sujet Re: Re : 2h appel et num illimité dans gérer mon offre mobile

2h appel et num illimité

Sylvie4646 — Wed, 29 Apr 2026 10:38:27 GMT

Bonjour j'ai un forfait 2 h d appel bloqué avec 3 numéro illimité

Je voudrais savoir si quand j appel un des numéros illimité que j'ai mis dans ma liste, l appel se déduit des 2 heures du forfait car pour moi c est le cas.

Merci

Re : 2h appel et num illimité

Caroline_S — Wed, 29 Apr 2026 10:50:01 GMT

Bonjour @Sylvie4646,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous.

Vous avez le droit dans votre forfait à 3 numéros en illimité. Ils ne sont donc pas décomptés des 2h de votre forfait.🙂

Afin de vérifier si le numéro concerné fait bien partie des 3 numéros en illimité, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que votre numéro de mobile en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : 2h appel et num illimité

Caroline_S — Wed, 29 Apr 2026 11:28:33 GMT

Je vous remercie de votre retour @Sylvie4646 en message privé.🙂

Pouvez-vous me confirmer en message privé le numéro concerné ?

Bien à vous,

Caroline

Re: Re : 2h appel et num illimité

Sylvie4646 — Wed, 29 Apr 2026 11:41:55 GMT

064715**** c mon num

078349**** le num

EDIT : @Sylvie4646 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : 2h appel et num illimité

Caroline_S — Wed, 29 Apr 2026 11:46:33 GMT

@Sylvie4646, Je vous remercie.🙂

Vous avez raison, une anomalie est bien présente. 🤔
J'ai transmis le problème à notre équipe technique, qui va s'en occuper dans les plus brefs délais. 🤝
Votre dossier reste entre mes mains et je vous recontacte demain pour faire le point.
Avez-vous d'autres questions ?

Caroline

Re: Re : 2h appel et num illimité

Sylvie4646 — Thu, 30 Apr 2026 11:26:13 GMT

Toujours rien à ce jour

Re: Re : 2h appel et num illimité

Sansaa — Thu, 30 Apr 2026 11:49:30 GMT

Bonjour @Sylvie4646

Je vous retrouve aujourd'hui pour vous assurer que le dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre Espace Client est en cours de résolution.

Nos équipes ont bien pris en compte la demande de @Caroline_S formulée ce matin même.

Nous continuons à suivre avec attention votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous obtiendrons un retour de nos équipes dédiées.

Je reste bien sûr disponible si besoin.

Bon après-midi.

Sandra

Re: Re : 2h appel et num illimité

Ludivine_L — Sat, 02 May 2026 15:01:45 GMT

Bonjour @Sylvie4646 🤝,

Je reviens vers vous comme promis.

Constatez-vous une évolution concernant vos appels vers vos 3 numéros illimités ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : 2h appel et num illimité

Sylvie4646 — Sun, 03 May 2026 13:17:15 GMT

Oui ça à l'air bon

Merci

Re: Re : 2h appel et num illimité

Eugénie_M — Mon, 04 May 2026 08:31:43 GMT

Bonjour @Sylvie4646,

Quelle bonne nouvelle ! 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Eugénie