sujet Re: reclamation dans gérer mon offre mobile

reclamation

mamimana — Wed, 15 Apr 2026 13:26:15 GMT

bonjour

suite a une demande d'activation d'un pass voyage au 10/03/2026 nous avons eté débite d'un hors forfait de 70 euros ma fille a utiliser son portable le 11.

pourquoi avons nous eues ce hors forfait.De plus ma fille suite à un changement de situation a résilier sa ligne le 23/03.

Pourqoi je ne suis pas rembourser d" cet hors forfait;

Re : reclamation

Morgane_M — Wed, 15 Apr 2026 13:33:24 GMT

Bonjour @mamimana,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: reclamation

Stéphane_R — Fri, 17 Apr 2026 15:39:24 GMT

Bonjour @mamimana,

Comme convenu lors de nos échanges privés, je vous propose de planifier un nouvel entretien téléphonique avec notre service réclamation.

Si vous êtes toujours d'accord, pourriez-vous m'envoyer en message privé votre numéro de mobile et vos créneaux de disponibilité ? 🙂

Cliquez simplement ici :

En attendant votre réponse, je vous souhaite un excellent week-end. 🌞

Stéphane

Re: reclamation

Stéphane_R — Tue, 21 Apr 2026 08:45:23 GMT

Bonjour @mamimana,

Merci pour votre retour en privé. 🙂

Entre-temps, je vois que vous avez déposé une réclamation en boutique et qu'un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation était programmé le 17.

Malheureusement, il semblerait que vous n'étiez pas joignable à ce moment-là. 😕

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ? Si vous souhaitez programmer un nouveau rendez-vous téléphonique, n'hésitez pas à me confirmer vos disponibilités en semaine.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Stéphane

Re: reclamation

mamimana — Tue, 21 Apr 2026 08:58:55 GMT

Je suis disponible à tout moment au 06********.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: reclamation

Stéphane_R — Tue, 21 Apr 2026 09:04:01 GMT

Parfait ! J'ai programmé votre rendez-vous pour demain matin entre 8h et 9h. ✅

Vous pourrez le modifier ou l'annuler si besoin via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous demain dans la journée pour vérifier que tout s'est bien passé et faire le point avec vous.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée ! 🌞

Stéphane

Re: reclamation

Stéphane_R — Wed, 22 Apr 2026 09:05:21 GMT

Bonjour @mamimana,

Je vois que vous avez reporté votre rendez-vous à demain matin. Je reviendrai donc vers vous demain dans l'après-midi pour faire le point. 🙂

D'ici-là, je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Stéphane

Re: reclamation

Stéphane_R — Thu, 23 Apr 2026 11:03:05 GMT

Bonjour @mamimana ! 😊

Je reviens vers vous comme convenu, et je suis ravi de constater qu'une solution a pu être trouvée avec le service réclamation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question par la suite. Je vous souhaite une excellente journée ! 🌞

Stéphane