votre dossier.

Si cela peut vous convenir, je reviendrai vers vous d'ici mardi ou mercredi afin de vérifier de nouveau le Suivi Conso.

Je reste bien sûr disponible entre-temps et je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

Re: Re : Arnaque payment apple

Yoann173601 — Sat, 07 Feb 2026 10:24:16 GMT

Ok très bien merci je attend votre retour mardi ou mercredi du coup

Re: Re : Arnaque payment apple

Yoann173601 — Sun, 08 Feb 2026 09:00:54 GMT

Bonjour le hors forfait frauduleux des achats apple store de ma fille ce matin ces inscrit dans le hors forfait de la ligne concernée je vous laisse le soin de vérifier merci

Re: Re : Arnaque payment apple

Ludivine_L — Mon, 09 Feb 2026 09:32:29 GMT

Bonjour @Yoann173601,

Je vous remercie pour cette information et je constate en effet tout comme vous un hors forfait de 298€10 concernant des achats Apple sur la ligne de votre fille .

Sachez que nous n'avons aucune possibilité d'action sur un quelconque remboursement concernant Apple car même si les achats sont indiqués sur votre compte Orange, ils sont collectés par Apple , à leur demande et pour le compte d'Apple, nous ne sommes qu'un intermédiaire.

Je vous invite à déposer votre réclamation, comme cela est précisé dans votre espace client, rubrique hors forfait, ici : Assistance Apple .

J'espère tout comme vous qu'une issue positive sera proposée par Apple .

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée en dépit de cette fâcheuse expérience .

Ludivine 🌺

Re: Re : Arnaque payment apple

Yoann173601 — Mon, 09 Feb 2026 09:41:48 GMT

Bonjour j ai déjà déposé une réclamation qui refuse le remboursement et je d en déposé une deuxième ce matin j aurait une réponse dans 48h

Facture téléphone

Nanou9734 — Mon, 02 Mar 2026 20:34:47 GMT

Bonjour,

Ma fille a été ******** Apple sur sa facture de téléphone pour un montant de 299€. Je ne trouve pas le contact pour appeler Apple à la demande d'Orange. Avez vous connaissance des coordonnées ?

Cordialement

[Edit : merci @Nanou9734 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Facture téléphone

Sksia — Mon, 02 Mar 2026 22:31:54 GMT

Bonsoir

Je crois que c’est le :

0805 540 003

Apple/Service client

sinon cette adresse : https://reportaproblem.apple.com/?s=6

Re: Facture téléphone

Sandrine432 — Tue, 10 Mar 2026 12:29:56 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous. Avez-vous des nouvelles?

Re: Facture téléphone

Yoann173601 — Tue, 10 Mar 2026 18:00:28 GMT

Bonjour non personne veut prendre sa responsabilité je vais partir de chez orange 4 contrat en moins pour eux