sujet Re : portabilité dans gérer mon offre mobile

resiliation orange

cocomj7241 — Tue, 07 Apr 2026 21:09:24 GMT

bonjour , j ai demandé en avril 2025 la portabilité de mon numéro de portable

mais personne ne l a pris en compte, il a fallu que je rappelle plusieurs fois pour qu ils arrêtent mon compte en mars 2026 , comment se faire rembourser

Re : resiliation orange

Morgane_M — Wed, 08 Apr 2026 14:59:24 GMT

Bonjour @cocomj7241,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Si j'ai bien compris, vous aviez demandé la portabilité de votre numéro Orange chez un autre opérateur, et votre contrat n'a pas été résilié chez nous ?
Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale complète en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : portabilité

Marine_V — Thu, 09 Apr 2026 07:43:36 GMT

Bonjour @cocomj7241,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue Morgane😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Si j'ai bien compris, vous avez souscrit un nouveau forfait chez un autre opérateur en mai 2025 avec une demande de portabilité de votre ligne mobile 025*****03 ?
La portabilité n'a jamais abouti et vous avez été facturée de mai 2025 au 21 février 2026 (date de résiliation) ?

Concernant votre forfait professionnel, je n'ai pas accès à ces informations depuis mon interface.
Je vous invite à contacter 📞 directement notre service Orange Professionnel au "3901".

Nos conseillers spécialisés pourront prendre en charge votre demande et vous accompagner dans cette démarche.

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re : portabilité

Khalid_A — Sat, 11 Apr 2026 10:20:29 GMT

Bonjour @cocomj7241,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : portabilité

cocomj7241 — Wed, 15 Apr 2026 08:28:53 GMT

bonjour

notre portabilité que j avais demandé n a pas fonctionné , donc je demande à etre remboursé des mois d avril 2025 à fevrier 2026

merci

063057***** pour me contacter

merci beaucoup

EDIT : @cocomj7241 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : portabilité

Khalid_A — Wed, 15 Apr 2026 09:17:26 GMT

Bonjour @cocomj7241,

Je vous remercie pour votre retour et j'avoue ne pas comprendre votre remarque sur l'absence de réponse via le commentaire dans la mesure où nous étions dans l'attente d'un retour de votre part.

Ceci étant, j'ai programmé un nouveau rendez-vous avec le service réclamation sur le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 30 avril entre 10:00 et 11:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue et confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : portabilité

cocomj7241 — Wed, 15 Apr 2026 14:36:04 GMT

ok merci

Re: Re : portabilité

Laura_M — Thu, 30 Apr 2026 15:54:17 GMT

Bonjour @cocomj7241,

Le service réclamation vous a bien recontacté et votre dossier est désormais pris en charge, en attente de validation finale. 😊

Un conseiller suit votre dossier de bout en bout jusqu'à la validation complète. De mon côté, je garde un œil attentif pour m'assurer que tout avance dans le bon sens.

Nous ferons le point ensemble la semaine prochaine.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée. 🌟

Laura