sujet Re: Re : Disparition de mon espace client dans gérer mon offre mobile

Disparition de mon espace client

lolo59741 — Mon, 27 Apr 2026 10:37:34 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs jours que je n’ai plus aucun accès à mon espace client mobile Orange suite à un transfert de carte eSIM vers eSIM (changement de téléphone).

Quand je suis connecté avec le numéro en identifiant, comme d’habitude, et que ce soit sur l’application ou le web, je tombe directement sur mon espace client de ma box.

L’espace client mobile est introuvable. J’ai pourtant des notifications qui m’indiquent par exemple que ma facture mobile est disponible. Quand je clique dessus, de la même manière, je tombe sur mon espace client de la box.

Tout fonctionnait parfaitement bien jusqu’à maintenant et je n’ai rien modifié ni touché à quoi que ce soit hormis ce transfert de esim.

Je vous ai déjà contacté à ce sujet et je devais avoir des nouvelles sous 48h mais je n’ai rien reçu. J’ai déjà essayé de me déconnecter puis de me reconnecter sans succès.

Merci d’avance de trouver une solution rapide au problème s’il vous plaît !!!

Re : Disparition de mon espace client

Jeremy — Tue, 28 Apr 2026 06:46:09 GMT

Bonjour @lolo59741,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à votre espace client], j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse postale complète. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jey

Re : Disparition de mon espace client

Sab_ — Tue, 28 Apr 2026 12:57:17 GMT

@lolo59741,

Je viens de mettre à jour votre dossier. ⚙️
Cette modification peut prendre jusqu'à 48h pour être effective.⏳

Nous reviendrons vers vous jeudi après-midi pour faire le point ensemble.🤝

Merci pour votre patience et agréable fin de journée !

Sab

Re: Disparition de mon espace client

Natha44 — Thu, 30 Apr 2026 13:29:02 GMT

J'ai exactement le même souci en faisant la même manipulation que vous (transfert d'eSIM).

Et depuis lundi dernier, mon cas est en attente au service technique, je n'ai toujours pas de nouvelles.

Re: Re : Disparition de mon espace client

lolo59741 — Thu, 30 Apr 2026 13:29:35 GMT

Bonjour, j’ai toujours le même problème deux jours plus tard, ce que vous avez fait n’a pas du tout fonctionné.

Merci d’avance de votre aide.
cdt

Re: Re : Disparition de mon espace client

Sab_ — Thu, 30 Apr 2026 13:36:26 GMT

Bonjour @lolo59741,

J'allais justement prendre de vos nouvelles.

Je vais transmettre une demande au service dédié et ai besoin d'une date et heure de test qui vous renvoie vers votre compte Orange Livebox après vous être déconnecté.

Merci de m'indiquer, si vous avez fait les manipulations sur votre ordinateur ou sur l'application Orange et moi.

Sab

Re: Re : Disparition de mon espace client

lolo59741 — Thu, 30 Apr 2026 17:55:22 GMT

Bonsoir,

Comme convenu

date ce jour 30 avril 2026

heure de test 19h50

effectué à la fois sur l’application orange et aussi sur le web via l’ordinateur.

bien cordialement

Re: Disparition de mon espace client

Asma_H — Sat, 02 May 2026 10:23:26 GMT

Bonjour @Natha44,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

Re: Re : Disparition de mon espace client

Ludivine_L — Sat, 02 May 2026 11:12:16 GMT

Bonjour @lolo59741 🤝 ,

Je vous remercie pour les éléments reçus en message privé.

Nous continuons à vous accompagner et nous reviendrons vers vous en début de semaine afin de faire le point sur ce dysfonctionnement.

Je vous remercie à nouveau pour votre patience, et je vous souhaite un beau week-end ensoleillé ☀️ !

Ludivine 🌺

Re: Re : Disparition de mon espace client

Ludivine_L — Mon, 04 May 2026 09:08:08 GMT

Bonjour @lolo59741 🤝 ,

Je viens aux nouvelles, accédez-vous de nouveau à votre espace client mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un beau début de semaine 🌺 .

Ludivine 🌺

Re: Re : Disparition de mon espace client

lolo59741 — Mon, 04 May 2026 09:35:53 GMT

Bonjour

Non toujours pas et cela commence à devenir pénible. Votre service technique est-il bien en train d’investiguer sur ce sujet ? Manifestement je ne suis pas le seul concerné.

Merci d’avance.

cordialement

Re: Re : Disparition de mon espace client

Blandine_H — Mon, 04 May 2026 12:25:46 GMT

Bonjour @lolo59741

Je vous rassure, je viens de relancer notre service technique qui est bien en train d'investiguer sur ce sujet.

Nous reviendrons vers vous mercredi pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Disparition de mon espace client

Asma_H — Mon, 04 May 2026 12:52:02 GMT

Bonjour @Natha44,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.😊

Bonne journée !

Asma

Re: Re : Disparition de mon espace client

lolo59741 — Tue, 05 May 2026 08:45:21 GMT

Bonjour,

Mon espace client mobile est revenu ce matin. Les manipulations techniques que vous avez dû faire ont fonctionné. Mon problème est résolu !
En vous remerciant de votre aide.
cordialement

Re: Re : Disparition de mon espace client

Blandine_H — Tue, 05 May 2026 09:37:07 GMT

Bonjour @lolo59741

Ravie de lire que vous avez à nouveau accès à votre espace client.🙂

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une excellente journée.

Blandine