sujet Re: Re : Orange tv dans gérer mon offre mobile

Orange tv

Peroxyde — Fri, 27 Mar 2026 14:19:25 GMT

Objet : Dysfonctionnement massif de l’application Orange TV – demande de prise en charge globale

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, un très grand nombre d’utilisateurs rencontrent un dysfonctionnement majeur de l’application Orange TV sur smartphone :
- impossibilité de lancer l’application dans 80 à 90 % des cas ;
- attente de 10 à 15 secondes suivie d’un sablier ;
- message « Nous travaillons sur le problème » ;
- bouton de retour inopérant ;
- fonctionnement uniquement en heures creuses.

Ce problème touche plusieurs modèles de téléphones (Samsung, Huawei, etc.) et plusieurs versions d’Android. Il se produit en 4G/5G, indépendamment du réseau Wi‑Fi ou de la Livebox. Il s’agit donc clairement d’un incident côté serveurs Orange, probablement lié à l’authentification mobile ou à la montée en charge.

Nous demandons :
- la reconnaissance officielle de l’incident ;
- une communication transparente sur son origine et son périmètre ;
- un correctif durable, car les manipulations locales (cache, réinstallation, redémarrage) ne résolvent rien ;
- une mise à jour de l’application si nécessaire.

Orange communique régulièrement sur la qualité de son service et de sa relation client. Nous attendons donc une prise en charge proactive et globale, plutôt que des réponses individuelles qui renvoient systématiquement vers des manipulations locales sans effet.

Merci de votre retour rapide.

Re : Orange tv

Thierry-G — Sat, 28 Mar 2026 07:28:42 GMT

Bonjour @Peroxyde,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec l'application TV d'Orange.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, la marque et modèle de votre téléphone, votre adresse postale, la version logicielle de l'application TV que vous avez?

Vous connectez à la TV d'Orange avec votre numéro de mobile ou une adresse mail Orange?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re : Orange tv

Thierry-G — Sat, 28 Mar 2026 08:10:14 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je constate que vous n'êtes plus client Orange mobile mais Orange Internet, est-ce bien cela ? Vous rencontrez ce dysfonctionnement en vous connectant à la TV d'Orange avec votre adresse mail internet, me confirmez-vous cela?

Thierry-G

Re: Re : Orange tv

Peroxyde — Sat, 28 Mar 2026 09:33:17 GMT

Oui c’est bien cela.je suis chez Bouygues pour mes mobiles 06******** et mon amie, contrat à mon nom, 06******** qui , elle ne semble pas rencontrer ces pb d'authentification

[EDIT : Merci @Peroxyde de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Orange tv

Julia_P — Sat, 28 Mar 2026 09:02:55 GMT

@Peroxyde,

Je vous remercie pour votre réponse.

Sur combien de mobiles utilisez-vous l'application avec le même identifiant ?

👉Afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations sur les mobiles concernés :

🔸la marque et le modèle,

🔸la version logicielle,

🔸la version logicielle de l'application Orange TV.

👉Ainsi que l'adresse mail de connexion à l'application Orange TV par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour et reste à votre disposition.

Julia

Re : Orange tv continued

Julia_P — Sat, 28 Mar 2026 09:45:23 GMT

@Peroxyde,

Je vous remercie pour votre réponse en message privé.

Je vous invite à me faire parvenir la date et l'heure des dernières constatations des lenteurs et me préciser ce qui est pour vous les heures creuses.

Pouvez-vous me communiquer la version logicielle et la version logicielle de l'application Orange TV de chacun de vos mobiles Samsung s25FE et Huawei p20 pro ?

Dans l'attente de votre retour.

Julia

Re: Re : Orange tv continued

Peroxyde — Sat, 28 Mar 2026 11:26:37 GMT

En ce qui me concerne version 10.6.5.

Heures creuses, milieu matinée et d'après-midi. Est en maj automatique.

Re: Re : Orange tv continued

Peroxyde — Sat, 28 Mar 2026 11:35:25 GMT

Androïd 16 one UI 8.0

Re: Re : Orange tv continued

Peroxyde — Sat, 28 Mar 2026 11:53:13 GMT

Ça semble fonctionner.Merci

Re: Re : Orange tv continued

Jerome_S — Sat, 28 Mar 2026 11:59:04 GMT

@Peroxyde

Merci pour toutes ces précisions.

J'ai sollicité notre service d'expertise.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai eu un retour.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end. 🙂

Jérôme

Re: Re : Orange tv continued

Loane_B — Mon, 30 Mar 2026 09:22:40 GMT

Bonjour @Peroxyde,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ces derniers jours ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Orange tv continued

Peroxyde — Mon, 30 Mar 2026 12:07:07 GMT

Le problème à été résolu immédiatement. Et ça continue à fonctionner. Merci aux intervenants.

Re: Re : Orange tv continued

Julia_P — Mon, 30 Mar 2026 14:15:59 GMT

Merci @Peroxyde pour votre confirmation.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Orange tv

Max_C — Mon, 30 Mar 2026 17:36:24 GMT

Bonsoir @Peroxyde

Je fais suite à votre message privé, et suis navré de lire que vous n'arrivez plus à vous connecter à l'application.
Est-ce à nouveau depuis tous vos équipements ?

Max

Re: Orange tv

Peroxyde — Mon, 30 Mar 2026 17:52:26 GMT

Qu'entendez vous par tous mes équipements ? La situation est redevenue comme avant votre intervention. c’est dire comme décrit dans mon dernier message. Ceci concerne le lancement de l'appli depuis mon téléphone samsung s25 fe mais également depuis mon précédent mobile Huawei p20 pro. Mon accès depuis un pc ne pose aucun problème. Comment expliquer que cela a fonctionné à la perfection depuis environ 2 jours ? Quelqu'un a bien fait ce qu'il fallait à ce moment. Merci de remettre en état.

Re: Re : Orange tv

Peroxyde — Tue, 31 Mar 2026 07:00:21 GMT

Bonjour, le problème à déjà été soumis à la communauté il y a quelques jours et à priori soumis à des experts qui ont réglé cette difficulté tres rapidement. Hélas après 2 jours de fonctionnement à la perfection et au moment de clôturer le dossier chez Orange, les dysfonctionnement sont réapparu sous la forme initiale ! Il me serait très agréable de ne pas entrer à nouveau dans la boucle en déclinant tout les éléments. Cordialement **** 062943*****

EDIT : @Peroxyde Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Orange tv

Peroxyde — Tue, 31 Mar 2026 06:49:58 GMT

En cours

Re: Re : Orange tv

Jerome_S — Tue, 31 Mar 2026 08:11:46 GMT

Bonjour @Peroxyde

Je vais de nouveau solliciter nos experts.

Pourriez-vous me donner un horodatage (date + heure) de vos derniers tests infructueux ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Orange tv

Peroxyde — Tue, 31 Mar 2026 09:02:40 GMT

Dimanche 29 AM, soir ?

Lundi 30 toute la journée

Mardi 31 matin..... .

Re: Re : Orange tv

Jerome_S — Tue, 31 Mar 2026 09:21:52 GMT

@Peroxyde

J'ai sollicité les experts, je reviens vers vous s'ils ont besoin de plus d'informations.

Bonne journée.

Jérôme