Orange Open Mobile promo MAGIC NOEL

joanna — Thu, 07 Aug 2014 19:11:36 GMT

En novembre 2013, je suis arrivée chez orange comme nouveau client Orange internet, j'ai souscrit l'offre en promo Open Play 4G fibre normalement dans le catalogue à 54,99€ version sim.

Installation a durée 1,5 mois, j'ai été privé de la ligne fixe pour la période de fêtes de fin d'année et le Nouvel An.

J'ai voulu résilier mais la réponse d'Orange était que la résiliation est impossible car c'est la date d'engagement de mon mobile qui rentre en jeu (déjà publicité mensongère - nouveau client). J'ai passé au moins une 30 d'appels au service client (conversations enregistrées) sans succès.

Aujourd'hui je me retrouve avec la facturation de mon abonnement de 75,99€/mois dons 21€ de plus que l'offre souscrite, je continue à téléphoner, j'envoie les courriers recommandées mais Orange ne réponds pas depuis 8 mois.

Aujourd'hui je suis passé à la boutique, j'ai laissé la copie de mon dernier courrier de 4 juin 2014 (sans réponse bien sûr), je ne sais pas quoi faire, et pourtant Orange vit de mes paiement de factures.

Il m'ont dit que maximum dans 15 jours je dois avoir une réponse.

Entre temps je vais m'inscrire au forum des Arnaques, et si rien ne fait je vais contacter un journaliste d'un quotidien pour faire l'article.

Je pense qu'Orange n'est pas conscient des ses erreurs soit ils surfacturent, soit leurs offres sont de la publicité mensongère, normalement quand on voit le prix affiché on paie ce prix et notre ticket de caisse correspond, on n'a pas envie de payer 21€ de plus "pour les beaux yeux d'opérateur".

Re : Orange Open Mobile promo MAGIC NOEL

cledefa — Fri, 08 Aug 2014 07:04:05 GMT

Bonjour,

Voir les deux recours possibles:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Rubrique: vos possibilités de recours

Re : Orange Open Mobile promo MAGIC NOEL

Romy — Tue, 12 Aug 2014 12:07:50 GMT

Bonjour joanna,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier, pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ).

Cordialement.

sujet Re : Orange Open Mobile promo MAGIC NOEL dans gérer mon offre mobile

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Re : Orange Open Mobile promo MAGIC NOEL

Re : Orange Open Mobile promo MAGIC NOEL