sujet Re: Re : reponse dans gérer mon offre mobile

problme de e-sim

olivier6666 — Wed, 11 Mar 2026 18:22:00 GMT

J'ai souscris un forfait 300 avec activation par code barre.
J'avais demandé le portage et ce n'est pas fait ! avec activation par e-sim l et déjà facturé 10 euros
Mon ancien numéro a été supprimé ! c'est énorme !!!!
Impossible de me connecter a l'application car on m'envoie le code de validation sur mon ancien numéro !!!! c'est énorme
Impossible de faire l'activation avec le QR code, car message d'erreur
Impossible de joindre l'assistance au 3976 car je ne suis pas client
En résumé client orange depuis 25 ans sur ma société, je suis passé sur Sosh en pesant que cela serait simple!
Donc je vais faire opposition sur ma CB pour les prélèvements ! je suis juste content d'avoir perdu 30 euros pour rien.
A ne pas conseiller

Re : problme de e-sim

Eugénie_M — Thu, 12 Mar 2026 08:14:31 GMT

Bonjour @olivier6666,

Pour vous accompagner au mieux concernant la portabilité de votre numéro et l'activation de votre ligne, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Vos nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re: problme de e-sim

Eugénie_M — Thu, 12 Mar 2026 12:31:44 GMT

@olivier6666, J'ai bien reçu votre numéro de téléphone mobile en privé mais il me manque votre nom, prénom et votre adresse postale s'il vous plaît.

Eugénie

Re : Coordonnées

Eugénie_M — Thu, 12 Mar 2026 12:37:32 GMT

@olivier6666, J'ai bien reçu toutes les informations en privé, merci.😊

Pouvez-vous me préciser si vous êtes client professionnel ?

Eugénie

Re : reponse

Eugénie_M — Thu, 12 Mar 2026 12:51:18 GMT

@olivier6666, Je consulte votre dossier et reviens vers vous dès que possible.

Eugénie

Re : reponse

Thomas_S — Thu, 12 Mar 2026 13:16:16 GMT

@olivier6666,

Je reprends la suite de cet échange et vous présente mes excuses pour cette situation. 😥

Si vous n'arrivez pas à activer l'eSIM, pour retrouver rapidement vos services, pourriez-vous vous rendre dans une agence Orange avec votre pièce d'identité ?
Ils pourront vous refaire une SIM physique immédiatement, c'est la solution la plus rapide. 👌

Thomas

Re: Re : reponse

olivier6666 — Thu, 12 Mar 2026 13:18:02 GMT

une sim Orange ou Sosh ?

Re: Re : reponse

Thomas_S — Thu, 12 Mar 2026 13:25:24 GMT

@olivier6666,

Vous pourrez récupérer une carte SIM avec votre numéro et votre forfait Sosh gratuitement, en présentant votre pièce d'identité. 👌

Techniquement parlant, les cartes SIM Orange et Sosh sont identiques. 😊

Cela vous convient-il ?

Thomas

Re: Re : reponse

olivier6666 — Thu, 12 Mar 2026 13:27:54 GMT

je souhaite avoir directement la sim sosh

Re: Re : reponse

Jessica_ — Thu, 12 Mar 2026 13:55:27 GMT

La boutique ne pourra vous délivrer qu'une carte Orange, je suis navrée @olivier6666

Mais, comme précisé par Thomas, techniquement cela ne posera pas de problème. Sitôt qu'elle sera activée, vous aurez bien votre numéro habituel qui sera fonctionnel.

En effet, s'agissant de votre portabilité, je vois de mon côté qu'elle est bien passée.

Jess

Re: Re : reponse

Yoan_C — Sat, 14 Mar 2026 16:03:04 GMT

Bonjour Olivier,

Avez-vous eu l'occasion de passer en boutique pour récupérer votre carte SIM ? 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : reponse

Yoan_C — Mon, 16 Mar 2026 16:53:44 GMT

Bonjour @olivier6666,

Saif erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan