sujet Re: Re : Option 5G+ indisponible pour activation dans gérer mon offre mobile

Option 5G+ indisponible pour activation

AstreaZard — Fri, 07 Mar 2025 11:33:15 GMT

Bonjour,

Je possède actuellement un Forfait Go illimités 5G, pour lequel j'avais pris l'option multi-sim.

Ayant vu que l'option 5G+ était désormais disponible pour tous les forfaits 5G, mais étant non compatible avec l'option multi-sim, je décide de résilier cette dernière option (résiliation effective actuellement puisque ma 2nde sim ne fonctionne plus).

En revanche, quand je passe sur la page "Nouveauté 5G+" (https://boutique.orange.fr/informations/5g-plus/https://boutique.orange.fr/informations/5g-plus/) j'ai le screen ci dessous avec la mention "accéder à votre espace client" au lieu de "activer l'option 5G+ gratuite"

Je précise qu'à ma connaissance, je respecte le point ci dessous:

(10) Option 5G+ : Option mensuelle sans engagement réservée aux clients d'une offre mobile Orange 5G compatible. Option gratuite fournie sur demande donnant accès au réseau 5G+ aux clients équipés d'un téléphone compatible 5G+ et sous couverture 5G+. Option incompatible avec les options Multi-SIM et eSIM Watch.

Comment puis-je activer l'option?

Merci d'avance pour vos retours.

Multi sim et option 5g+

patgeis — Thu, 06 Mar 2025 18:39:17 GMT

bonjour aujourd'hui. Orange la 5g + avec une option gratuite c est bien mais pourquoi c est incompatible avec mon option multisim internet sans la la multisim aucun interer d avoir la 5g+ merci

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

jyjo29 — Fri, 07 Mar 2025 11:39:39 GMT

Bonjour @AstreaZard

Peut-être un problème de compatibilité du mobile :

https://www.commentcamarche.net/mobile/operateurs-forfaits/33943-orange-lance-la-5g-pour-les-particuliers-et-elle-est-gratuite-pour-ses-abonnes/

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

AstreaZard — Fri, 07 Mar 2025 11:42:37 GMT

Bonjour, non, je possède un S25 Ultra ainsi qu'un routeur 5G Oppo compatible 5G NSA+SA donc cela me semble assez peu probable, mais merci tout de même

Re : Multi sim et option 5g+

Yoan_C — Fri, 07 Mar 2025 12:06:10 GMT

Bonjour @patgeis

Je comprends votre interrogation, cependant, il n’est pas possible techniquement de combiner l'option 5G+ avec l'option Multisim, j'en suis navré.

Je vous remercie pour compréhension et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Multi sim et option 5g+

patgeis — Fri, 07 Mar 2025 12:28:58 GMT

bonjour sa sera t il possible un jour où on sera condamné a resté a choisir entre avoir une airbox avec multisim et se contenter du partage de connexion avec son mobile en5g + je trouve sa une régression autre solution on diminue le forfait principal qui sera alors en5g + et prendre en sus un autre forfait (mnvo pas cher )pour l airbox

[Merci [@patgeis ] de ne pas écrire en gras].

Re: Re : Multi sim et option 5g+

Natt_B — Fri, 07 Mar 2025 12:31:40 GMT

Bonjour @patgeis,

Je comprends vos interrogations et je vous rassure cette option 5G+ sera bel et bien compatible Multi-Sim d'ici cet été.

J'en appelle donc à votre patience et je vous invite à consulter régulièrement votre Espace Client à ce sujet.

Passez une excellente journée.

Natt_B

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

gillesb56 — Fri, 07 Mar 2025 13:54:37 GMT

Bonjour, Je suis également dans le même cas forfait 5G 300Go avec S25 Ultra, j'ai aussi résilié l'option multi-sim mais je ne peux toujours pas activer la 5G+ !....

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

Rgr623 — Fri, 07 Mar 2025 18:18:50 GMT

Bonjour @gillesb56 @AstreaZard @jyjo29

Essayez de passer par l’application Orange et moi.

Ce matin, j'ai trouvé une notification qui m’indiquait que j’étais éligible à la 5G+.

J'ai confirmé et j'ai reçu quelques secondes plus tard un SMS :

Bonne soirée.

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

AstreaZard — Fri, 07 Mar 2025 17:23:59 GMT

Bonjour @Rgr623 ,

Pour le moment rien sur l'appli, mais je reste attentive, merci du conseil

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

Jessica_ — Sat, 08 Mar 2025 09:07:49 GMT

Bonjour @gillesb56

Avez-vous pu voir l'option 5G+ proposée sur l'appli Orange et Moi ?

Jess

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

gillesb56 — Sat, 08 Mar 2025 09:32:57 GMT

Bonjour, non toujours pas possible pour moi d'activer l'option 5G+

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

Thomas_S — Sat, 08 Mar 2025 15:53:46 GMT

Bonjour @gillesb56, @AstreaZard,

Afin de vérifier le dossier et comprendre la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

Thomas_S — Sat, 08 Mar 2025 16:50:21 GMT

@gillesb56,

Merci pour ces informations en message privé 👌

Je vous confirme que tout est en ordre, votre mobile est compatible et vous n'avez pas d'option incompatible (Pass Voyage ou MultiSiM, par exemple).

Par contre, pour l'instant, c'est votre carte SIM qui n'est pas encore compatible avec le réseau 5G+, j'en suis navrée 😕

Rassurez-vous, d'ici le mois de juin, toutes les cartes SIM et eSIM seront mises à jour de façon automatique 😊

Je vous remercie de votre patience et je reste à votre écoute si vous avez des questions.

Thomas

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

Piorre — Sun, 09 Mar 2025 17:50:42 GMT

Bonjour,

Merci à vous pour ces éclaircissement.

S’avez vous si à l’avenir la 5G SA. Sera rendu compatible et éligible sur les options MultiSim ? Car dans le cas on l’on dispose d’une montre connectée ou autre usage on n’es pénalisé.

Merci à vous.

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

AstreaZard — Mon, 10 Mar 2025 09:06:06 GMT

Bonjour, je me permet de rebondir sur mon propre post et de ne plus approuver la solution proposée car je n'ai toujours pas la réponse à la question d'origine dont je suis l'auteure.

Merci pour votre retour.

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

Rgr623 — Mon, 10 Mar 2025 09:11:45 GMT

Bonjour à tous

@AstreaZard tu as envoyé tes coordonnées au webconseiller @Thomas_S ?

Bonne journée.

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

AstreaZard — Mon, 10 Mar 2025 09:20:23 GMT

@Rgr623 Tout à fait

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

Piorre — Mon, 10 Mar 2025 09:29:49 GMT

Bonjour,
Vous avez mal lu la réponse du conseiller orange.

"Par contre, pour l'instant, c'est votre carte SIM qui n'est pas encore compatible avec le réseau 5G+, j'en suis navrée 😕

Rassurez-vous, d'ici le mois de juin, toutes les cartes SIM et eSIM seront mises à jour de façon automatique 😊"

Voici la réponse donné, c'est que pour l'instant votre carte sim n'es pas compatible et ducoup le système ne vous le propose pas.

Re: Option 5G+ indisponible pour activation

AstreaZard — Mon, 10 Mar 2025 10:25:14 GMT

@Piorre La réponse donnée par le staff s'adressait à une seconde personne, pas à moi, d'où ma relance.