sujet Re: Re : contrôle conso suite épuisement forfait dans gérer mon offre mobile

forfait épuisé

BLUP — Wed, 08 Apr 2026 13:46:12 GMT

Bonjour.

Mon offre internet portable de 100 Mo est épuisée. Je me demande pourquoi : est-ce une communication sur whatsapp avant-hier ? Autre chose ?

PS sur connexions dans mes paramètres j'avais coché wifi et bluetooth mais pas appels wifi, est-ce la raison ?

Merci pour votre réponse.

Re: forfait épuisé

Luskell29 — Wed, 08 Apr 2026 14:04:26 GMT

Bonjour @BLUP

100 Mo c'est peanut en terme d'internet;

La seule solution viable avec 100 Mo = désactiver les données mobile.

Et internet uniquement via Wifi.

Ou bien...

https://www.quechoisir.org/comparateur-forfait-mobile-n43896/

Écarter les offres orange/Sosh, réservées aux nouveaux clients.!

Re: forfait épuisé

BLUP — Wed, 08 Apr 2026 14:35:44 GMT

merci pour la réponse. Les 100 Mo m'ont toujours suffi (7 ans) ; par contre là je suis chez moi, à portée de wifi, j'ai internet sur l'ordi mais pas sur le portable. Sil es 100 Mo sont épuisés, même en étant en wifi la connexion ne sera-t-elle pas possible (avant réactivation) ?

Merci encore une fois

Re: forfait épuisé

Rehana_L — Wed, 08 Apr 2026 14:50:22 GMT

Bonjour @BLUP,

Rassurez-vous, même si vous avez utilisé vos 100 Mo, si votre mobile est connecté en wi-fi et non en donné mobiles vous bénéficierez donc d'internet.

Afin de comprendre la raison de l'épuisement de vos 100 Mo, je vous invite à consulter les détails de vos consommations directement depuis votre espace client.

Si vous souhaitez que l'on vérifie ensemble le détail de vos consommations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste disponible, excellente journée à vous !

Rehana🌞

Re : contrôle conso suite épuisement forfait

Laura_M — Wed, 08 Apr 2026 15:34:19 GMT

@BLUP

Entre le 1er avril et le 8 avril, votre crédit data de 100mo est en effet épuisé.
C'est le lundi 6 que vous avez le plus consommé avec 75mo, ce qui correspond certainement à l'appel WhatsApp que vous évoquez car il s'agit du même jour.

Vous pouvez bien sûr utiliser le wifi en attendant le renouvellement.
Je me suis permis de vous offrir 5go pour finir le mois.
Cela s'arrête tout seul, vous n'avez rien à faire.

Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

Re: forfait épuisé

BLUP — Wed, 08 Apr 2026 15:48:20 GMT

reçu un mail d'orange me disant que je bénéficie de 5 Go d'internet pendant un mois + celui-ci, le problème c'est qu'après il faudra payer et ce n'est pas ce que j'ai demandé. J'ai vérifié le détail de mes consommations depuis le 1er avril : tout est inclus. Petit problème chez Orange ? Merci de me tenir au courant. Bonne soirée.

Re: Re : contrôle conso suite épuisement forfait

BLUP — Wed, 08 Apr 2026 15:55:11 GMT

merci donc pour les 5 Go. Les communications whatsapp ne s'affichent pas dans les détails ?

remarque : lundi j'ai eu un sms d'orange m'indiquant avoir consommé 80 Mo, aujourd'hui un autre m'indiquant 100. Je ne me rappelle pas être allé sur whatsapp (mais je peux avoir oublié ?)

Je viens de passer à la fibre, est-il bien certain que le wifi fonctionne ?

Je vous casse les pieds, oui, excusez-moi.

Bonne soirée

Re: Re : contrôle conso suite épuisement forfait

Laura_M — Wed, 08 Apr 2026 16:12:03 GMT

@BLUP

Je vous confirme que les 5 GO sont gratuits et se désactivent automatiquement. Il ne s'agit pas d'un service payant. C'est uniquement pour vous dépanner sur ce mois en cours.

Les détails des échanges WhatsApp ne peuvent pas être consultés puisqu'ils transitent via internet et sont donc comptabilisés dans la consommation de données internet.

Concernant le Wifi, pour savoir si vous êtes connecté, il faut aller dans les paramètres de votre mobile, wifi et vérifier que votre Livebox est bien identifié. Je vous laisse la marche à suivre ici
.
Belle soirée.

Laura

Re: Re : contrôle conso suite épuisement forfait

BLUP — Thu, 09 Apr 2026 08:08:45 GMT

Bonjour.

Je reviens vers vous. En fait j'ai un problème de wifi, et ce depuis qu'on m'a installé la fibre (fin mars) : tout va bien pour mes 2 ordinateurs portables, par contre pour le smartphone je n'ai plus accès à internet (y compris donc Orange et moi) - j'ai vérifié dans connexions : le wifi est bien activé.

Que faire ?

Merci pour votre réponse, bonne journée.

Re: Re : contrôle conso suite épuisement forfait

Sab_ — Thu, 09 Apr 2026 08:45:09 GMT

Bonjour @BLUP !

Pour vous accompagner au mieux dans la connexion Wi-Fi de votre mobile, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ? 📱

Bonne journée ☀️
Sab

Re: Re : contrôle conso suite épuisement forfait

BLUP — Thu, 09 Apr 2026 13:39:50 GMT

Bonjour.

Je comptais vous écrire avant, mais je n'ai pas eu le temps.

En fait, ça a l'air de fonctionner maintenant, c'était un problème de configuration du mobile.

Quoi qu'il en soit, je vous remercie pour votre aide, hier et aujourd'hui, qui a été pertinente.

Bonne suite de journée.

Re: Re : contrôle conso suite épuisement forfait

Sab_ — Thu, 09 Apr 2026 14:17:31 GMT

Merci pour votre retour @BLUP,

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment. 🤝

Excellente fin de semaine à vous !
Sab