sujet Re: Piratage achats sur apple store dans gérer mon offre mobile

Piratage achats sur apple store

Adrien_22 — Sat, 24 Jan 2026 08:46:37 GMT

Bonjour à tous,

Un fraudeur s'est servi du numéro de téléphone de ma fille pour effectuer 14 achats Apple Services de 20,90€ en 4 minutes (soit 292,6€) le 26/12 (beau cadeau de Noël !).

J'ai passé plus de 8 heures au téléphones entre Apple et Orange depuis, les 2 se renvoient la balle, c'est infernal.

Après avoir creusé la problématique, c'est clairement une faille de sécurité d'Orange !

Un pirate enregistre un numéro de téléphone en moyen de paiement sur son téléphone (il peut le prendre au hasard), sans qu'aucune validation ne soit nécessaire.

Et Orange met par défaut (sans validation aucune, et encore plus pour une mineure, est-ce légal ?) un plafond de 300€ !

Le comble, c'est que ma fille utilise un iPhone, et donc ne peut rien acheter avec son compte Apple sans mon autorisation, donc Apple peut certifier que ce n'est pas elle qui a effectué les achats (ce qui est évident).

Le service client d'Orange n'est vraiment pas au niveau, j'en ai marre d'expliquer la problématique sans arrêt, et que la seule réponse soit : "Appeler Apple", mais Apple n'y est pas pour rien, c'est la faute d'Orange.

Je viens d'avoir un message d'Orange qui refuse le remboursement sur ma réclamation (j'avais donné le numéro de dossier ouvert chez Apple) et renvoie vers Apple, mais c'est la faute d'Orange de ne pas vérifier le paiement !!

Est-ce que quelqu'un peut m'aider SVP ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Adrien M.

Re: Piratage achats sur apple store

Luskell29 — Sat, 24 Jan 2026 09:51:54 GMT

Bonjour

Désolé de ce qui t'arrive mais il vaut mieux anticiper:

https://assistance.orange.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592

Re: Piratage achats sur apple store

Adrien_22 — Sat, 24 Jan 2026 10:41:51 GMT

Bonjour,

Oui c'est fait depuis, mais je n'ai jamais validé et je n'ai pas été averti de ce plafond lors de la mise en place.

De toute façon, c'est une faille de sécurité Orange, les achats n'ont pas été réalisés par ma fille.

Je pense qu'il doit y avoir des gens qui ont porté plaintes ou sont en contacts avec des associations de consommateurs, ce n'est pas normal.

Re: Piratage achats sur apple store

Natt_B — Sat, 24 Jan 2026 16:08:12 GMT

Bonjour @Adrien_22,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé s'il vous plaît votre nom, prénom, adresse postale exacte et le numéro de la ligne concernée par ce piratage.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Re : Piratage achats sur apple store

Natt_B — Sat, 24 Jan 2026 17:45:12 GMT

Bonsoir @Adrien_22,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.

Vous avez reçu un mail de notre service réclamation ce matin vous indiquant qu'une remontée d'information auprès d'Apple concernant votre dossier est en cours.

De votre côté, j'insiste aussi sur le fait et même si vous n'êtes pas client Apple, de leur fournir chaque référence d'achat "Apple MKX.....que vous retrouvez dans le détail de vos consommations dans votre Espace client.

Via le site https://getsupport.apple.com/?caller=cups&PGF=PGF6

Vous pouvez aussi les contacter au 0805540003.

Nous ne sommes qu'un intermédiaire de paiement et cette somme est allouée à Apple directement. La facture Orange ne sert que de moyen de paiement, ce qui vous est facturé est intégralement reversé au store concerné.

Je vous invite à insister auprès d'Apple pour obtenir gain de cause en parallèle de l'action menée par notre service réclamation concernant votre dossier.

Je reste bien entendu à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

Re: Re : Piratage achats sur apple store

Adrien_22 — Sat, 24 Jan 2026 22:46:35 GMT

Bonsoir,

Toutes ces références sont déjà fournies depuis plus de 3 semaines à Apple.

J'ai déjà insisté plusieurs fois auprès d'Apple, et ils ont refusé le remboursement, mentionnant que c'est Orange qui valide les paiements et qui en est responsable.

Comment pouvez-vous autoriser un paiement sur un numéro de téléphone sans une validation quelconque ?

Cela veut dire qu'un fraudeur va tester plein de numéros au hasard jusqu'à temps d'en trouver un d'Orange et le paiement passera, puisqu'un plafond est mis de 300€ (ce que je ne savais pas d'ailleurs) !

Votre théorie, c'est un peu comme si un fraudeur arrivait à utiliser une carte bleue ** chez Carrefour (ou Leclerc ou Géant), et que la banque disait c'est le problème de l'hypermarché.
Non, c'est le problème du moyen de paiement qui a été validé de manière **** sans aucune autorisation.

Cela va faire un mois que cela dure, je vais porter plainte sans l'annulation prochaine de la facture.

Je n'en resterais pas là, c'est inadmissible qu'un opérateur comme Orange laisse **** comme cela se passer sans réagir, et sans s'occuper déjà des cas concernés.

Cordialement,

Adrien M.

[Edit : merci @Adrien_22 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Piratage achats sur apple store

Sansaa — Mon, 26 Jan 2026 14:01:23 GMT

Bonjour @Adrien_22

Je comprends parfaitement votre questionnement concernant notre responsabilité pour ces achats et l'autorisation de paiement.

Lors de la création d'un compte Apple ou Android, vous devez choisir un mode de paiement pour vos futurs achats (cloud, applications). Ces fournisseurs vous proposent soit un paiement par carte bancaire, soit sur facture mobile.
Une fois votre choix fait, le titulaire doit confirmer et le fournisseur envoie une autorisation de prélèvement.

C'est pourquoi un opérateur n'est qu'un intermédiaire de paiement et ne peut contrôler ou surveiller les achats effectués.

Dans votre cas, votre fille n'avait pas de compte Apple. Notre service réclamation suit donc votre dossier et mène l'enquête auprès du service concerné pour identifier l'origine de ces achats et vérifier la protection de vos données.

La note du 23 janvier du service réclamation indique qu'ils attendent le retour d'Apple et vous tiendront informé de l'avancement de votre dossier.

Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit entretemps.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sandra

Re: Piratage achats sur apple store

Eizonis2019 — Fri, 30 Jan 2026 10:58:44 GMT

Je suis exactement dans la même situation. J'ai fais opposition sur le prélèvement et viens de porter plainte.

Re: Piratage achats sur apple store

ManonB_ — Sat, 31 Jan 2026 12:08:22 GMT

Bonjour @Eizonis2019,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Piratage achats sur apple store

Adrien_22 — Sat, 31 Jan 2026 18:18:34 GMT

Bonjour,

Vous avez raison, je vais aussi porter plainte si je n'ai pas de nouvelle la semaine prochaine d'Orange.

Je ne comprends pas qu'un opérateur comme Orange puisse agir comme cela sans réagir.

De mon côté, c'est arrivé sur la ligne de ma fille qui a 13 ans, elle est très mal depuis (triste, pleurs, etc) bien que je lui dise qu'elle n'y est absolument pour rien (ce n'est pas comme si elle avait cliqué sur un lien, ou donner un code, ou autre...), elle n'a rien fait du tout.

Le seul accompagnement proposé, c'est de dire "il faut voir avec Apple", mais comme je l'ai dit dans mes messages précédents, Apple n'y est pour rien.

Ce n'est pas normal qu'une personne puisse enregistrer un numéro de téléphone comme moyen de paiement sans aucun contrôle et sans aucune vérification de la part du titulaire de la ligne.

Re: Piratage achats sur apple store

Jennifermire — Sat, 31 Jan 2026 20:15:45 GMT

Je suis dans le même cas que vous, et je trouve aussi que c'est inadmissible de ne pas être averti de ce plafond et de la possibilité de bloquer les achats sur facture Orange. Moi j'étais avec mon fils pour lui ouvrir une ligne orange en magasin et on ne m'a rien dit. En plus son téléphone est bloqué avec l'application Family Link. Et il n'a pas de compte Apple. Moi aussi Orange et Apple se renvoient la balle. Je vais bloquer le prochain prélèvement orange et porter plainte ! Il ne faut rien lâcher on est plusieurs.... Et peut être avertir les médias 📢⚠️

Re: Piratage achats sur apple store

Eugénie_M — Mon, 02 Feb 2026 14:35:47 GMT

Bonjour @Eizonis2019,

Je n'ai pas encore reçu vos coordonnées. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand vous le souhaitez. Belle journée à vous !

Eugénie

Re: Piratage achats sur apple store

sylvain59570 — Mon, 02 Feb 2026 17:59:10 GMT

bonjour,

j'ai exactement le meme soucis

j'attends le soit disant retour d'orange

Re: Piratage achats sur apple store

Jennifermire — Mon, 02 Feb 2026 18:08:04 GMT

Bonjour mon fils aussi était dans le même état que votre fille il m'avait dans un premier temps dit qu'il ne savait pas d'où ça venait puis au bout d'une semaine il m'a avoué que quelqu'un avait contacté via snapchat on lui demandant son numéro de téléphone pour lui offrir soi-disant snapchat plus il a donc envoyé le code de sécurité reçu par SMS de Orange...

Cela change la donne pour me faire rembourser mais dans tous les cas je trouve inadmissible que lorsqu'on ouvre une ligne téléphonique pour un enfant ne soyons pas averti de ce plafond de 300 € ainsi que le fait de pouvoir bloquer les achats via facture Orange je l'ai fait depuis mais j'aurais aimé être averti avant cela aurait évité ce genre de situation je vais porter plainte auprès de la gendarmerie et demander à titre gracieux une remise sur la facture exorbitante que le fraudeur a fait en achetant sur l'App store.

Appelle ma certifié qu'il ne pouvait pas rembourser puisque le moyen de paiement est la facture Orange.

Bon courage à tous il faut que les médias soient au courant de ce dysfonctionnement de sécurité de la part d'Orange concernant le plafond de 300 € sur toutes les lignes orange.

Re: Piratage achats sur apple store

Adrien_22 — Tue, 03 Feb 2026 08:27:31 GMT

Bonjour,

De mon côté, j'ai vérifié son téléphone immédiatement, elle n'a rien communiqué à personne...

Je pense que malheureusement il suffit d'avoir le numéro de téléphone pour qu'ils puissent payer (au pire le code ne servirait qu'à un achat mais pas à 14).

Effectivement, ce n'est pas normal du tout qu'il y ait ce plafond sans l'avoir accepté, et sans même en être au courant.

Est-ce que des associations comme l'UFC sont déjà saisies par cette problématique ?

Re: Piratage achats sur apple store

Adrien_22 — Wed, 04 Feb 2026 07:44:54 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un SMS comme quoi la ligne serait restreinte au numéro d'urgence sous 24h sans paiement de la facture.

Vous allez vraiment faire cela avec une ligne utilisée par un enfant de 13 ans ?

Compte tenu du dossier, et du fait, reconnu par Orange et Apple, que les achats sont frauduleux et n'ont pas été réalisés par ma fille, merci de ne pas suspendre la ligne inutilement.

Nous avons fait exprès de séparer la partie forfait (payée début janvier) de la partie achats multimédias frauduleux pour ne pas que sa ligne soit suspendue.

J'espère que sa ligne ne sera pas suspendue, le cas échéant, cela serait très grave.

Merci d'agir rapidement.

Re: Piratage achats sur apple store

Rehana_L — Wed, 04 Feb 2026 10:16:53 GMT

Bonjour @Adrien_22,

Après vérification, nous n'avons pas eu de retour de la part d'Apple.

De ce fait, la facture vous reste redevable, nous sommes toujours en attente d'un retour de leur part, de ce fait si la facture n'est pas réglée la ligne sera suspendu.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.

Rehana🌞

Re: Piratage achats sur apple store

Adrien_22 — Wed, 04 Feb 2026 12:28:41 GMT

Bonjour,

Merci de repousser l'échéance ou de ne pas suspendre la ligne.

Je ne vais pas payer quelque chose qui n'a pas été dépensé et surtout qui est avéré frauduleux en plus !

C'est du chantage au paiement de facture là.

Nous parlons encore une fois d'une fille de 13 ans, vous vous rendez compte des conséquences de bloquer une ligne ?

Re: Piratage achats sur apple store

LindaP_ — Wed, 04 Feb 2026 12:43:35 GMT

@Adrien_22

Je comprends tout à fait votre ressenti. Il est important de distinguer le règlement de votre facture et votre réclamation, qui sont deux sujets différents. Le non-paiement de la facture pourrait malheureusement impacter les usages de votre ligne.

Concernant votre demande, Apple est le décisionnaire final. Nous avons transmis toutes les informations nécessaires et sommes en attente de leur retour.

Soyez assuré que nous suivons attentivement votre dossier jusqu'à réception de la réponse d'Apple. Nous vous contacterons dès que nous aurons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Linda

Re: Piratage achats sur apple store

Adrien_22 — Thu, 05 Feb 2026 08:47:53 GMT

Bonjour,

Comme ça c'est simple, l'argent est encaissé alors qu'il ne devrait pas l'être, belle manière de faire de menacer de suspendre une ligne d'un enfant de 13 ans pour des achats avérés frauduleux que je n'ai pas à payer.

Est-ce que quelqu'un d'un niveau supérieur d'Orange peut voir ce message et s'occuper du dossier SVP ?

La demande de réclamation a été réalisée il y a presque un mois maintenant, il y avait soit disant des procédures entre Orange et Apple pour régulariser ces cas-là "rapidement".

Au lieu du rapidement, nous sommes maintenant obligés de payer la facture alors que nous n'avons rien fait (et encore une fois, c'est avéré que rien n'a été fait de sa part).

Avez-vous conscience des conséquences psychologiques sur une adolescente de 13 ans ?

Déjà qu'elle vit très mal cette histoire, car elle sait très bien qu'elle n'a rien fait, et maintenant je vais devoir lui dire que nous sommes obligés de payer la facture pour ne pas que sa ligne soit suspendue !?