sujet Rétractation commande mobile dans gérer mon offre mobile

Rétractation commande mobile

Yoh34600 — Mon, 09 Feb 2026 14:41:57 GMT

Bonjour a tous je voudrais avoir un renseignement jais fait un changement d'offres mobile pour prends un téléphone a prix préférentiel seul soucis c'est que le téléphone ne me convenait pas du tout donc le service client orange a donc procéder a une rétractation de la commande du mobile ( je garde mon forfait ) jais renvoyé le téléphone en accusé de réception là où je m'interroge c'est que une fois la rétractation effective es ce que je pourrais a Nouveau choisir un nouveau téléphone ? Car là actuellement la dates de renouvellement du smartphone et toujours bloqué je ne peut pas changer pas avant 12 mois mes es ce que une fois la rétractation sera faite la dates de renouvellement va t'elle se remettre a zéro comme si je n'avais jamais bénéficier d'un téléphone a prix préférentiel ? Le service client n'arrive pas a me renseigner 🤦 je vous remercie d'avance pour vos retours

Re : Rétractation commande mobile

Cristal_K — Tue, 10 Feb 2026 09:26:03 GMT

Bonjour @Yoh34600,

Dans le cadre du Programme Changer de Mobile, vous pouvez vous rétracter soit sur le mobile, soit sur le forfait ou les 2.

À réception de votre mobile, la demande de rétractation sera finalisée.
Votre date de renouvellement de mobile sera mise à jour.

Si vous le souhaitez vous pouvez me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse mail) via ce lien

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re : Rétractation commande mobile

Cristal_K — Thu, 12 Feb 2026 10:07:03 GMT

Bonjour @Yoh34600,

J'espère que vous allez bien, je n'ai reçu votre réponse.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸