sujet Re: resiliation Box 5G + dans gérer mon offre mobile

resiliation Box 5G +

roland31 — Tue, 10 Feb 2026 17:07:43 GMT

Bonjour, ma BOX 5G+ a été renvoyé et receptionné le 9 fevrier. par colissimo. a ********

Or, aujourd'hui Orange m'informe par mail ,reference ******0 que je dois renvoyer ma box dans un delai de 14 jours, sinon ma retractation est refusée.

Bien sur, le récepissé colissimo de la BOX est a mon domicile., comme justificatif .

Pouvez vous confirmer la reception de cette box?

merci

commande X4*******1

EDIT : Merci @roland31 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: resiliation Box 5G +

roland31 — Wed, 11 Feb 2026 03:42:07 GMT

OK,mais pourriez vous répondre à la question?

Re: resiliation Box 5G +

Rizo — Wed, 11 Feb 2026 07:18:59 GMT

Bonjour @roland31,

Je vous propose mon aide pour répondre à votre demande.

L'acquisition du forfait 5 G Home a été rétractée le 31 janvier.
Si vous avez restitué le matériel, je vous invite à me faire parvenir le bon Chronopost daté et signé en copié/collé, pour effectuer une mise à jour de votre dossier.

Merci de cliquer sur le lien suivant pour le transmettre en privé :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re: resiliation Box 5G +

Natt_B — Fri, 13 Feb 2026 09:50:03 GMT

Bonjour @roland31,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu votre bon Chronopost en privé suite à la demande de Rizo.

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin de nos services.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: resiliation Box 5G +

roland31 — Sat, 14 Feb 2026 04:08:19 GMT

Bonjour, comment vous envoyer cette preuve ? donnez moi une adresse .

KUEHNE NAGEL LOGISTICS vous a jamais informé de la reception de cette box contre signature ?

Comment je peux vous envoyer ces documents ? mes scans PDF ne sont pas acceptés sur cette messagerie. Je fais comment?

merci

Re: resiliation Box 5G +

roland31 — Sat, 14 Feb 2026 04:10:48 GMT

Mes scans PDF ne sont pas acceptés, comment faire? vous avez une adresse mail? KUEHNE NAGEL LOGISTICS vous a jamais informé de la reception box contre signature? vous avez aucune information?

La BOX est deja recupéré depuis le 9 fevrier. pourtant

Re: resiliation Box 5G +

Morgane_M — Sat, 14 Feb 2026 09:05:14 GMT

Bonjour @roland31,

Avez-vous réessayé de joindre un fichier de nouveau pour nous transmettre la confirmation de restitution du matériel ?

Morgane🌸

Re: resiliation Box 5G +

roland31 — Sat, 14 Feb 2026 10:04:25 GMT

Oui,ces fichiers pdf, ne sont pas acceptés sur cette messagerie.Comment les envoyer?

Re: resiliation Box 5G +

Morgane_M — Sat, 14 Feb 2026 10:08:11 GMT

@roland31, Dans ce cas auriez-vous la possibilité de nous envoyer une photo plutôt qu'un fichier en privé ?

Morgane🌸

Re: resiliation Box 5G +

roland31 — Sat, 14 Feb 2026 13:30:46 GMT

On me dit de redùire le format,je sais pas le faire désolé.

Donnez une adresse et je vous transmet le tout

Re: resiliation Box 5G +

Yoan_C — Sat, 14 Feb 2026 13:37:21 GMT

Bonjour @roland31,

Je suis navré mais nous n'avons pas d'adresse mail pour communiquer en direct avec nous.

Quel téléphone avez-vous ?

Yoan

Re: resiliation Box 5G +

roland31 — Sat, 14 Feb 2026 14:50:39 GMT

Je peux envoyer par Téléphone oui

Re: resiliation Box 5G +

Yoan_C — Sat, 14 Feb 2026 14:58:16 GMT

Je vous demande le modèle de votre téléphone afin de voir si je peux vous expliquer comment réduire le format.

Je n'ai pas de ligne directe, j'en suis navré.😕

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: resiliation Box 5G +

roland31 — Sat, 14 Feb 2026 15:49:18 GMT

Échange sans fin

J attends la réponse de Orange,la box est réceptionné,Kuehn Nagel Logistics, a signé la réception.

Colissimo signature

Re: resiliation Box 5G +

Yoan_C — Sat, 14 Feb 2026 16:21:36 GMT

Je comprends parfaitement vos difficultés, croyez bien et nous sommes là pour vous aider.

Mais si vous souhaitez que votre situation évolue et que je vous accompagne, j'ai besoin d'avoir accès à ce document.

Pouvez-vous me l'envoyer en faisant une capture d'écran ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Les documents demandés-Résil BOX 5G +

Morgane_M — Mon, 16 Feb 2026 09:29:35 GMT

Bonjour @roland31,

Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je vous confirme que votre offre FlyBox a bien été rétractée avec la restitution du matériel.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Les documents demandés-Résil BOX 5G +

roland31 — Mon, 16 Feb 2026 10:22:51 GMT

Il y aura un remboursement ? Offre satisfait ou remboursé

Re: Re : Les documents demandés-Résil BOX 5G +

Morgane_M — Mon, 16 Feb 2026 10:28:43 GMT

@roland31, Étant donné qu'il s'agit d'une rétractation, vous serez remboursé de la facture d'un montant de 77.82€ qui a été prélevée ce jour.

Morgane🌸