sujet Re : Paiement ONEY débité sans commande- Dysfonctionnement inacceptable ! dans gérer mon offre mobile

Commande non confirmée, financement validé

Celine412 — Sat, 28 Feb 2026 09:03:41 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande aujourd'hui d'un iPhone 17 pro max bleu,

Le financement à été accepté mais je n'ai reçu aucune confirmation de commande. Est ce normal? Avez vous reçu ma commande?

Merci.

Cordialement.

Oney pas de confirmation

Bibi130 — Sun, 22 Jun 2025 12:40:36 GMT

Bonjour

Je viens de procéder a un paiement en 4 × sur Oney pour un changement de téléphone et je n'ai aucune confirmation nulle part ! Je suis déjà cliente chez orange .

Comment savoir si tout a fonctionné ?

C est une arnaque ?

Merci pour vos reponses

Re: Oney pas de confirmation

johann — Sun, 22 Jun 2025 14:02:14 GMT

Salut @Bibi130

Si tu avais fourni une adresse mail regarde voir si le mail de confirmation ne se trouve

pas dans les spams .

Re: Oney pas de confirmation

Bibi130 — Mon, 23 Jun 2025 08:27:14 GMT

Bonjour

Aucun mail de confirmation nulle part.

J ai eu orange au tel - ils ne voient rien non plus - Oney impossible de les avoir au tel- j ai envoyé un mail ,pas de réponse - ma banque fermée aujourd'hui et sur mon appli bancaire je ne vois aucun mouvement Oney.

Pourtant lorsque j' ai procédé au paiement en 4 fois ,c était validé.

Donc je suis comme coincée - a savoir je ne sais pas si c est validé ou pas .

C est incroyable

Re: Oney pas de confirmation

Natt_B — Mon, 23 Jun 2025 09:22:18 GMT

Bonjour @Bibi130,

Je vous accompagne et vous propose mon aide suite à l'intervention de @johann que je remercie.

Nous allons vérifier ensemble si vous le souhaitez : merci de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail et votre numéro de ligne mobile s'il vous plaît.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re : Paiement oney

Natt_B — Mon, 23 Jun 2025 09:32:49 GMT

@Bibi130,

J'ai bien votre retour en privé mais j'ai besoin de connaître vos coordonnées personnelles afin de vérifier les informations de mon côté s'il vous plaît.

Merci de bien vouloir me les communiquer en privé.

Natt_B

Re : Coordonnées

Natt_B — Mon, 23 Jun 2025 09:51:06 GMT

@Bibi130,

Je vous remercie pour toutes ces précisions.

Je n'ai aucune commande en visibilité de mon côté, j'en suis navrée. Dès lors que la commande est validée, vous recevez un mail intitulé "mail de confirmation de commande". Parfois, ce mail se cache dans vos spams. En général, la réponse est immédiate suite à votre démarche.

Puisque ce n'est pas le cas, je vous invite à composer le 3670 pour joindre un conseiller Oney. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h.

Je vous joins également cette adresse mail serviceclient-oney@oney.fr pour les contacter.

Nous restons tour à tour disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Coordonnées

Bibi130 — Mon, 23 Jun 2025 10:11:56 GMT

Est il possible que le traitement de ma commande du côté orange puisse mettre plus de temps que prévu ?

Car pourquoi Oney a t il demandé autorisation a ma banque pour les paiements si de votre côté il n'y a pas de commande en cours ?

Je vais être débité pour une commande que vous n'avez pas pris en compte ?

A la base c est sur votre application que j ai passé commande . Donc vous devriez quand même avoir une trace ?

Pouvez vous me certifier que vous n'aurez pas de commande dans les prochains jours ?

Re: Re : Coordonnées

Natt_B — Mon, 23 Jun 2025 10:47:21 GMT

@Bibi130,

J'ai vérifié à nouveau l'intégralité de votre dossier et je n'ai aucune commande finalisée.

Nous avons une trace avec un numéro de commande et de suivi dès lors que la commande est bien passée. Ce n'est pas le cas.

Pour vous rassurer, je vais garder votre dossier en visibilité et ne manquerai pas de revenir vers vous si j'ai une nouvelle information.

L'autorisation auprès de votre banque est une sécurité valable avant que la commande soit finalisée. Vous auriez même du recevoir un numéro de commande pour suivre le cheminement de votre nouveau mobile.

N'hésitez pas à contacter le service Oney de votre coté, ils sont là aussi pour vous accompagner.

Je reviens vers vous dès demain, nous ferons à nouveau un point ensemble.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Coordonnées

Bibi130 — Mon, 23 Jun 2025 11:47:14 GMT

J ai eu Oney par téléphone.

Ils me confirment qu'il s'agit bien d'un bug de leur part et qu'il n'y a aucun dossier en cours - donc rien n'a été validé que se soit par eux comme par vous .

La demande qu'ils ont effectué auprès de ma banque est donc obsolète.

J ai donc pu refaire ma commande et cette fois ci j'ai payé en une seule fois .

Cependant et au vue du nombre de plaintes concernant les paiements en plusieurs fois sur orange boutique en ligne, il serai important de remédier à ce problème car cela occasionne beaucoup de stresse pour vos clients qui passent commande .

Re: Re : Coordonnées

Thomas_S — Mon, 23 Jun 2025 11:59:46 GMT

@Bibi130,

Je prends la suite de l'échange et je vous confirme que je retrouve bien votre nouvelle commande. 😊

Il semble en effet que certaines commandes "en échec" chez nous soient tout de même validées chez notre partenaire, il faut ensuite quelques heures pour que la transaction soit également annulée chez eux.
Quoi qu'il en soit, je vous présente mes excuses pour cette situation, j'ai bien conscience que cela engendre des désagréments, j'en suis désolé.

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋

Thomas

Paiement Oney 4x acceptée (et débitée) mais AUCUNE validation de commande. c'est INADMISSIBLE

Sbrn2002 — Thu, 15 Jan 2026 08:35:51 GMT

Bonjour, Je viens de passer une commande pour un IPHONE 17 PRO avec l'option de paiement en 4x Oney. Cependant, une fois le paiement sur le site Oney réalisé, Orange me dit que la commande n'a pas aboutie, qu'il y'a une erreur technique de votre part. Actuellement, je vois sur ma banque que je suis débitée mais je n'ai aucun mail de confirmation d'Orange. J'ai donc payé pour un téléphone que je ne vais pas recevoir, c'est inadmissible. Je ne suis pas cliente orange et je n'avais pas de compte sur le site au moment du paiement (je viens de me créer un compte pour pouvoir poster ce message). Je ne sais même pas comment prouver que j'ai bien passé cette commande vu que je n'ai pas d'historique. Pour une fois que j'ai voulu commander sur votre site je suis totalement déçus. Quelqu'un pourrait-il m'aider et m'apporter une solution rapidement svp?

Re : Paiement Oney 4x acceptée (et débitée) mais AUCUNE validation de commande. c'est INADMISSIBLE

Sansaa — Thu, 15 Jan 2026 09:18:30 GMT

Bonjour @Sbrn2002

Je vais examiner avec vous votre commande et je suis désolée qu'elle n'ait pas pu être finalisée.

Je vais chercher à identifier la cause du problème.

N'hésitez pas à me contacter en Message Privé avec vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile) ainsi que la référence de commande si vous l'avez reçue par mail.

Je vous souhaite une excellente journée et j'attends vos informations.

Sandra

Re : Paiement Oney 4x acceptée (et débitée) mais AUCUNE validation de commande.

Sansaa — Thu, 15 Jan 2026 10:06:12 GMT

Merci pour les informations transmises en Message Privé.

Je ne parviens pas à consulter la commande passée avec vos coordonnées. Elle n'a pas été validée en raison d'une erreur technique. Je suis vraiment désolée pour ce désagrément.

La somme qui apparaît sur votre compte est simplement une empreinte bancaire qui sera automatiquement recréditée dans quelques jours.
Le prélèvement initial sert uniquement de vérification et n'est finalisé qu'au moment de l'expédition du matériel.

Notre partenaire Oney doit cependant être informé de cette annulation de commande. Voici leurs coordonnées pour les contacter :

Email : serviceclient-oney@oney.fr
Téléphone : 3670

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Très bonne journée.

Sandra

Re: Re : Paiement Oney 4x acceptée (et débitée) mais AUCUNE validation de commande.

Sbrn2002 — Thu, 15 Jan 2026 12:58:17 GMT

Pouvez-vous me précisez sous combien de temps exactement je serais remboursé, j'ai appeler le service oney et impossible d'avoir un conseiller c'est une IA qui me répond qui me dit que je doit me rapprocher de vous pour que vous fassiez l'annulation de commande. Je leurs est donc envoyé un mail je suis toujours en attente de réponse. Pouvez-vous me confirmer de votre coter orange si je serais bien remboursé et sous combien de temps

Merci pour votre retour rapide

Re: Re : Paiement Oney 4x acceptée (et débitée) mais AUCUNE validation de commande.

Sansaa — Thu, 15 Jan 2026 13:15:12 GMT

Oney a effectué le prélèvement et attend qu'Orange confirme l'achat.

Comme la commande n'a pas été validée et n'existe pas, Orange ne pourra pas envoyer cette confirmation.

Oney vous informera des délais nécessaires pour que la somme soit recréditée sur votre compte. Suite à votre mail, vous devriez recevoir une réponse rapidement.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite un excellent après-midi à nouveau.

Sandra

Re: Re : Paiement Oney 4x acceptée (et débitée) mais AUCUNE validation de commande.

Khalid_A — Mon, 02 Feb 2026 11:33:14 GMT

Bonjour @Sbrn2002,

Je prends note de votre retour en privé.

Je peux comprendre votre interrogation concernant les délais. Cependant comme indiqué par Sandra la commande n'ayant pas abouti, vous ne recevrez pas de confirmation d'annulation.

Concernant l'état du rebroussement du premier paiement je ne peux que vous inviter à vous rapprocher d'Oney pour les relancer.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Erreur paiement 4x Oney – 3D Secure validé mais commande non créée

matyvonne — Wed, 11 Feb 2026 17:06:40 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème lors d’une commande de téléphone en 4x sans frais avec Oney.

Après avoir validé le paiement via 3D Secure avec ma banque (Boursorama), je suis redirigée vers le site Orange, où un message d’erreur s’affiche indiquant que ma carte serait incompatible 3D Secure. Or, la validation a bien été effectuée côté banque.

Je n’ai reçu aucun email de confirmation et aucune commande n’apparaît dans mon espace client. En revanche, deux “autorisations de paiement en cours” sont visibles sur mon compte bancaire (pré-autorisations).

Je constate qu’un utilisateur avait déjà signalé un problème similaire en janvier, ce qui laisse penser à un dysfonctionnement entre Orange et Oney lors de la validation du paiement.

Je précise également que l’offre promotionnelle sur le téléphone concerné se termine aujourd’hui. J’ai bien tenté de finaliser la commande dans les délais, mais le paiement a échoué malgré la validation bancaire. C'est dommage.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre et confirmer le délai de levée des autorisations en cours ?

Merci par avance pour votre aide.

Re : Erreur paiement 4x Oney – 3D Secure validé mais commande non créée

Stéphane_R — Thu, 12 Feb 2026 08:24:21 GMT

Bonjour @matyvonne,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Erreur paiement 4x Oney – 3D Secure validé mais commande non créée

Khalid_A — Sat, 14 Feb 2026 14:54:05 GMT

Bonjour @matyvonne,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid