sujet Re : Surfacturation hors forfait dans gérer mon offre mobile

Surfacturation hors forfait

Julo1978 — Sat, 28 Feb 2026 20:53:42 GMT

De retour de vacances du Maroc, nous avons vu une surfacturation pour la ligne mobile de notre fils pour des appels qu'il n'a pas passés : numéro inconnu, horaire trop tardif,...

Nous avons contacté le service client au 3900 mais pour eux, les appels facturés ont forcément été passés.

Quelles démarches pouvons nous tenter ?

Re: Surfacturation hors forfait

johann — Sun, 01 Mar 2026 13:26:00 GMT

Salut @Julo1978

Prend une fois contact avec le service réclamation .

Au fait, il avait souscrit un pass ?

Re : Surfacturation hors forfait

Caroline_S — Mon, 02 Mar 2026 09:51:54 GMT

Bonjour @Julo1978,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous. 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Carolie

Re : Surfacturation hors forfait

Caroline_S — Wed, 04 Mar 2026 11:50:19 GMT

Bonjour @Julo1978,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour en message privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible. 🤝

Je vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline