sujet Reclamation dans gérer mon offre mobile

Reclamation

Gylilou — Thu, 19 Mar 2026 07:29:35 GMT

Apres estimation de mon s21 ultra 240 G Orange ma fait l'estimation a 320€+ un bonus de 100€,on commande le s26 ultra on paie,arrivé pour le rachat de mobile mauvaise surprise l reprenne le téléphone avec le bonus 235 € encore ***** !!!je vais me permettre de les écrire et pourquoi pas envoie****

[Edit : @Gylilou merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Reclamation

johann — Thu, 19 Mar 2026 15:14:19 GMT

Salut ! @Gylilou

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re : Reclamation

Magali_ — Thu, 19 Mar 2026 17:38:14 GMT

Bonjour @Gylilou

Je suis navrée de la situation décrite. 😕

Les valeurs de reprise peuvent changer d'un jour à l'autre cependant une telle différence, si vos réponses sur l'état du mobile étaient les mêmes, ne semble pas normale.

👉Suite à un achat, vous avez jusqu'à 5 jours pour valider la reprise de votre mobile par Orange, l'avez-vous bien fait dans ce délai ?

Ensuite, la valeur que vous avez estimée est maintenue pendant le délai de 10 jours pour l'envoi du mobile, si le modèle et son état sont bien sûr confirmés à réception.

Dans un premier temps, je vous invite donc à contacter notre partenaire et à me partager la réponse apportée ou même davantage de détails pour que je le fasse remonter dans le cadre de notre démarche d'amélioration.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌇

Magali

Re: Re : Reclamation

Gylilou — Thu, 19 Mar 2026 18:28:24 GMT

Bonjour, j'ai bien fait toute les démarches comme prévu, j'ai les copies de valeur de reprise+les 100€ de Bonus,une fois le Galaxy S26 payé, j'ai fait la demande sur DIPLI et la une grosse différence !!je suis très déçu, j'ai toute les preuves. Je vais donc faire une réclamation a Orange.

J'aurais su cela je n'aurais pas fait l'achat !

Vous trouverez en pièce jointe.

Cordialement

Re: Reclamation

Gylilou — Thu, 19 Mar 2026 18:32:47 GMT

Bonjour,

Je vais faire mon courrier est envoyé les copies d'estimation de la reprise.

Cordialement

Re: Re : Reclamation

Gylilou — Tue, 14 Apr 2026 17:05:59 GMT

Bonjour, après réclamation par écrit, le service Orange n'a rien voulu savoir, comme excuse celle-ci m'a répondu que c'était qu'une estimation, très très déçu d'Orange,je vais changer de fournisseur.

Cordialement

@Magali_ a écrit :
Bonjour @Gylilou

Je suis navrée de la situation décrite. 😕
Les valeurs de reprise peuvent changer d'un jour à l'autre cependant une telle différence, si vos réponses sur l'état du mobile étaient les mêmes, ne semble pas normale.
👉Suite à un achat, vous avez jusqu'à 5 jours pour valider la reprise de votre mobile par Orange, l'avez-vous bien fait dans ce délai ?
Ensuite, la valeur que vous avez estimée est maintenue pendant le délai de 10 jours pour l'envoi du mobile, si le modèle et son état sont bien sûr confirmés à réception.
Dans un premier temps, je vous invite donc à contacter notre partenaire et à me partager la réponse apportée ou même davantage de détails pour que je le fasse remonter dans le cadre de notre démarche d'amélioration.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌇
Bonjour, Suite a ma réclamation, le service Orange n'a rien voulu savoir,celle-ci m'a répondu que se n'était qu'une estimation !très déçu du service Orange, je vais changer de fournisseur.
Cordialement
Magali